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推墻架橋——跨部門溝通與協(xié)作

課程編號:39339

課程價(jià)格:¥30000/天

課程時長:2 天

課程人氣:539

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:劉志翔

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
部門管理者

【培訓(xùn)收益】
■ 掌握跨部門溝通的三大應(yīng)對策略。 ■ 理解身為現(xiàn)代化企業(yè)的管理人員,應(yīng)該具備怎樣的溝通意識、溝通精神、溝通能力及溝通態(tài)度。 ■ 認(rèn)識到溝通包含事情、觀點(diǎn)、情感三個層面,并掌握接受情感、理解觀點(diǎn)、澄清事實(shí)的利器:深度傾聽。 ■ 學(xué)會各種跨部門溝通場景(其他部門不配合、犯錯、推諉、節(jié)奏跟不上等)的具體話術(shù)。

第一講:跨部門溝通意愿與技巧的體驗(yàn)應(yīng)用
一、干戈玉帛、溝通合作-帝國時代-著眼意識
1. 分組與場地:10組,島嶼式排布
2. 帝國時代活動體驗(yàn)
1)規(guī)則布置
帝國時代是以歐亞大陸國與國之間的血腥戰(zhàn)爭為背景,項(xiàng)目中共有10個國家,每個國家都有本國特色,各不一樣,學(xué)員分別是這10個國家中的公民,每個人都要為了國家的榮譽(yù)和尊嚴(yán)而奮斗,具體表現(xiàn)為完成兩項(xiàng)任務(wù):堅(jiān)定的履行對國家公民的承諾,并將考核指標(biāo)達(dá)成;堅(jiān)定的履行對友好國家的承諾,并且在戰(zhàn)爭期間支持友好國家,幫助其達(dá)成考核指標(biāo)。如果友好國家未能達(dá)標(biāo),本國也將被視為未達(dá)標(biāo)。
2)挑戰(zhàn)任務(wù)
經(jīng)由新選舉中所選出來的每一位政治領(lǐng)導(dǎo)者代表著十個國家中的每一個國家,每一位領(lǐng)導(dǎo)者(每組學(xué)員)必須完成他們對該國選民的承諾,不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、樂趣和政治局勢中達(dá)成承諾,每組學(xué)員必須抓緊他們選民和鄰國的需求,同時艱難地和其它有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家(其它小組)斡旋達(dá)成目標(biāo)。
3)成績盤點(diǎn)
4)信息澄清
3. 小組討論復(fù)盤
1)各團(tuán)隊(duì)是如何看待自己的目標(biāo)?
2)針對目標(biāo),當(dāng)時對需求和資源的看法是什么?
3)溝通過程中,碰到最大的障礙是什么?
4.總結(jié)提升
1)內(nèi)戰(zhàn)的影響、如何讓所處的環(huán)境成為沒有內(nèi)耗戰(zhàn)的地方
2)溝通與信任(障礙為何、如何促進(jìn)有效溝通、溝通系統(tǒng)、信任要素)
3)“我” VS “我們”的思維:我的角色-個人行為 & 我創(chuàng)造的環(huán)境-主管行為
4)關(guān)注自我VS關(guān)注全局:自我保護(hù)與雙贏;自己第一與要事第一;自我設(shè)限與溝通暢通
二、知彼解己、統(tǒng)合綜效-智慧運(yùn)輸-著眼技巧
1. 分組與場地
每個組分為Team1和Team2,所有的Team1在同一場地,所有的Team2在另一場地,還需要一塊場地作為交流區(qū),三塊場地相對隔離。
2. 運(yùn)輸活動體驗(yàn)
1)規(guī)則布置
分好區(qū)域,兩組間不要讓對方聽到己方討論內(nèi)容;中間允許兩次組間討論機(jī)會(所有人參加),每次限時3分鐘(計(jì)入項(xiàng)目時間)
2)挑戰(zhàn)任務(wù)
既定規(guī)則下,大家合作意愿強(qiáng)烈,但是在熱鬧的溝通過程中,發(fā)現(xiàn)協(xié)同并不像想象的那么容易達(dá)成。
自以為聽懂了,講透了,結(jié)果有可能是雞同鴨講,恍然大悟的時候?qū)缃M織溝通有了更多的認(rèn)識與感悟。
3)成績盤點(diǎn)
4)信息澄清
3. 小組討論復(fù)盤
1)游戲中我們小組制定行進(jìn)線路的過程中,我們做得好的有哪些地方?我們溝通和決策的過程中有沒有缺失或誤解什么重要信息,原因是什么?
2)本項(xiàng)目的目標(biāo)貌似很清晰,為了更好地執(zhí)行、達(dá)成目標(biāo)(兩組總得分最高),我們應(yīng)該怎樣做?
3)聯(lián)系到工作中,過往我們有哪些類似的經(jīng)歷?未來我們可以做哪些方面的提升?
4.總結(jié)提升
1)首先要考慮自己能為公司,能為其他部門作什么貢獻(xiàn)。
2)深度傾聽、求同存異。
3)了解對方需要你做什么;告訴對方你的需求時,使用對方能夠理解的“語言”。
4)部門間應(yīng)打破藩籬,充分共享信息
5)整體與局部(部門)目標(biāo)高效團(tuán)隊(duì)特征之五:內(nèi)部互助、外部支持
6)協(xié)作與配合三層次
a.只顧自己
b.回避沖突
c.協(xié)作增效

