【培訓(xùn)對象】
部門管理者

【培訓(xùn)收益】
■ 掌握跨部門溝通的三大應(yīng)對策略。 ■ 理解身為現(xiàn)代化企業(yè)的管理人員，應(yīng)該具備怎樣的溝通意識、溝通精神、溝通能力及溝通態(tài)度。 ■ 認(rèn)識到溝通包含事情、觀點(diǎn)、情感三個層面，并掌握接受情感、理解觀點(diǎn)、澄清事實(shí)的利器：深度傾聽。 ■ 學(xué)會各種跨部門溝通場景（其他部門不配合、犯錯、推諉、節(jié)奏跟不上等）的具體話術(shù)。

第一講：跨部門溝通意愿與技巧的體驗(yàn)應(yīng)用
一、干戈玉帛、溝通合作-帝國時代-著眼意識
1. 分組與場地：10組，島嶼式排布
2. 帝國時代活動體驗(yàn)
1）規(guī)則布置
帝國時代是以歐亞大陸國與國之間的血腥戰(zhàn)爭為背景，項(xiàng)目中共有10個國家，每個國家都有本國特色，各不一樣，學(xué)員分別是這10個國家中的公民，每個人都要為了國家的榮譽(yù)和尊嚴(yán)而奮斗，具體表現(xiàn)為完成兩項(xiàng)任務(wù)：堅(jiān)定的履行對國家公民的承諾，并將考核指標(biāo)達(dá)成；堅(jiān)定的履行對友好國家的承諾，并且在戰(zhàn)爭期間支持友好國家，幫助其達(dá)成考核指標(biāo)。如果友好國家未能達(dá)標(biāo)，本國也將被視為未達(dá)標(biāo)。
2）挑戰(zhàn)任務(wù)
經(jīng)由新選舉中所選出來的每一位政治領(lǐng)導(dǎo)者代表著十個國家中的每一個國家，每一位領(lǐng)導(dǎo)者(每組學(xué)員)必須完成他們對該國選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、樂趣和政治局勢中達(dá)成承諾，每組學(xué)員必須抓緊他們選民和鄰國的需求，同時艱難地和其它有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家(其它小組)斡旋達(dá)成目標(biāo)。
3）成績盤點(diǎn)
4）信息澄清
3. 小組討論復(fù)盤
1）各團(tuán)隊(duì)是如何看待自己的目標(biāo)？
2）針對目標(biāo)，當(dāng)時對需求和資源的看法是什么？
3）溝通過程中，碰到最大的障礙是什么？
4．總結(jié)提升
1）內(nèi)戰(zhàn)的影響、如何讓所處的環(huán)境成為沒有內(nèi)耗戰(zhàn)的地方
2）溝通與信任（障礙為何、如何促進(jìn)有效溝通、溝通系統(tǒng)、信任要素）
3）“我” VS “我們”的思維：我的角色－個人行為 & 我創(chuàng)造的環(huán)境－主管行為
4）關(guān)注自我VS關(guān)注全局：自我保護(hù)與雙贏；自己第一與要事第一；自我設(shè)限與溝通暢通
二、知彼解己、統(tǒng)合綜效-智慧運(yùn)輸-著眼技巧
1. 分組與場地
每個組分為Team1和Team2，所有的Team1在同一場地，所有的Team2在另一場地，還需要一塊場地作為交流區(qū)，三塊場地相對隔離。
2. 運(yùn)輸活動體驗(yàn)
1）規(guī)則布置
分好區(qū)域，兩組間不要讓對方聽到己方討論內(nèi)容；中間允許兩次組間討論機(jī)會（所有人參加），每次限時3分鐘（計(jì)入項(xiàng)目時間）
2）挑戰(zhàn)任務(wù)
既定規(guī)則下，大家合作意愿強(qiáng)烈，但是在熱鬧的溝通過程中，發(fā)現(xiàn)協(xié)同并不像想象的那么容易達(dá)成。
自以為聽懂了，講透了，結(jié)果有可能是雞同鴨講，恍然大悟的時候?qū)缃M織溝通有了更多的認(rèn)識與感悟。
3）成績盤點(diǎn)
4）信息澄清
3. 小組討論復(fù)盤
1）游戲中我們小組制定行進(jìn)線路的過程中，我們做得好的有哪些地方？我們溝通和決策的過程中有沒有缺失或誤解什么重要信息，原因是什么？
2）本項(xiàng)目的目標(biāo)貌似很清晰，為了更好地執(zhí)行、達(dá)成目標(biāo)（兩組總得分最高），我們應(yīng)該怎樣做？
3）聯(lián)系到工作中，過往我們有哪些類似的經(jīng)歷？未來我們可以做哪些方面的提升？
4．總結(jié)提升
1）首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻(xiàn)。
2）深度傾聽、求同存異。
3）了解對方需要你做什么；告訴對方你的需求時，使用對方能夠理解的“語言”。
4）部門間應(yīng)打破藩籬，充分共享信息
5）整體與局部（部門）目標(biāo)高效團(tuán)隊(duì)特征之五：內(nèi)部互助、外部支持
6）協(xié)作與配合三層次
a．只顧自己
b．回避沖突
c．協(xié)作增效

