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360度高效溝通課程大綱
課程編號(hào):40204
課程價(jià)格:¥21000/天
課程時(shí)長(zhǎng):2 天
課程人氣:416
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類(lèi)課
所有人
【培訓(xùn)收益】
第一章 溝通無(wú)處不在
一、溝通的重要性
1.溝通是人一生中最重要的技能
2.管理干部40%的時(shí)間都在溝通
3.哈佛大學(xué)的研究成果表明
二、影響溝通的三大障礙
1.發(fā)信的障礙
(1)發(fā)信者的表達(dá)能力;
(2)發(fā)信者的態(tài)度和觀念;
(3)缺乏反饋
2.接收障礙
(1)環(huán)境刺激;
(2)接收者的態(tài)度和觀念;
(3)接收者的需求和期待。
3.理解障礙
(1)語(yǔ)言和語(yǔ)義問(wèn)題;
(2)接收者的接收和接受的能力;
(3)信息交流的長(zhǎng)度;
(4)信息傳播的方式與渠道;
(5)地位的影響
4.溝通的障礙總結(jié)
(1)表述不清
(2)媒介單一
(3)缺乏反饋
(4)生理限制
(5)觀念影響
第二章 溝通的基本技術(shù)訓(xùn)練
一、溝通的五大基本技術(shù)
(1)波長(zhǎng)技術(shù)
(2)問(wèn)的技術(shù)
(3)聽(tīng)的技術(shù)
(4)處理沖突
(5)達(dá)成一致
二、溝通技術(shù)練習(xí)
1、波長(zhǎng)技術(shù)及其練習(xí)
(1)溝通意識(shí)
(2)肢體語(yǔ)言
2、詢問(wèn)技術(shù)
(1)使用開(kāi)放型問(wèn)題,結(jié)合封閉型問(wèn)題
(2) 漏斗式提問(wèn)
(3) 一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題
(4) 提供建議
3、傾聽(tīng)的五大層次
(1)忽視式傾聽(tīng):沉迷在自己的世界里。
(2)假裝式傾聽(tīng):用附和偽裝聽(tīng)。
(3)選擇式傾聽(tīng):只聽(tīng)有興趣的部分。
(4)留意地傾聽(tīng):專(zhuān)注聽(tīng)但始終從自己的角度出發(fā)。
(5)同理心傾聽(tīng):傾聽(tīng)的最高層次
4、傾聽(tīng)的技術(shù)一
(1)專(zhuān)注:大腦對(duì)話語(yǔ)的處理速度約是一般說(shuō)話者的四倍,只要你用心聽(tīng)就能聽(tīng)清楚
(2)領(lǐng)導(dǎo)者肢體語(yǔ)言
(3)別打斷
(4)適當(dāng)澄清
5、傾聽(tīng)的技術(shù)二
(1)完整: 不僅要傾聽(tīng)內(nèi)容,也要傾聽(tīng)感覺(jué),了解言下之意。
(2)觀察對(duì)方肢體語(yǔ)言
(3)問(wèn)題引申
(4)判斷證實(shí)
(5)克服首因效應(yīng)與暈輪效應(yīng)
6、傾聽(tīng)的技術(shù)三
(1)接納:人們?cè)诼?tīng)到不同意見(jiàn)時(shí)往往會(huì)屏蔽信息,開(kāi)放的心胸是基礎(chǔ)。
(2)開(kāi)放心態(tài)
(3)建議
(4)主張
7、傾聽(tīng)的技術(shù)四
(1)同理心:站在對(duì)方的立場(chǎng),而非自己的立場(chǎng)去理解。
(2)提高看問(wèn)題高度
(3)降低看問(wèn)題高度
(4)轉(zhuǎn)換看問(wèn)題角度
8、處理沖突的技術(shù)
(1)語(yǔ)言沖突
1)管控肢體語(yǔ)言/語(yǔ)言
2)營(yíng)銷(xiāo)沖突管理的一慢二看三點(diǎn)頭
(2)方法沖突