第二講:跨部門溝通案例研討
案例一:建立跨部門項(xiàng)目
場景1:成立項(xiàng)目
場景2:不甚理想
場景3:難以共識
1. 尊重組織內(nèi)部分工
2. 慎用上級權(quán)威
3. 盡力提供有利于同事發(fā)揮作用的條件
案例二:尋求平級支持
場景4:一起參與
場景5:高談闊論
場景6:十分麻煩
1. 尋求支持三講:講好話+講重要+講困難
2. 意愿比能力優(yōu)先
3. 多助者得道
互動游戲:猜?lián)淇?mdash;—>引導(dǎo)式溝通
故事:禪師不同面目對待上、中、下三等人。
案例三:多部門協(xié)調(diào)會
場景7:遭受指責(zé)
場景8:氣氛沉重
場景9:相互指責(zé)
1. 緊扣主題隨時糾偏
2. 應(yīng)對質(zhì)疑挑釁:不對抗
3. 心情優(yōu)于事情。親疏有別
案例:海爾、顧雛軍面對郎咸平炮轟的不同應(yīng)對

第三講:跨部門溝通策略講授
一、人際溝通的基礎(chǔ)
1. 溝通的三個層面
1)事情
2)觀點(diǎn)
3)情感
2. 溝通需要過的三關(guān)
1)接受情感
2)理解觀點(diǎn)
3)澄清事實(shí)
案例:余則成與翠平的沖突及化解
3. 實(shí)操利器:深度傾聽
二、跨部門溝通的問題
案例分析:十分鐘的悲?。ǖ聡l(fā)展銀行轉(zhuǎn)賬3億歐元給破產(chǎn)的雷曼兄弟)
1. 跨部門溝通的三大障礙
1)責(zé)任真空
2)責(zé)任轉(zhuǎn)移
3)本位主義
案例分析:國名黨五人小組調(diào)查貪腐案
2. 責(zé)任真空——你不管,我也不管
3. 責(zé)任轉(zhuǎn)移——該你管,不該我管
4. 本位主義——就算該我管,我不理你又怎樣。小團(tuán)隊(duì)目標(biāo)優(yōu)于大團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
三、跨部門溝通的及應(yīng)對策略
1. 責(zé)任真空:站在共擔(dān)的立場上去劃分責(zé)任
2. 責(zé)任轉(zhuǎn)移:站在不分的立場上去協(xié)調(diào)配合
3. 本位主義:站在對方的立場上去解決問題

第四講 跨部門溝通場景演練
一、案例布置
1. 如何主動與跨部門協(xié)商,建立更有效協(xié)作模式
2. 當(dāng)跨部門犯錯時,如何使之即時改正并研擬防范之道?
3. 如何處理跨部門的踢皮球現(xiàn)象?
4. 當(dāng)雙方在時效上看法有所差異時,如何協(xié)調(diào):
二、小組各自選一個案例,內(nèi)部研討
三、小組依次上臺演練
四、學(xué)員互評、老師點(diǎn)評、參考話術(shù)

結(jié)束寄語 

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