【培訓(xùn)對(duì)象】
各級(jí)衛(wèi)生主管部門、各級(jí)醫(yī)院院長(zhǎng)、黨委書(shū)記、宣傳科科長(zhǎng)、營(yíng)銷部門管理人員、重點(diǎn)科室主任及管理骨干等。





【培訓(xùn)收益】

課程設(shè)置
情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動(dòng)交流、沙盤(pán)演練、現(xiàn)場(chǎng)解答 

課程背景
隨著衛(wèi)生體制改革的不斷深入，醫(yī)療市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)分析作為醫(yī)院管理的重要組成部分，面臨著新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇。營(yíng)銷在醫(yī)院品牌建設(shè)、提高顧客滿意度、樹(shù)立醫(yī)院新形象等方面的作用愈發(fā)重要，成為醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。為提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求， 引領(lǐng)中國(guó)醫(yī)院與時(shí)俱進(jìn)地迎接國(guó)際化挑戰(zhàn)、持續(xù)、快速、健康、和諧發(fā)展. 

課程內(nèi)容 
1、醫(yī)療市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)分析與服務(wù)價(jià)值鏈分析； 
2、如何建立以顧客滿意為主導(dǎo)的現(xiàn)代醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷組織體系； 
3、客戶資源管理與價(jià)值分析評(píng)判機(jī)制建設(shè)；
4、醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃與營(yíng)銷策略（案例）；
5、醫(yī)院品牌科室建設(shè)與營(yíng)銷（名醫(yī)、名科、名院的營(yíng)銷體系建設(shè)）；
6、醫(yī)院新業(yè)務(wù)開(kāi)展與專項(xiàng)營(yíng)銷的建立；
7、實(shí)效織網(wǎng)營(yíng)銷與整合傳播在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中的實(shí)際應(yīng)用；
8、醫(yī)院營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的設(shè)立與實(shí)際運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)介紹；
9、營(yíng)銷體系建立的成本核算與經(jīng)濟(jì)分析；
10、國(guó)內(nèi)外院前服務(wù)體系建設(shè)與院后顧客服務(wù)中心的運(yùn)作模式解析。

• 醫(yī)院五星級(jí)客戶服務(wù)與客戶滿意度提升技能

   

  課程背景 當(dāng)營(yíng)銷從4P向4C轉(zhuǎn)變時(shí)， 客戶的重要性已經(jīng)不言而喻， 客戶是醫(yī)院的衣食父母，是企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源。尤其是當(dāng)客戶在市場(chǎng)中越來(lái)越處于主導(dǎo)地位，醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境里，服務(wù)的同質(zhì)性越來(lái)越強(qiáng)的現(xiàn)狀下，價(jià)格、品質(zhì)甚至廣告等手段都已被前仆后繼地采用后，優(yōu)質(zhì)服務(wù)目前成為了醫(yī)院贏得客戶的另一個(gè)重要而有力的手段。 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的內(nèi)涵已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了&ldq..

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• 醫(yī)院營(yíng)銷培訓(xùn)

   

  一、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析<br />●重新認(rèn)識(shí)醫(yī)患關(guān)系<br />●醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的因素<br />●醫(yī)院展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域<br />●醫(yī)院永續(xù)發(fā)展的4+2法則<br />二、醫(yī)院如何制定服務(wù)營(yíng)銷策略<br />●服務(wù)營(yíng)銷策略管理模型<br />●優(yōu)質(zhì)..

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