【培訓對象】
中大型企事業(yè)單位中高層管理者和新任管理者以及后備干部

【培訓收益】
■ 不再情緒糾結。了解溝通定義。聽領導指令時，朋友交往時，不再追求溝通、民主 ■ 掌握聆聽技術。能夠準確判斷表達著真實意圖。節(jié)約時間，提高溝通成功率 ■ 提高契合幾率。掌握準確聆聽與表達技術。說話中聽，較容易達成溝通協(xié)同 ■ 職場管理順暢。對上級、同事、下屬溝通，有明確方法。

前言：
1）語言交流的情景－首要知識點
2）工作溝通的特點。
3）高效溝通的步驟。
第一講：聆聽對方表達
聆聽釋義－綜合分析而理解
一、聽言觀行－影響溝通的因素
1. 溝通中的信息衰減－溝通漏斗
2. 內(nèi)容－常人聽表意，高人看話外
3. 語氣－聽出，內(nèi)心的狀態(tài)
4. 動作－看出，欲求的程度
工具：看動作的經(jīng)驗）
二、準確判斷－表達的三種方式
1. 聆聽－判斷模型
1）直接表達－交流/灌輸。
（視頻案例、分辨方法、判斷練習）
2）含蓄表達－溝通/商洽。
（視頻案例、分辨方法、判斷練習）
3）暗示表達－大是非/大訴求。
（視頻案例、分辨方法、判斷練習）
三、促進和諧－受歡迎的聆聽者
1. 有效聆聽的誤區(qū)
2. 有效傾聽－你應有的表情
3. 聆聽重禮儀－測試
本章小結

第二講：有效表達－溝通的中心環(huán)節(jié)
受歡迎的溝通－滿足他的自我意識
高效溝通－表達模型
一、善意－交流進行的基礎
善意表達－1.有話好好說，措辭善意
善意表達－2.有異議，也不要對立
善意表達－3.負面事情，也得正向說
二、平等－溝通的基本禮儀
平等交流－1.選詞恰當，態(tài)度好
平等交流－2.姿態(tài)尊重，可合作
平等交流－3.表達尺度，不過分
三、清晰－明確，才有結果
清晰表達－1.短句/慢說，少用代詞
清晰表達－2.表達真切，可相信
本節(jié)小結與練習

第三講：高效工作溝通技術
工作信息交流－內(nèi)容
達成溝通三項技術－明確需求、態(tài)度和藹、適應場合
一、與上級溝通－尊重中的請教
1. 與上級溝通－情景與心態(tài)
2. 對上級溝通－規(guī)則
3. 溝通角色－領導/前輩（尊重）（視頻案例）
對上溝通情景－1.接受任務，要堅決
對上溝通情景－2.工作請示，要溝通
對上溝通情景－3.工作報告，要客觀
對上溝通情景－4.對上進諫，好氛圍
二、與下屬溝通－認真中的激勵
1. 與下屬溝通－心態(tài)與原則
1）平等、理性－易接受，更有效
2）關注、激勵－引導而不批評
3）對下溝通－氛圍/平等，最重要

第四講：跨部門溝通與協(xié)作
同事關系－部門合作的背景
一、協(xié)作起于信任－人際關系
1. 部門合作－同事歡迎的姿態(tài)
2. 同事關系－工作交集的項目
1）自強-才有好合作（需要向同事通報的信息）
2）為人-個人低調(diào)，想著同事
3）處事-服務意識，有擔當（服務意識自檢表）
二、平級溝通技巧－友好雙贏
1. 同事溝通的情景、心態(tài)
1）合作商議，少講理
3）雙贏合作，算利益
3）及時交流，不誤事
4）背后議論，也正向

第五講：會議主持與溝通
會議管理的目標－交流、溝通
會議分類－目標不同，方式不同
會議管理－主持人的姿態(tài)
一、工作布置與推動－工作例會（會議準備）
1. 原則與流程
2. 議題設置
練習
3. 人員范圍
二、溝通與解決矛盾－協(xié)調(diào)會議
1. 處理工作的沖突
2. 管理原則，管控經(jīng)驗
三、交流與集思廣益－研討會議
1. 管控原則
2. 觀點需系統(tǒng)（記錄技巧）
小結：各類會議，主持人的目標工作例會
四、推動與激情融合－團隊會議
1. 部門例會－團隊建設的主要方式
2. 內(nèi)部會議功能
1）工作推進與保障
2）工作信息交流
3）團隊文化建設
4）以會代培，說明工作要求、制度說明

課程總結，溝通=平等與理解，溝通的綜合經(jīng)驗 

30年政府單位與國企管理經(jīng)驗
13年政府部門工作經(jīng)驗
14年咨詢培訓管理經(jīng)驗
曾任：天津市政府某單位 | 主任科員
曾任：某國企集團 | 副總、總經(jīng)理
講師理念：
管理是人文科學系統(tǒng)技術，有內(nèi)在規(guī)律性——培訓要介紹規(guī)律
各類企業(yè)、各種情況，顯現(xiàn)為獨有的模式——經(jīng)驗可應用實踐

實戰(zhàn)經(jīng)歷：
◆ 八四屆南開大學歷史系——人文科學、歷史經(jīng)驗、國學積淀、系統(tǒng)邏輯……
◆ 政府部門工作十余年——行政事務、公文寫作、溝通說服……
◆ 國企集團公司任總經(jīng)理——戰(zhàn)略規(guī)劃、運營管控、管理體系、處理難題……

多種見識積淀：
◆ 組建多種類型企業(yè)——體系建設、人員管理、目標管控、運營協(xié)調(diào)……
◆ 各類企業(yè)體系交往——與德企合作，對日韓企業(yè)培訓，各類企業(yè)咨詢……
◆ 各類課題經(jīng)驗教訓——發(fā)展戰(zhàn)略、組織建設、流程制度、人力資源、企業(yè)文化……

主講課程：
《企業(yè)實用公文寫作》
《高效工作溝通技術》
《管理者的執(zhí)行力與執(zhí)行管理》
《分析問題與解決問題方法》
《團隊建設——團隊與部門管理》
《MTP團隊提升——激勵與培育》
《中高層管理者——領導力修煉》
《目標與計劃管理——工作規(guī)劃技術》

課程特色：
©經(jīng)驗傳播——前輩
特征：培訓中穿插很多培訓師工作的案例，課堂氛圍熱烈。
長短：學員學到很多方法；需要相似的環(huán)境與功底才能應用。
©管理感悟——講師
特征：偏重于旁征博引地介紹。培訓師講解激揚，信息豐富多彩。
長短：學員當時受到很大的啟發(fā)；具體怎么辦，得課后自己設計解決。
©技術傳授——培訓師
特征：客觀了解各課題本質(zhì)，介紹管理規(guī)律與工具，培養(yǎng)學員使用能力。
長短：知識系統(tǒng)，信息量較大，有益于實際應用，偏理性。 

• 組織時間管理與高效工作

   

  課程背景：時間是一種特殊的資源、人類最稀缺的資源，也是人類浪費得最多的資源；高效的職業(yè)人士有一個共同特點,他們都是管理時間的高手；浪費時間即浪費生命，因為時間是生命組成的材料。會議原本是高效工作最好的工具，但若做不好時間管理，那么會議就會成為高效率的一大殺手。課程大綱：第一講 認識時間一、時間的概念⒈時間的定義⒉時間的四項特性..

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