第二講：跨部門溝通案例研討
案例一：建立跨部門項(xiàng)目
場景1：成立項(xiàng)目
場景2：不甚理想
場景3：難以共識
1. 尊重組織內(nèi)部分工
2. 慎用上級權(quán)威
3. 盡力提供有利于同事發(fā)揮作用的條件
案例二：尋求平級支持
場景4：一起參與
場景5：高談闊論
場景6：十分麻煩
1. 尋求支持三講：講好話+講重要+講困難
2. 意愿比能力優(yōu)先
3. 多助者得道
互動游戲：猜?lián)淇?mdash;—>引導(dǎo)式溝通
故事：禪師不同面目對待上、中、下三等人。
案例三：多部門協(xié)調(diào)會
場景7：遭受指責(zé)
場景8：氣氛沉重
場景9：相互指責(zé)
1. 緊扣主題隨時糾偏
2. 應(yīng)對質(zhì)疑挑釁：不對抗
3. 心情優(yōu)于事情。親疏有別
案例：海爾、顧雛軍面對郎咸平炮轟的不同應(yīng)對

第三講：跨部門溝通策略講授
一、人際溝通的基礎(chǔ)
1. 溝通的三個層面
1）事情
2）觀點(diǎn)
3）情感
2. 溝通需要過的三關(guān)
1）接受情感
2）理解觀點(diǎn)
3）澄清事實(shí)
案例：余則成與翠平的沖突及化解
3. 實(shí)操利器：深度傾聽
二、跨部門溝通的問題
案例分析：十分鐘的悲?。ǖ聡l(fā)展銀行轉(zhuǎn)賬3億歐元給破產(chǎn)的雷曼兄弟）
1. 跨部門溝通的三大障礙
1）責(zé)任真空
2）責(zé)任轉(zhuǎn)移
3）本位主義
案例分析：國名黨五人小組調(diào)查貪腐案
2. 責(zé)任真空——你不管，我也不管
3. 責(zé)任轉(zhuǎn)移——該你管，不該我管
4. 本位主義——就算該我管，我不理你又怎樣。小團(tuán)隊(duì)目標(biāo)優(yōu)于大團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
三、跨部門溝通的及應(yīng)對策略
1. 責(zé)任真空：站在共擔(dān)的立場上去劃分責(zé)任
2. 責(zé)任轉(zhuǎn)移：站在不分的立場上去協(xié)調(diào)配合
3. 本位主義：站在對方的立場上去解決問題

第四講 跨部門溝通場景演練
一、案例布置
1. 如何主動與跨部門協(xié)商，建立更有效協(xié)作模式
2. 當(dāng)跨部門犯錯時，如何使之即時改正并研擬防范之道？
3. 如何處理跨部門的踢皮球現(xiàn)象？
4. 當(dāng)雙方在時效上看法有所差異時，如何協(xié)調(diào)：
二、小組各自選一個案例，內(nèi)部研討
三、小組依次上臺演練
四、學(xué)員互評、老師點(diǎn)評、參考話術(shù)