1)目標(biāo)到計(jì)劃、
2)計(jì)劃到方法
(3)立場(chǎng)沖突
1)站在對(duì)方立場(chǎng)
2)維護(hù)自己立場(chǎng)
(4)價(jià)值沖突
1)代溝的啟示
2)求同存異的步驟
3)君子和而不同
9、達(dá)成一致的技術(shù)
(1)找出異議
(2)分清想要和需求
(3)找出反對(duì)或異議的根源
(4)建設(shè)性地反對(duì)
(5)5種應(yīng)對(duì)(正面解決、妥協(xié)、撤退、調(diào)和、強(qiáng)制)
(6)一次解決一個(gè)問(wèn)題
第三章 360度溝通的應(yīng)用案例及強(qiáng)化訓(xùn)練
一、向下溝通的要點(diǎn)
1、三不原則:不抱怨、不評(píng)價(jià)、不輕視
2、四種情況處理
(1)下達(dá)任務(wù)
(2)處理抱怨
(3)表?yè)P(yáng)批評(píng)
(4)職業(yè)發(fā)展
二、向上的溝通要點(diǎn)
1.積極的理解與服從
2.努力的承擔(dān)
3.維護(hù)情緒和諧的狀態(tài)
4.坦誠(chéng)的拒絕
三、同級(jí)的溝通要點(diǎn)
1.以建言代替直言
2.提問(wèn)題代替批評(píng)
3.找出共同點(diǎn)
4.多些“存款”行為
5.推動(dòng)制度建設(shè)
四、績(jī)效目標(biāo)上下溝通的情景演練
1、績(jī)效目標(biāo)溝通
(1)目標(biāo)對(duì)話的原則
(2)充分了解雙方的期望
(3)分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源和條件,而不是討論目標(biāo)太高太低的問(wèn)題
(4)尋求解決的途徑和方法
(5)尋求共同點(diǎn)
(6)以肯定的態(tài)度去討論目標(biāo)
(7)尋求自身的改進(jìn)之道
【案例】分析績(jī)效目標(biāo)溝通的話術(shù)問(wèn)題
根據(jù)上級(jí)要求,支行要與每個(gè)員工制定一人一表,包括關(guān)鍵指標(biāo)、關(guān)鍵任務(wù)等,我們分別羅列了一些指標(biāo)。你先看看有什么問(wèn)題,我們一起溝通一下。
讓我們一起來(lái)看看下階段的目標(biāo)是什么?
你對(duì)這個(gè)指標(biāo)是如何理解的?
這個(gè)目標(biāo)很有挑戰(zhàn)性,但是辦法總比困難多!
對(duì)于這項(xiàng)指標(biāo),你有哪些舉措?哪些是關(guān)鍵舉措?
關(guān)于這項(xiàng)工作,你有什么困難,需要哪些資源和支持?
你對(duì)我們團(tuán)隊(duì)的工作有什么建議?
我對(duì)你有信心,你一定能找到合適的辦法!
你在工作中有任何的問(wèn)題,可以隨時(shí)找我。
讓我們一起努力吧!
2、績(jī)效輔導(dǎo)溝通
(1)績(jī)效溝通技術(shù)
(2) 績(jī)效反饋技術(shù):
(3)多問(wèn)少講;
(4)溝通的重心放在“我們”;
(5)反饋應(yīng)具體;
(6)對(duì)事不對(duì)人;
(7)應(yīng)側(cè)重思想、經(jīng)驗(yàn)的分享,而不是指手畫(huà)腳地訓(xùn)導(dǎo);
(8)把握良機(jī),適時(shí)反饋。
(9)漢堡原則Hamburger Approach
【案例】績(jī)效輔導(dǎo)溝通的典型話術(shù)
對(duì)這項(xiàng)指標(biāo),我們以前完成得不錯(cuò),但最近有下滑,我們一起來(lái)分析分析
上個(gè)月的業(yè)績(jī)不理想,感到挺惋惜的。
談?wù)勥@段時(shí)間你的進(jìn)步和不足吧。
你認(rèn)為這項(xiàng)指標(biāo)完成得不理想的主要原因是什么?
