【培訓對象】
企業(yè)管理者、骨干員工

【培訓收益】
● 認識在不確定時代，團隊協(xié)同的重要意義； ● 了解跨部門協(xié)作中常見問題與根源； ● 學習跨部門高效溝通的五大程序四大技巧； ● 識別四類人之間性格差異，有效采用不同溝通方法； ● 領悟跨部門高效協(xié)作的四大思維； ● 學習跨部門協(xié)作的四大模式與運用；

第一講：團隊（跨部門）溝通協(xié)作的重要性與問題分析
一、高績效團隊精神解讀
1. VUCA時代，組織需要團隊和執(zhí)行力
2. 什么是團隊？團隊，群體，團體的差異
3. 團隊的五種機能障礙分析
4. 人多力量大嗎
5. 團隊精神的三大要素
6. 團結協(xié)作方能產(chǎn)生力量
案例分析：大雁南飛的啟示
案例分析：木桶原理+華盛頓合作定律解析
二、團隊部門之間協(xié)作的中常見問題分析
1. 容易扯皮——部門的責任和權限沒有劃分清楚
2. 角色不清——領導沒有明確誰主導誰配合
3. 缺乏依據(jù)——非正式溝通多，正式溝通方式少
4. 部門本位——只知道做事，不知道對其他部門有何幫助
5. 部門本位主義的四大表現(xiàn)
討論：我們的部門之間有哪些協(xié)助問題分析

第二講：團隊協(xié)作的前提：跨部門之間有效溝通的策略與技巧
一、有效溝通的基本原理
1. 折紙游戲
2. 溝通原理圖解讀
工具：溝通漏斗、約哈利窗
二、了解與對方的溝通風格，知己知彼贏得同事的“心”
1. 知己知彼——不同溝通風格人員的性格分析及應對策略
測試：溝通風格測試
2. 四類不同風格快速識別、分析與溝通應對策略
工具：傾聽測試、溝通風格測試
三、加強融合的跨部門人際溝通四大技巧
1. 深度傾聽3F+3R技術——打開心扉技術，讓同事感受關注和尊重
練習：說出你最得意的一件事
1）換位思考：如何讓讓同事感動
2）良好感受：如何設計有效的傾聽讓同事輕松
3）感受互動：運用傾聽的六大技巧與同事互動
4）續(xù)思路：令對方舒服的傾聽SOFTEN原則和運用
5）避免沖突：傾聽中的暈輪效應解讀與情緒調(diào)適
測試：傾聽能力測試
工具：3F+3R傾聽模型解析
2. 善意的表達——令部門同事愉悅而更愿意與你繼續(xù)對話
1）職場表達“四不談、五不問”
2）令對方愿意接受的表達的四項原則
4）不說令對方反感的四類話
5）學會對跨部門的同事和領導的贊美話術
6）管理好情緒，化解對方的異議的四步法
練習：如何贊美同事和領導
3. 準確發(fā)問——聚焦問題，抓住關鍵，團隊成員間共同開啟思考之路
1）如何問封閉式問題才有效
2）啟發(fā)誘導發(fā)問方法：啟發(fā)思考、分析能力
3）運用未來導向的問題開啟更有價值的思考
工具：“三多三少原則”
工具與練習：“反問回馬槍技術”、開拓思路的四把鋼勾”
4. 有效反饋——正確引導和促進部門同事之間正確行動
1. 有效反饋的目的
2. 積極性反饋的結構和話術運用
3. 改善性反饋的結構和話術運用
工具與練習：BID、BIA反饋技術運用

第三講：團隊間的高效協(xié)同：協(xié)作的思維、模式與方法
一、跨部門協(xié)作四大思維：部門主管必須有的思想
1. 大局為先：象老總一樣思考
2. 樹立目標，實現(xiàn)共贏
3. 換位思考：同理心產(chǎn)生共情
4. 結果導向、流程建立
工具：《人際思維模式體諒與勇氣圖》
互動游戲：交通塞車
二、跨部門溝通協(xié)作四大模式與方法
1. 內(nèi)部客戶模式：豐田的下一流程是客戶思維
1）上下游部門事客戶關系
2）市場導向與產(chǎn)品導向比較
3）把握客戶需求“三多法”
案例分析：“海爾”的內(nèi)部客戶關系解讀
2. 指導協(xié)作模式
1）指導協(xié)作模式的概念
2）指導協(xié)作模式適用的范圍
3）指導協(xié)作模式的原則
3. 管控協(xié)作模式
1）管控協(xié)作模式的概念
2）管控協(xié)作模式適用的范圍
3）管控協(xié)作模式的原則
4. 情感協(xié)作模式
1）情感協(xié)作模式的概念
2）及時伸出援助之手
3）情感賬戶存取款行為
工具：存取款行為表
4. 跨部門協(xié)作度的提升與改善
1）活化氛圍：改善交流會的正確導入“三原則”
2）正視現(xiàn)狀：運用協(xié)作度測試發(fā)現(xiàn)協(xié)作問題范疇
3）聚焦目標：聚焦問題根因，設定改善目標
4）改善措施：形成改善計劃，過程中互相支持
工具與練習：跨部門協(xié)作度測試
結訓：
跨部門有效溝通與協(xié)作課程總結
現(xiàn)場交流與答疑。 

頂新集團內(nèi)部MTP認證講師、經(jīng)理人
25年大型企業(yè)中高層管理的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗
阿里巴巴特聘講師，浙江大學、上海交大、復旦大學、BOSS商學院、鄭州大學、武漢大學特聘領導力講師
曾任：頂新集團 營管/財務科長/集團內(nèi)部MTP講師

