時(shí)間 大綱 課程單元

第一天
上午
EQ的基本結(jié)構(gòu) EQ的基本結(jié)構(gòu)
情緒的自我覺察
情緒的自我管理
情緒的自我激勵(lì)
同理心
社交能力
情商高手的表現(xiàn)
情商高手對(duì)于人際關(guān)系的影響
情緒自我覺察
情緒與壓力對(duì)個(gè)體的影響 正面與負(fù)面情緒分析
人有哪些情緒？
積極情緒舉例
消極情緒舉例
情緒對(duì)身心的影響
情緒、心境障礙、神經(jīng)癥、精神分裂的區(qū)分及預(yù)防
生活樂趣VS生活目標(biāo)
壓力對(duì)行為的影響
壓力不同階段——０壓力、壓力=動(dòng)力、極限、耗竭
尋找壓力源
情緒的產(chǎn)生機(jī)制
情緒的產(chǎn)生方式
誘因
情緒的自我管理 個(gè)體心理的影響因素
意識(shí)、下意識(shí)、潛意識(shí)
自我暗示與改變
案例分析：自卑
人格的形成與特征
心智模式與行為模式改變
行為模式與個(gè)體心理 行為模式分析
肢體語(yǔ)言分析
面部表情(喜怒哀樂等)所代表的含義
案例分析：拉近距離的肢體動(dòng)作
NLP關(guān)于肢體動(dòng)作的影響分析
視覺、聽覺、感覺型人的不同動(dòng)作
下午 溝通的維度及角度 溝通地圖的建立
看法與事實(shí)之間的差異
注意力=事實(shí)
溝通效果—管理都還是領(lǐng)導(dǎo)者
溝通對(duì)象立場(chǎng)
對(duì)象立場(chǎng)判斷
溝通對(duì)象需求點(diǎn)分析
外部客戶與內(nèi)部客戶需求點(diǎn)判斷
同理心 同理心
同理心的概念
生活中的同理心舉例
案例分析“我要見你們領(lǐng)導(dǎo)”
應(yīng)答技巧
第二天
上午

說服技巧與心理學(xué) 說服技巧
3F法則
贊美的三明治法則
贊美活動(dòng)及活動(dòng)啟發(fā)――如何在溝通中贊美對(duì)方
給客戶一個(gè)完美的總結(jié)
通話結(jié)尾當(dāng)中應(yīng)該注意的事項(xiàng)
有效總結(jié)歸納的幾種方法
感謝法、表達(dá)服務(wù)意愿法、主動(dòng)聯(lián)系法
普通三段式法、客戶滿意度調(diào)查法、重復(fù)強(qiáng)調(diào)法備選案
心理學(xué)與說服技巧
意識(shí)、下意識(shí)、潛意識(shí)
案例分析：幫客戶“洗”腦
社會(huì)心理學(xué)——從眾
案例分析：制造奇貨可居的現(xiàn)象
社會(huì)心理學(xué)——權(quán)威
案例分析：證明產(chǎn)品的性能
社會(huì)心理學(xué)——給予
下午 影響力提升 如何與陌生人建立好感
中國(guó)人的關(guān)系地圖
套近乎的語(yǔ)言與肢體暗示
如何面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)
贊美
不同角度看待事件
向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
談判技巧
談話的技巧 技能輔導(dǎo)八步曲
說話技巧
急事，慢慢地說。 
小事，幽默地說。
沒把握的事，謹(jǐn)慎地說。
沒發(fā)生的事，不要胡說。
做不到的事，別亂說。
傷害人的事，不能說。
傷心的事，不要見人就說。
別人的事，小心地說。 

投訴處理專家、情緒與壓力管理講師、國(guó)內(nèi)知名服務(wù)營(yíng)銷專家
國(guó)家注冊(cè)心理咨詢師、DISC授權(quán)講師
中山大學(xué)嶺南學(xué)院MBA