大環(huán)境的因素確實(shí)存在,但能否從我們自身找找原因?
小張?jiān)赬X方面業(yè)績(jī)提升較大,我們看看有哪些可以借鑒的地方?
對(duì)于這方面的能力提升,我可以在哪些方面幫到你?
是否可以考慮嘗試一下這個(gè)方法?
我們先做這樣的改進(jìn),一個(gè)月后再看看效果如何?
你工作挺努力的,只要將方法做進(jìn)一步改進(jìn),業(yè)績(jī)提升會(huì)很大!
3、績(jī)效結(jié)果溝通
(1)水晶球原則:末位員工的反饋
(2)與申訴員工面談要點(diǎn)
(3)先使對(duì)方情緒平靜下來(lái)
(4)理解對(duì)方的感受
(5)準(zhǔn)備好充足的資料,強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)是與目標(biāo)比
(6)要有平時(shí)考核記錄,如月度考核記錄、關(guān)鍵行為記錄
(7)不要輕易許諾,不要輕易改變決定
(8)必要時(shí)與上級(jí)、人力資源部門(mén)溝通
【案例】績(jī)效結(jié)果溝通的典型話術(shù)
讓我們一起來(lái)看看上個(gè)季度設(shè)定了哪些績(jī)效目標(biāo)?哪些是關(guān)鍵目標(biāo)?
請(qǐng)你談?wù)勥@個(gè)季度的績(jī)效完成情況,亮點(diǎn)和不足在哪里。
哪些超越/達(dá)到了目標(biāo)?哪些完成得不夠理想?
很高興你取得了這么好的成績(jī)。
我真高興有你在我們團(tuán)隊(duì)里。
這個(gè)季度業(yè)績(jī)不理想,感到挺惋惜的。
你對(duì)統(tǒng)計(jì)出的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)有異議嗎?
現(xiàn)任職務(wù) presentpost
●深圳市力鼎管理顧問(wèn)公司專(zhuān)家;
●中國(guó)電信大學(xué)特約講師;
●中興通訊特約講師;
●中國(guó)建設(shè)銀行總行指定管理培訓(xùn)與咨詢輔導(dǎo)專(zhuān)家;
●中石油廣東培訓(xùn)中心特約講師;
●浙江大學(xué)繼教學(xué)院客座教授;
●浙江省交通投資集團(tuán)指定管理素質(zhì)培訓(xùn)師
職業(yè)履歷 Professional Experience
●深圳依賽倫思顧問(wèn)有限公司首席講師;
●中興咨詢公司首席金牌講師
●中興通訊學(xué)院資深講師
●華為大學(xué)資深講師
●中興通訊人力資源部高級(jí)經(jīng)理
●中興通訊華東大區(qū)人事總監(jiān)
●中興通訊南京研發(fā)中心辦公室主任
●吉林大學(xué)人事處長(zhǎng);
■講授課程 Training Courses(部分課程)
✦版權(quán)類(lèi)課程
《領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問(wèn)題分析與解決》(引進(jìn)美國(guó)阿拉莫學(xué)習(xí)系統(tǒng)版權(quán)課程)、、《MTP-管理才能發(fā)展訓(xùn)練》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《六頂思考帽》
✦實(shí)戰(zhàn)類(lèi)課程
《LMT-領(lǐng)導(dǎo)者核心職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升訓(xùn)練》、《執(zhí)行力-如何完成任務(wù)的關(guān)鍵》、《360度高效溝通技巧》、《MST-打造卓越團(tuán)隊(duì)》、《TTT-培訓(xùn)培訓(xùn)師》、《職場(chǎng)動(dòng)能:情緒與壓力管理》、《目標(biāo)與時(shí)間管理》、《系統(tǒng)思考與創(chuàng)新思維訓(xùn)練》
✦定制類(lèi)課程
《銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)6步法》、《銀行業(yè)績(jī)效管理定制版》、《電信業(yè)績(jī)效管理定制版》、《能源業(yè)績(jī)效管理定制版》、《高科技企業(yè)崗位設(shè)置技巧》、《人才甄選與結(jié)構(gòu)化面試技巧》、《職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃》、《基于能力的勝任素質(zhì)模型》。
■授課視頻(請(qǐng)用騰訊視頻打開(kāi),視頻包比較大,另發(fā))
◆《學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)模擬績(jī)效輔導(dǎo)》講師精彩點(diǎn)評(píng)片段
◆《領(lǐng)導(dǎo)與下屬溝通工作任務(wù)》講師精彩點(diǎn)評(píng)片段
■成功案例