講師特點：
1. 管理理論實踐和管理實戰(zhàn)結合的雙料業(yè)績型“顧問式培訓專家”。
2. 擅長根據(jù)客戶需求進行診斷分析，授課關鍵節(jié)點把握，教學個性化實施，深受培訓機構和學員好評，課程返聘率高。
3. 擁有生產(chǎn)力中心MTP原版研修教程和MTP講師手冊，針對客戶需要不斷新增和調(diào)整案例和教學內(nèi)容，與時俱進不斷提升培訓質(zhì)量。
4. 專注研究講授成為企業(yè)卓越員工修煉、MTP新任（儲備）主管培育和《MTP現(xiàn)任中層管理干部提升》三大人群與《目標管理力、溝通力、執(zhí)行力、領導力》四力修煉等課程。

實戰(zhàn)經(jīng)歷：
周黎輝老師以培養(yǎng)管理干部為己任，專注研究管理與領導力的理論與實踐運用，擅長解決管理問題，是集管理者+培訓師+管理顧問三位一體實戰(zhàn)型“顧問式領導力培訓專家”。
1、25年的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗：在頂新集團任職多年，歷六大部門，負責華東22家分公司管理工作，經(jīng)歷公司從2億到15億的發(fā)展歷程，執(zhí)行了公司（ERP）、（CRM），人才發(fā)展體系，目標執(zhí)行等管理體系，連續(xù)2次獲得公司“績優(yōu)管理者”稱號。
2、是數(shù)十家知名企業(yè)管理咨詢專家：為中國聯(lián)通進行領導力培育方案，6個月內(nèi)助力企業(yè)選拔和培養(yǎng)10名優(yōu)秀副總級、30名經(jīng)理級；為中紡印染提供的戰(zhàn)略和管理體系咨詢，建立2套戰(zhàn)略、流程體系，助力企業(yè)產(chǎn)值在原有基礎上提升30%……
3、大型集團MTP講師，管理才能和領導力培訓專家：截至目前，累計為企業(yè)培養(yǎng)7000余名儲備干部，4萬余名在職管理干部，培訓企業(yè)超900家以上，學員超50000人次，學員綜合滿意度與返聘率雙高，2018年-2021年的平均授課量160天/年。

近期部分授課案例：
序號 企業(yè) 課題 期數(shù)
1 中石化浙江公司 《加油站站長管理技能提升培訓》
《團隊溝通》、《管理者有效溝通》 40+期
2 頂新集團 《MTP中層管理能力提升系統(tǒng)訓練》 20+期
3 綠城房產(chǎn) 《如何成為優(yōu)秀經(jīng)理人》 6+期
4 坤和房產(chǎn) 《如何成為優(yōu)秀經(jīng)理人》 6+期
5 浙江大學職業(yè)經(jīng)理人研修班 《如何成為一名職業(yè)經(jīng)理人》 5+期
6 象山人事局經(jīng)理人研修班 《管理者有效溝通》 5+期
7 淮南中小企業(yè)中心經(jīng)理人研修班 《管理者高效溝通》 5+期
8 舟山房管局物業(yè)經(jīng)理人研修班 《領導的溝通力》 4+期

主要課程：
《管理者高效溝通的藝術與技術》
《團隊協(xié)同——跨部門高效溝通與協(xié)作》
《鐵軍鑄造：高績效團隊的建設與管理》
《卓越領導力與高績效團隊執(zhí)行力打造》
《領導力與教練式輔導技術實戰(zhàn)能力提升》
《邁向卓越：職業(yè)管理者的角色認知與價值塑造》
《轉型帶教——如何從技術、業(yè)務能手到管理高手》
《打造強有力的中堅力量——管理者干部培養(yǎng)系統(tǒng)修煉》

部分客戶評價：
沒有聽周老師講領導力之前，我以為我的管理團隊綜合素質(zhì)可以打70分；聽了周老師課中對卓越管理者的精彩內(nèi)容后，我覺得我們管理干部差距太大了，最多只能打50分，所以期待老師下次的課程。
——盟大集團 李總
這次新穎的交流互動式的培訓，更有利于接受培訓的內(nèi)容，結合體會進行一定對工作，生活，思想的反思，有利于提高個人的思想素質(zhì)。
——浙江大學 職業(yè)經(jīng)理人研修班
聽朋友說，周老師的課很好，一聽，果然是好。一聽就知道是管理企業(yè)的人，有血有肉，有情有理，聽了確實受益。
——萬匯電子有限公司 董事長陳生
周老師管理課程深受學員的歡迎，能實際解決企業(yè)管理中遇到的問題，而且課后還能解答很多學員提出的管理問題，學員們很信服他！
——美麗健乳品 高生
周老師的授課有料有貨，實戰(zhàn)性強，而且很激情和風趣，能應對和指導學員提出的管理難題，很超值！
——伊的家 HR 經(jīng)理 賀杰 

• 高績效團隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經(jīng)典體驗式培訓課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓課程；沙盤模擬時學員直接反應出自己平時的行事方法，通過沙..

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• DISC行為風格與團隊協(xié)作

   

  課程背景：1928年美國的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書中，首次出現(xiàn)現(xiàn)代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發(fā)明了測謊儀，他第一次試圖將心理學應用到一般人身上，而不只是臨床設定。從簡單問卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現(xiàn)已發(fā)展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工具。 ..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現(xiàn)1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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• 團隊溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標：鼓舞對方達成行動；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現(xiàn)8. 良好溝通的原則二、有效表達1. 有效表達的方法1) 表達之前要問的3個問題a) 真正想要傳遞什..

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