【培訓(xùn)對(duì)象】
中基層管理者；儲(chǔ)備干部

【培訓(xùn)收益】

第一講、管理概念的基本認(rèn)知
1.怎樣給管理下定義？
2.管理的三大任務(wù)；
3.管理的基本職能；
4.中層管理者基本技能。
第二講、管理者六項(xiàng)工作職責(zé)
1.宣貫企業(yè)的愿景和使命
2.執(zhí)行公司的制度和決定
3.設(shè)計(jì)工作的標(biāo)準(zhǔn)和流程
4.打造自己的部門(mén)和團(tuán)隊(duì)
5.提供必要的指導(dǎo)和幫助
6.達(dá)成既定的結(jié)果和目標(biāo)
第三講、管理者的角色分類(lèi)
1.協(xié)調(diào)者（承上啟下）
a)掛名首腦
b)領(lǐng)導(dǎo)者
C)聯(lián)絡(luò)者
2.信息者（上傳下達(dá)）
a)監(jiān)聽(tīng)者
b)傳播者
C)發(fā)言人
3.決策者
a)企業(yè)家
b)混亂駕御者
C)資源分配者
第四講、中層角色認(rèn)知的誤區(qū)
1.民意代表；
2.同情者；
3.只代表個(gè)人意見(jiàn)；
4.領(lǐng)主意識(shí)（地方保護(hù)主義）；
5.傳話(huà)筒；
6.業(yè)務(wù)員。
第五講、中層角色的三個(gè)維度
1.作為下屬的角色
a)體現(xiàn)上級(jí)的意志（替身）
b)上司永遠(yuǎn)是對(duì)的；
C)切忌議論上司的是非；
d)不搶上司的風(fēng)頭；
e)獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任；
f)敏感于上司的立場(chǎng)。
2.作為上司的角色：
a)領(lǐng)導(dǎo)；
b)教練；
C)中間人；
d)啦啦隊(duì)長(zhǎng)；
e)績(jī)效伙伴。
3.作為同事的角色；
a)他是客戶(hù)，我是供應(yīng)商；
b)同事是我的衣食父母；
C)面子第一，道理第二；
d)高調(diào)做事，低調(diào)做人；
e)彼此尊重，懂得分享。
第六講、中層要做正確的事
1.糟糕管理者的八大罪狀；
2.中層管理者到底該些干什么？
3.如何從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)？
4.管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別。
第七講、中層正確做事的職業(yè)思維
1.要結(jié)果，不要理理由
2.要領(lǐng)導(dǎo)，不要一味管理
3.要聆聽(tīng)，不要一味說(shuō)教
4.要鼓舞，不要“逆耳忠言”；
5.要引導(dǎo)，不要直接作答
6.要選對(duì)，不要“鐵棒磨成針”
7.要檢查，不要總是希望下屬
第二部分：跨部門(mén)溝通
第一講：為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素
 從職能的角度分析
1. 部門(mén)墻
2. 了解程度
3. 溝通機(jī)制
4. 權(quán)力作用
 從溝通渠道的角度分析
1. 被動(dòng)溝通
2. 渠道錯(cuò)位
3. 氣氛緊張
 從編碼的角度來(lái)分析
1. 表達(dá)能力
2. 說(shuō)話(huà)技巧
3. 充分表達(dá)
4. 非語(yǔ)言應(yīng)用
5. 情緒控制
 從解碼的角度來(lái)分析
1.  準(zhǔn)確理解
2.  換位思考
討論：為什么人們常常不主動(dòng)溝通呢？
工具：5W2H原則與溝通影響力的三層次
第二講、內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與相處之道
1.建立內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)
2.何謂內(nèi)部客戶(hù)：內(nèi)部客戶(hù)的分類(lèi)與及如何讓內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)機(jī)制
3.用結(jié)果說(shuō)話(huà)，講結(jié)果講因果講后果
4.與同僚相處之道
5.面子第一，道理第二高調(diào)做事，低調(diào)做人彼此尊重，從我做起懂得分享，勇于擔(dān)當(dāng)。
案例討論：招不上人，誰(shuí)的責(zé)任？
案例演練：市場(chǎng)部的產(chǎn)品銷(xiāo)售政策的處理
第三講、跨部門(mén)溝通的4個(gè)基準(zhǔn)
1.是否明確→問(wèn)清楚、說(shuō)明白、寫(xiě)下來(lái)；
2.是否到位→編碼、解碼、反饋；
3.是否情緒→先處理心情，再處理事情；
4.是否有效→說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的。
案例：夫妻對(duì)話(huà)與上下屬的溝通問(wèn)題
演練：情景模擬與現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
第四講、如何進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)作？
1.跨部門(mén)協(xié)作的七大步驟；
2.跨部門(mén)協(xié)作4個(gè)方面的處理技巧；
3.如何處理跨部門(mén)協(xié)作中遇到的問(wèn)題。
第五講、如何化沖突為雙贏？
1.如何看待沖突？
2.處理沖突的基本原則：競(jìng)賽還是共贏？
3.處理沖突的基本方式：競(jìng)爭(zhēng)、回避、妥協(xié)、遷就、合作；
情景演練：如何處理職場(chǎng)中常見(jiàn)的沖突問(wèn)題？
案例：杰弗與蘇珊的矛盾 

• 贏在管理-銷(xiāo)售管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升

   

  第一章：銷(xiāo)售管理者的角色定位1.分享：“兵王”轉(zhuǎn)換成銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)換之心態(tài)轉(zhuǎn)換2.銷(xiāo)售管理者管什么――管人理事3.銷(xiāo)售管理者的八大職責(zé)4.案例研討：這樣的干部如何管？5.銷(xiāo)售主管角色轉(zhuǎn)換6.銷(xiāo)售管理5要素第二章：銷(xiāo)售人員的招聘與甄選1. 選人比用人更重要　 不同產(chǎn)品銷(xiāo)售，要選用不同類(lèi)型的人 ..

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  課程目的 21世紀(jì)20年代起，世界必將迎來(lái)不平凡的30年。面對(duì)當(dāng)前國(guó)際政經(jīng)格局重構(gòu)、全球治理秩序再造和世界充滿(mǎn)嚴(yán)重不確定性的國(guó)際環(huán)境，并且在全球新冠肺炎病毒持續(xù)肆虐下，國(guó)內(nèi)“雙循環(huán)”和“十四五”規(guī)劃以及“碳達(dá)峰”、“碳中和”等又開(kāi)啟產(chǎn)業(yè)再調(diào)整，地域再整合，..

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  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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  一、互聯(lián)網(wǎng)的VUCA時(shí)代1.互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)時(shí)代2.VUCA帶來(lái)的挑戰(zhàn)3.變革的推動(dòng)力——已經(jīng)呈現(xiàn)影響未來(lái)的技術(shù)和社會(huì)趨勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)思維與共享經(jīng)濟(jì)思維不同行業(yè)的發(fā)展差異二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代呼喚領(lǐng)導(dǎo)力1. 人才環(huán)境的變化（xx后圖譜）2. 人力資源的新沖擊3. 新時(shí)代人力資源..

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