■2013-2017年,中國(guó)建設(shè)銀行總行及所屬30家一級(jí)分行引入《支行8崗位績(jī)效管理》課程與輔導(dǎo)咨詢項(xiàng)目,5年內(nèi)共培訓(xùn)5600名支行長(zhǎng)及對(duì)公、對(duì)個(gè)人條線經(jīng)理與客戶經(jīng)理,取得轟動(dòng)效果;
■2017年12月-2018年1月,中國(guó)建設(shè)銀行大連分行引入《旺季營(yíng)銷(xiāo)、績(jī)效溝通、管理能力輔導(dǎo)提升項(xiàng)目》,為16個(gè)試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提供一季度旺季營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)與管理能力提升咨詢,深受學(xué)員好評(píng);
■2017.08,中國(guó)核能福清電廠引入《系統(tǒng)思考與創(chuàng)新思維》課程,為中高層管理干部提供培訓(xùn)方法;
■2017.09,為浙江交投地產(chǎn)集團(tuán)公司中層干部提供《MTP-管理才能發(fā)展訓(xùn)練》,深受好評(píng);
■2017.10,中興通訊全球云計(jì)算中心引入《問(wèn)題分析與解決》訓(xùn)練課程與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo),深受領(lǐng)導(dǎo)好評(píng);
■2016.05,中銀香港保險(xiǎn)公司引入《六頂思考帽》,人力資源部老總評(píng)價(jià),代老師的課程講得好、實(shí)用性強(qiáng),是近三年最受我們學(xué)員歡迎的課程;
■2016.09,南洋商業(yè)銀行(外資)引入該課程,獲得鐘行長(zhǎng)高度贊譽(yù);
■2015.08,中國(guó)通信服務(wù)集團(tuán)福建公司引入該《高效能人士的7個(gè)習(xí)慣》課程,深受學(xué)員好評(píng);
■2015.12,溫州銀行引入《領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問(wèn)題分析與解決》,對(duì)全體支行長(zhǎng)進(jìn)行了培訓(xùn),并獲得好評(píng);
■2014年,廣東電信結(jié)合小CEO課程引進(jìn)《LMT-領(lǐng)導(dǎo)者核心職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練》課程,360名學(xué)員分8批接受培訓(xùn);廣東電信后又增加采購(gòu)6期;武漢電信經(jīng)推薦采購(gòu)該課程2期;
■2013年,安徽移動(dòng)所屬宣城分公司、六安分公司采購(gòu)了《班組長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》,并獲得好評(píng);
■2012年,湖北電信采購(gòu)了《管理才能發(fā)展訓(xùn)練》系列課程,受到馬總經(jīng)理高度評(píng)價(jià);
■2014年,中國(guó)電信海南分公司縣分總經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)了該課程,老師得到高度評(píng)價(jià);
■2010年,中國(guó)電信南昌分公司結(jié)合創(chuàng)新系列活動(dòng)引進(jìn)《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》課程,得到胡文化總經(jīng)理高度評(píng)價(jià);
■2009年南方航空引進(jìn)該課之后,人力資源體系、航空服務(wù)部、大連分公司陸續(xù)引入該《績(jī)效管理》《問(wèn)題分析與解決》《目標(biāo)與時(shí)間管理》課程;
■2009年招商信諾引入《六頂思考帽》,并對(duì)深圳、上海的管理人員進(jìn)行了培訓(xùn),在內(nèi)訓(xùn)中得到最高反饋;該項(xiàng)目也得到參訓(xùn)學(xué)員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià);
■2009年中國(guó)電信廣東公司在所屬14家地市分公司引入《崗位設(shè)置技巧》培訓(xùn)及輔導(dǎo)課程,取得顯著效果;
■2008年,中興通訊南京研發(fā)中心引入該課程,700余名研發(fā)經(jīng)理接受培訓(xùn),后來(lái)陸續(xù)并反復(fù)采購(gòu)該課程;
■2007年,中國(guó)電信貴州公司引入《高效能人士的7個(gè)習(xí)慣》,受到時(shí)任省公司廖總經(jīng)理的關(guān)注與表?yè)P(yáng);
■2006年,中國(guó)電信湖南省公司采購(gòu)了《領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練系列課程》,為600余名省屬部門(mén)、地市公司正副職講授,得到湖北電信總經(jīng)理廖仁斌的好評(píng)。