結(jié)束寄語 

20年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
16年企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
浙大碩士/人大學(xué)士
一級人力資源管理師/一級建造師/高級企業(yè)培訓(xùn)師
浙江大學(xué)/上海交通大學(xué)/浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)等多所高校特聘培訓(xùn)師
曾任：杭州偉成印刷有限公司丨人事行政部經(jīng)理
曾任：坤和建設(shè)集團(tuán)有限公司丨服務(wù)部人事經(jīng)理
曾任：德信地產(chǎn)杭州區(qū)域公司丨HR總監(jiān)
曾任：浙江西子房產(chǎn)集團(tuán)丨HR總監(jiān)
現(xiàn)任：新華園房產(chǎn)集團(tuán) 特聘管理顧問
擅長領(lǐng)域：管理技能提升、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源管理、時間管理、溝通管理等

劉老師曾歷任多家培訓(xùn)總監(jiān)、人資總監(jiān)、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展部經(jīng)理等職位，擁有20年管理經(jīng)驗(yàn)及企業(yè)管理顧問歷史及16年企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；為企業(yè)解決相關(guān)棘手管理問題，獨(dú)特的見解去分析問題。老師至今累計(jì)授課超500場，參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)20000人，課程滿意度96%。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
▲坤和建設(shè)集團(tuán)有限公司丨員工服務(wù)部人事經(jīng)理
01-公司之前實(shí)施針對個人的KPI考核，考核結(jié)果實(shí)行2:7:1強(qiáng)制分布，老師后續(xù)完善了公司在組織層面的績效管理，切實(shí)推動了平衡計(jì)分卡（BSC）在城市公司、職能部門層面的應(yīng)用，完善了公司在組織層面的績效管理，為公司業(yè)績的穩(wěn)健發(fā)展提供了制度支撐。
02-老師曾主持培訓(xùn)需求調(diào)研，編制、實(shí)施集團(tuán)層面的年度培訓(xùn)計(jì)劃，其中老師首創(chuàng)的新員工的“心動力”培訓(xùn)營、中高層管理人員的“鷹眼”特訓(xùn)班（與復(fù)旦大學(xué)合辦）的課程廣受內(nèi)部喜愛，且安排的課程人均年培訓(xùn)課時由之前的20余課時上升到40課時，滿意率達(dá)到80%以上。
▲浙江西子房產(chǎn)集團(tuán)丨人事行政總監(jiān)、總經(jīng)濟(jì)師
01-老師為企業(yè)建立招聘測評體系，并共引進(jìn)各子公司副總經(jīng)理以上職務(wù)高管人員20名以上，且大力推進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè)，集團(tuán)大專以上文化程度員工從入職初的不到50%，上升到現(xiàn)在的88%。
02-老師作為公司總經(jīng)濟(jì)師，負(fù)責(zé)綠西物業(yè)（原西子物業(yè)）的股權(quán)轉(zhuǎn)讓及重組工作，引進(jìn)綠城服務(wù)資金和人才（總經(jīng)理），將組織架構(gòu)按照綠城服務(wù)下屬子公司模式進(jìn)行調(diào)整，重組后該公司運(yùn)轉(zhuǎn)正常，營業(yè)額和利潤與重組前相比有30%以上的增長。
▲德信地產(chǎn)杭州區(qū)域公司丨人事行政總監(jiān)
老師任職期間建立招聘測評體系，共引進(jìn)各項(xiàng)目公司部門經(jīng)理以上職務(wù)管理人員30名以上，并推行師徒制和接班人計(jì)劃，強(qiáng)化梯隊(duì)建設(shè)和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，為公司的快速擴(kuò)張?zhí)峁┝顺渥愕娜肆Y源支持，也為員工的成長提供了良好的空間和平臺；一年內(nèi)有15名員工獲得晉升，其中包含老師所負(fù)責(zé)的部門員工3人，都后續(xù)晉升為公司的中高層崗位。