職業(yè)經(jīng)歷
新加坡印集團(tuán)（專注中國(guó)移動(dòng)培訓(xùn)與咨詢）項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)講師
南普陀網(wǎng)站負(fù)責(zé)人
遼源市電臺(tái)主播
《客戶世界》特約撰稿人
中山大學(xué)EDP中心客座
正大集團(tuán)特約顧問
通信行業(yè)核心培訓(xùn)課程
投訴處理技能提升（初級(jí)）培訓(xùn)
投訴處理技能提升（中級(jí)）培訓(xùn)
投訴處理技能提升（高級(jí)）培訓(xùn)
投訴處理法律課程
投訴分析技能提升
客戶需求分析與服務(wù)適配
基于服務(wù)藍(lán)圖的客戶滿意度提升
服務(wù)管理能力提升
營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷能力提升
服務(wù)營(yíng)銷與投訴過程中的消費(fèi)者心理學(xué)
情緒與壓力管理
情商與個(gè)人影響力提升
通信行業(yè)經(jīng)歷

• 傳輸設(shè)備維護(hù)專項(xiàng)提升培訓(xùn)

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)2.全球無線接入流量變化趨勢(shì)3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)4.中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下客戶的典型需求5.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

  ￥   元/ 天

  人氣：934  

  

• 集客業(yè)務(wù)支撐能力提升培訓(xùn)

   

  1.通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1.1全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)1.2全球無線接入流量變化趨勢(shì)1.3全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)1.4中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)2.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)2.1電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.2全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念和特點(diǎn)2.3中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀2.4全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下客戶的典型需求2.5中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局..

  ￥   元/ 天

  人氣：1179  

  

• 運(yùn)維管理人員能力提升培訓(xùn)

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)2、全球無線接入流量變化趨勢(shì)3、全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)4、中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國(guó)聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1、電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念和特點(diǎn)3、中國(guó)聯(lián)通全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀4、全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下客戶的典型需求5、中國(guó)聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局6、全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

  ￥   元/ 天

  人氣：1085  

  

• 大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)人員能力提升培訓(xùn)

   

  一、世界通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)1、全球互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和趨勢(shì)2、全球無線接入流量變化趨勢(shì)3、全球固網(wǎng)寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀和變化趨勢(shì)4、全球移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀和變化趨勢(shì)5、江西移動(dòng)面臨的困境和挑戰(zhàn)6、江西移動(dòng)的機(jī)遇和發(fā)展二、LTE網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)及發(fā)展趨勢(shì)1、LTE系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)2、高速4G網(wǎng)絡(luò)LTE-A3、VoLTE解決..

  ￥   元/ 天

  人氣：992  

  

• 年金險(xiǎn)銷售技能提升培訓(xùn)

   

  課程背景：我國(guó)已進(jìn)入老齡化社會(huì)，養(yǎng)老問題已成為國(guó)家首要解決的問題之一。十九報(bào)告中明確提出了全面實(shí)施全民參保計(jì)劃，完善城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，盡快實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)籌。所以，養(yǎng)老問題是國(guó)家問題，也是未來國(guó)民消費(fèi)的方向，如何能夠在了解我國(guó)社保養(yǎng)老體系的基礎(chǔ)上，用商業(yè)保險(xiǎn)完善客戶品質(zhì)養(yǎng)老的需求，成為每一個(gè)保險(xiǎn)銷售人員提升專業(yè)銷售的方..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：962  

  

• 國(guó)際采購(gòu)實(shí)戰(zhàn)提升培訓(xùn)

   

  一、國(guó)際采購(gòu)市場(chǎng)分析國(guó)際采購(gòu)市場(chǎng)規(guī)則 國(guó)際采購(gòu)品種的戰(zhàn)略決策對(duì)供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 不同的采購(gòu)方式及其選擇國(guó)際供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研的價(jià)值與特性產(chǎn)品的采購(gòu)特性及壽命周期二、國(guó)際供應(yīng)商選擇技巧供應(yīng)市場(chǎng)分類和分析、明確需求國(guó)際供應(yīng)商識(shí)別供應(yīng)商調(diào)查和篩選選擇國(guó)際供應(yīng)商的10個(gè)“C”法則現(xiàn)有供應(yīng)商..

  ￥   元/ 天

  人氣：2214