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第一部分:十九屆五中全會(huì)與十四五規(guī)劃2020年10月26日,中國(guó)共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議在京召開(kāi)。中央委員會(huì)總書(shū)記習(xí)近平代表中央政治局向全會(huì)作工作報(bào)告,并就《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議(討論稿)》向全會(huì)作了說(shuō)明。10月29日,中國(guó)共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議通過(guò)《中國(guó)共產(chǎn)黨..
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向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的城域光網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱
一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)2.全球無(wú)線接入流量變化趨勢(shì)3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)4.中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下客戶的典型需求5.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..
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大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱
1.中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)概述1.1全運(yùn)營(yíng)時(shí)代中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1.4中國(guó)移動(dòng)技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..
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360度解密新零售——向小米+盒馬鮮生學(xué)習(xí)新零售
第一課: 新零售的本質(zhì)1. 為什么會(huì)出現(xiàn)新零售 2. 什么是零售——零售的本質(zhì)3. 什么是新零售——新零售的本質(zhì)第二課: 新零售底層邏輯之?dāng)?shù)據(jù)賦能:線上、線下都不能代表新零售1.零售,從來(lái)沒(méi)有“本質(zhì)”的交易結(jié)構(gòu) 2.信息流:高效性 vs 體驗(yàn)性3.資金..
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銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)踐課程大綱
1.銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用的問(wèn)題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴數(shù)據(jù) • 金融業(yè)本身就是基于數(shù)據(jù)與信息的產(chǎn)業(yè) • 數(shù)據(jù)分析推動(dòng)了銀行的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新 • 未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)銀行模式 • 傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結(jié)合 • 目前的問(wèn)題: ü數(shù)據(jù)特點(diǎn)..
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第一部分:中臺(tái)概念和發(fā)展歷史(1小時(shí))1.什么是中臺(tái)?2.中臺(tái)出現(xiàn)的歷史背景?3.中臺(tái)戰(zhàn)略與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系?4.國(guó)內(nèi)外中臺(tái)戰(zhàn)略發(fā)展情況分析。第二部分:中臺(tái)能力建設(shè)戰(zhàn)略分析(3小時(shí))1.中臺(tái)戰(zhàn)略的價(jià)值體現(xiàn)2.正確定義“大中臺(tái)、小前臺(tái)”3.大中臺(tái)戰(zhàn)略的實(shí)例討論(1).組織架構(gòu)模式(2).業(yè)..