部分授課案例：
● 曾為云南監(jiān)獄、貴州監(jiān)獄、浙大繼教等企業(yè)講授《目標(biāo)管理和計(jì)劃控制》課程，課程以彼得德魯克的MBO理論為基礎(chǔ)，深入淺出地分享各種實(shí)操性目標(biāo)管理和計(jì)劃控制的方法和工具，提高職場人士自身工作效率與團(tuán)隊(duì)效能，均重復(fù)采購該課程多達(dá)20次以上。
● 曾為多家企業(yè)進(jìn)行《管理連環(huán)技（向下）》、《職場連環(huán)技（向上）（平行）》公開課、內(nèi)訓(xùn)超過50天， 其中浙江移動、傳化集團(tuán)重復(fù)采購該系列課程達(dá)到10天以上，課程通過模擬實(shí)戰(zhàn)的案例研討，帶領(lǐng)學(xué)員在眾多實(shí)例場景中將各種有效的方式轉(zhuǎn)化成為你自己的技能，提升工作績效。
● 曾為浙江移動下屬（杭州、紹興、溫州、舟山等）各地市公講授《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課程，使得企業(yè)非HR管理者與HR通力合作，組織效益增長至少在40%以上，個人成長提速無法限量，得到了企業(yè)內(nèi)部的稱贊。后返聘老師10天以上。
● 曾給浙江移動及地市公司、?？低暋⒕G城房產(chǎn)集團(tuán)及下屬公司、新華園地產(chǎn)講授《時間管理和工作效率提升》課程，與學(xué)員一起分享時間管理的經(jīng)驗(yàn)，討論和提出時間管理的相關(guān)方法技巧，以上企業(yè)均返聘該系列課程達(dá)20天以上。
………

主講課程：
《悅?cè)诉_(dá)己——高效溝通技巧》
《贏在團(tuán)隊(duì)—高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》
《五步得到好結(jié)果——目標(biāo)與計(jì)劃管理》
《推墻架橋-跨部門溝通與協(xié)作》
《分身有術(shù)——時間管理和工作效率提升》
《職場連環(huán)技—職場人際交往的30種情景演練》
《管理連環(huán)技—讓管理更高效的30種情景演練》（3天）
《得人者，贏—非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》（4天）

部分學(xué)員評價(jià)：
今天從早到晚聽劉老師的時間管理課程6.5小時，受益良多，意猶未盡，管理是一門藝術(shù)，聽劉老師的課是一種享受。
——綠城房產(chǎn)杭州人力資源總監(jiān) 俞文玲
老師課程的案例中各種情景的分析與現(xiàn)實(shí)工作中緊密相關(guān)，上完劉老師的課我最有觸動的是，管理沒有最好只有合適。
——味全集團(tuán)銷售經(jīng)理 洪源娟
劉志翔老師課程中的很多案例都可以應(yīng)用于工作，管理工作中，先得理心情、再得理事情。希望以后劉老師多多來給我們授課。
——?？低曆邪l(fā)主管 雷軍
劉志翔老師的課程以案例為主，通過小組討論，激勵學(xué)員自主發(fā)言，印象深刻，實(shí)在讓我受益匪淺??！
——上海電力培訓(xùn)中心 沈林
對于下屬存在不同類型和工作能力的情況，應(yīng)調(diào)整方式方法，整合團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展；劉老師的知道太有效了，只有多學(xué)多聽才能了解管理的奧秘。
——浙大繼教班昭通檢察院科長 王俊
劉志翔老師的生動不枯燥、內(nèi)容詳實(shí)，我在實(shí)務(wù)操作層面內(nèi)容很受益，特別是管理的這一塊讓我瞬間開拓了視野，明白管理其實(shí)也不難，只要有方法總會管的好！
——中國聯(lián)合工程設(shè)計(jì)經(jīng)理 倪淑君
我以為正能量的課程就是打雞血，本來還挺抵觸的，聽了劉老師的理性分析，我真正自覺自愿地”打滿了雞血”。
——-國網(wǎng)浙江信通公司 鄭星航
上了劉老師的《壓力和情緒管理》課程，課堂上就學(xué)會了快速靜心的方法，后來按照矛盾意向法去做，焦慮癥真的緩解了。
——綠城物業(yè)小區(qū)物業(yè)主任 薛宇
劉老師課講得很好，最后讓人恍然大悟的感覺，感覺以前的課程都白聽了，劉老師的課程是實(shí)在是太實(shí)用了，不得不佩服。
——杭州錢江新城商業(yè)旅游發(fā)展總經(jīng)理 錢琪 

• 高績效團(tuán)隊(duì)與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤模擬時學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時的行事方法，通過沙..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達(dá)能力\說話技巧\充分表達(dá)\非語言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成行動；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現(xiàn)8. 良好溝通的原則二、有效表達(dá)1. 有效表達(dá)的方法1) 表達(dá)之前要問的3個問題a) 真正想要傳遞什..

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