【培訓對象】
適合產(chǎn)品經(jīng)理、工程師、設計師、營銷人員、 關注用戶體驗與創(chuàng)新的管理層等 建議12~24人（上限30人）

【培訓收益】
學員收益： 1.建立以人為本的用戶思維 2.基于敏捷設計思維的5個步驟進行產(chǎn)品設計 3.運用典型用戶畫像、同理心地圖、用戶旅程圖等工具進行用戶研究 運用思維導圖、水平思考法、概念三角形等工具進行創(chuàng)意與設計 4.運用原型制作、故事板等工具展示創(chuàng)新成果 企業(yè)收益： 產(chǎn)品開發(fā)：掌握一整套以用戶為中心開發(fā)與設計產(chǎn)品的流程與工具，提升產(chǎn)品與服務的用戶體驗，進而增加用戶黏性與口碑。 營銷策劃：了解用戶心理，能夠運用不同工具分析用戶特點與購買、消費行為；掌握創(chuàng)新的流程與方法，為營銷策劃與執(zhí)行提供堅實的基礎和有創(chuàng)意的解決方案。 員工管理：轉換視角，真正把員工視為內部客戶，通過工具和流程的運用，創(chuàng)新地解決一系列管理問題，把管理變成創(chuàng)造員工良好工作體驗的過程。

 一、從用戶思維到產(chǎn)品創(chuàng)新
1.1敏捷用戶體驗設計步驟
（1）移情
（2）定義
（3）設想
（4）原型
（5）測試
1.2敏捷設計與傳統(tǒng)設計的三大區(qū)別
（1）設計步驟的重新定義
（2）設計過程的視覺化思考
（3）設計過程的社會化思考
工作坊：體驗一款產(chǎn)品的優(yōu)化設計過程

二、共情：用戶研究
2.1通過用戶畫像精準了解用戶
（1）用戶畫像的定義
（2）用戶畫像的價值
（3）用戶畫像的構成元素
（4）用戶畫像的構建過程
工作坊：構建我們的用戶畫像
2.2同理心地圖
（1）同理心地圖的定義
（2）同理心地圖的價值
（3）同理心地圖的構建步驟
工作坊：構建我們的用戶同理心地圖
2.3用戶旅程圖
（1）用戶旅程圖的定義
（2）用戶旅程圖的價值
（3）用戶旅程圖的構建步驟
工作坊：構建我們的用戶旅程圖
三、提問：發(fā)現(xiàn)機會
3.1關鍵問題（How might we...）
3.2問題漏斗（Why & How Matrix）
3.3有效 – 實現(xiàn)矩陣 （Effective- Realizable Matrix）
工作坊：找到影響用戶體驗的關鍵問題

四、創(chuàng)意：頭腦風暴
4.1隨機詞聯(lián)想法
（1）輔助工具：腦圖
（2）腦圖的原理
（3）基于腦圖的隨機詞聯(lián)想法的操作4步驟
4.2水平思考法
（1）水平思考法的定義
（2）水平思考法的三步曲
4.3經(jīng)驗萃取樹
（1）經(jīng)驗萃取樹的定義
（2）經(jīng)驗萃取樹的用法
工作坊：使用創(chuàng)新的工具方法找到優(yōu)化用戶體驗的方案

五、呈現(xiàn)：快速原型
5.1紙面原型
5.2故事板
（1）故事板的定義
（2）故事板的價值
（3）故事板的構成元素
（4）故事板的構建過程
工作坊：完成產(chǎn)品的紙面原型并繪制故事板，向用戶展示并測試產(chǎn)品優(yōu)化效果

六、課程內容總結與回顧

原世界500強華為技術公司高級項目經(jīng)理
某教育集團創(chuàng)始合伙人
內訓師培養(yǎng)項目首席教練、資深產(chǎn)品設計師
思維類課程產(chǎn)品資深培訓師
英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會C&G高級國際培訓師
上海市大學生科技創(chuàng)業(yè)基金會特聘導師
國家心理咨詢師

擅長領域及主講課程
TTT系列（內訓師培養(yǎng)類）：
《課程開發(fā)與教學設計》
《授課技巧與控場技巧》
《經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)》
《微課開發(fā)原理與實踐》
思維系列：
《職場人的思維助推器之思維導圖》
《系統(tǒng)思考和創(chuàng)新思維》
《創(chuàng)新思維與問題解決》
《結構化思維》
通用系列：
《管理者角色認知》
《管理者JEL溝通技術》
《非職權者的影響力與有效溝通》
《問題分析與解決》
《客戶洞察》
咨詢系列：
《人才梯隊梳理與課程體系搭建》
《精品課程開發(fā)》

工作經(jīng)歷
曾任華為公司項目經(jīng)理，具有15年企業(yè)管理和項目管理經(jīng)驗，13年企業(yè)培訓成功經(jīng)驗，常年為移動、惠普、寶馬等知名企業(yè)輪訓，平均滿意率超過90%。

• 新零售如何打造爆品（消費升級下的產(chǎn)品創(chuàng)新）

   

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• 產(chǎn)品創(chuàng)新管理體系與實踐

   

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  第一步：把握機遇，迎接挑戰(zhàn)為什么說中國的廉價勞動力時代即將過去？為什么說市場營銷的核心工作是產(chǎn)品創(chuàng)新？為什么說在產(chǎn)品創(chuàng)新的方法上中國企業(yè)不要摸著石頭過河？為什么說中國企業(yè)要想提高利潤率就不能停留在“微笑曲線”的底端？為什么說中國企業(yè)不能滿足于“世界工廠”的角色？為什么說“..

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• 產(chǎn)品創(chuàng)新管理

   

  產(chǎn)品創(chuàng)新管理 前言： 幫助貴公司的新產(chǎn)品開發(fā)方向有明確的產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略來指導？ 貴公司的產(chǎn)品線組合是否合理？ 貴公司的新產(chǎn)品是否盈利不多或者不能及時推向市場？ 貴公司眾多的新產(chǎn)品中是否缺乏真正的創(chuàng)新？ 您是不是對本公司推出的新產(chǎn)品的市場表現(xiàn)不甚滿意？ 如何從有限的研發(fā)資源中取得最大化的投資回報？ 貴公司的新產(chǎn)品開發(fā)是..

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