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課程編號:3857

課程價格:¥0/天

課程時長:2 天

課程人氣:1911

行業(yè)類別:IT網(wǎng)絡(luò)     

專業(yè)類別:營銷管理 

授課講師:

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】


第一單元、迎賓 
1、迎接客人進(jìn)店之前店員應(yīng)該做什么?
2、目前的門店迎賓語有哪些不足?
3、正確的迎賓語言和動作是什么?
4、品牌的定位和迎賓語言及動作要求
5、培訓(xùn)結(jié)束,店員上崗時間迎賓如何繼續(xù)訓(xùn)練?
第二單元、尋機(jī) 
1、什么是尋機(jī)?為什么要尋機(jī)?
2、如何尋機(jī)?如何保持和客人親密、安全接觸的距離?
3、如何去觀察客人的一動一行?尋找什么的接觸時機(jī)?
4、目前門店店員“錯誤的大多數(shù)”
5、主動積極的服務(wù)客人的動作有哪些?
第三單元、開場 
1、店員開場介紹的原則和目的是什么?
2、錯誤的開場是什么樣的?后果是什么?
3、新品新款如何開場介紹?
4、促銷開場的注意事項有哪些?
5、怎么樣贊美客人開場?
6、如何制造商品熱銷的開場?
7、如何讓客人感受“物以稀為貴”“機(jī)會難得”的開場語言?
8、功能賣點的開場語言技巧和幾種開場語言的搭配運(yùn)用
第四單元、試穿(用、戴、拎等客人感受) 

1、如何去鼓勵和有效的引導(dǎo)客人試穿(用、戴、拎)?
2、如何探詢客人的需求,根據(jù)需求來推薦合適的商品?
3、如何大膽地向客人發(fā)問?客人問題的原則和秘訣有哪些?
4、如何有效地去激發(fā)客人購買(占有)的欲望?
5、如何向客人續(xù)銷達(dá)成一單多件?
6、“嫌貨的才是買貨人”
7、客人一般都會有哪些異議?如何處理客人的異議?
8、認(rèn)識和處理價格問題:客人說:“太貴了”、“便宜點吧”等等,我們怎么回答?
第五單元、開單 
1、一定要由顧客說開單的時候,我們才開單嗎?
2、顧客購買的信號有哪些?如何提出成交?
3、成交的語言和注意事項有哪些?
第六單元、送客 
1、錯誤的送客語和動作
2、正確送客的語言和動作
3、送客是下次迎客的開始
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