【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中高層管理者，企業(yè)接待職員

【培訓(xùn)收益】

第一講：禮儀文化素養(yǎng)修煉——接待人員的職業(yè)心態(tài)
小組破冰，游戲互動(dòng)
1. 領(lǐng)悟“恰到好處的服務(wù)”
2. 禮文化的核心模型
3. 冰山模型禮學(xué)行為法則
4. 商務(wù)接待禮儀的重要意義
5. 商務(wù)接待的三維呈現(xiàn)
6. 接待員六心法則
1）感恩心
2）同理心
3）仁愛(ài)心
4）喜悅心
5）包容心
6）贊美心

第二講：商務(wù)形象塑造——穿出企業(yè)的定位
案例分析：國(guó)際領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上莫言
案例討論：帝國(guó)酒店，特有的精氣神
一、職業(yè)形象理論基礎(chǔ)
1. 第一印象創(chuàng)造利潤(rùn)機(jī)會(huì)
2. 魅力形象55387定律
3. 著裝TPOR原則
二、如何展現(xiàn)您的“精氣神兒”
1. 儀容禮儀
1）頭發(fā)
2）面色
3）眉部
4）眼部
5）其他
2. 儀表禮儀
1）如何穿出精英男士的風(fēng)度？
a如何穿出自己的定位？
b三色原則
c三一定律
d三個(gè)禁忌
e如何根據(jù)身材，選擇商務(wù)西裝？
f馬甲的穿著
g襯衣的奧秘
h領(lǐng)帶的選擇
2）如何體現(xiàn)成功女性的著裝修養(yǎng)？
a不同場(chǎng)合如何體現(xiàn)自己的修養(yǎng)？
b如何根據(jù)身材，搭配選擇商務(wù)套裝？
c宴會(huì)服裝的選擇
d商務(wù)休閑裝要點(diǎn)
e飾品
f鞋包
3. 商務(wù)著裝的禁忌

第三講：商務(wù)形象之優(yōu)雅儀態(tài)舉止——愉快的行姿體現(xiàn)企業(yè)風(fēng)貌
案例討論：天安門國(guó)旗護(hù)衛(wèi)隊(duì)的啟示
一、提升親和力的秘訣
1. 微笑，友好的體現(xiàn)
2. 贊美，真誠(chéng)的表現(xiàn)
3. 鼓勵(lì)，用心的認(rèn)可
二、如何介紹來(lái)訪者與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相識(shí)？
三、如何通過(guò)握手方式提升初見(jiàn)信賴感？
四、行為儀態(tài)禮儀
1. 站姿
2. 坐姿
3. 走姿
4. 蹲姿
五、指引、引領(lǐng)來(lái)訪者參觀貴司
六、奉茶、斟水禮儀細(xì)節(jié)
七、與客戶洽談座次禮儀
1. 會(huì)議室
2. 會(huì)客桌
3. 領(lǐng)導(dǎo)參加
4. 其他場(chǎng)合
八、乘坐電梯、上下樓梯禮儀
1. 迎送禮
2. 點(diǎn)頭禮
3. 路遇禮
九、物品遞送的禁忌

第四講：商務(wù)出行、會(huì)務(wù)座次禮儀——找對(duì)自己的“位置”
現(xiàn)場(chǎng)討論：迎接賓客儀式感
一、親切熱情的接待禮儀
1. 接待準(zhǔn)備
2. 迎接禮儀
3. 奉飲禮儀
4. 送行禮儀
二、出席商務(wù)宴請(qǐng)座次安排禮儀
1. 位次排列參照原則
2. 宴席位次禮儀
三、轎車出行座次安排
1. 專職司機(jī)開(kāi)車，如何安排座次
2. 主人開(kāi)車，如何安排座次
四、乘坐電梯的順序
1. 有專人控制與無(wú)人控制的電梯，乘坐順序一樣么？
2. 乘坐電梯時(shí)，要講話么，講些什么？

第五講：商務(wù)接待宴請(qǐng)禮儀——企業(yè)的品味與修養(yǎng)
角色扮演：餐桌上的修養(yǎng)
1. 中西餐廳背后的啟示
2. 參加宴會(huì)時(shí)誰(shuí)來(lái)點(diǎn)菜？該如何點(diǎn)菜？
3. 請(qǐng)客戶吃商業(yè)午餐，如何“請(qǐng)”出效益？
4. 用餐時(shí)交談話題如何選擇？
5. 中餐敬酒禮儀
6. 不能喝酒，面對(duì)別人的敬酒，如何婉拒？
7. 紅酒禮儀
8. 用餐時(shí)需要服務(wù)，如何招呼服務(wù)員？
9. 送客之道，彰顯主人素養(yǎng)
10. 饋贈(zèng)禮儀

第六講：與客戶溝通禮儀與應(yīng)用——讓客戶感知你的溫度
案例分析：聰明的秘書
現(xiàn)場(chǎng)討論：表達(dá)能力與我們的誠(chéng)意
一、人際溝通效應(yīng)
1. 首應(yīng)效應(yīng)
2. 近因效應(yīng)
二、馬斯洛需求的秘密
三、傾聽(tīng)的層次的啟示
四、如何提升與他人的人際關(guān)系
1. 客戶行為風(fēng)格快速分析法
2. 針對(duì)不同行為風(fēng)格客戶的溝通語(yǔ)言
五、言語(yǔ)溝通技巧
1. 合適的稱謂助力成功
2. “用心”的贊美
3. “走心”的幽默
4. 言語(yǔ)中的禁忌
六、非言語(yǔ)溝通技巧
1. 身體語(yǔ)言的秘密
2. 人際溝通空間啟示
3. 合適的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
七、與客戶通訊溝通禮儀
1. 與客戶電話溝通技巧
2. 電話溝通核心
3. 電話溝通的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量
4. 接聽(tīng)電話如何應(yīng)答？
5. 撥打電話前的準(zhǔn)備
6. 打出電話的注意事項(xiàng)和禁忌
7. 手機(jī)使用禮儀
8. 微信溝通禮儀
9. 郵件禮儀
八、打造溝通高效的秘訣
1. 共情力技巧模型
2. 善用親和力
3. 用“心”說(shuō)話 

中英雙語(yǔ)授課
北京大學(xué)匯豐商學(xué)院MBA
國(guó)際認(rèn)證協(xié)會(huì)授權(quán)禮儀導(dǎo)師
國(guó)際禮儀專家委員會(huì)委員
ISE國(guó)際高級(jí)服務(wù)效能管理師
澳洲GENOS情感智能認(rèn)證講師
中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)特約研究員
華夏禮友匯 禮儀事業(yè)聯(lián)盟合伙人
曾任：光華集團(tuán)光華大酒店|銷售部經(jīng)理
曾任：薩基姆通訊（法資）|人力資源經(jīng)理
曾任：全球國(guó)際貨運(yùn)代理（世界500強(qiáng)）|區(qū)域人力資源經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀，服務(wù)禮儀、銷售禮儀、職業(yè)規(guī)劃、情商修煉、情緒管理等

蘇老師擁有10余年企業(yè)人力資源、大客戶銷售管理及項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)，逾千次人才面談經(jīng)驗(yàn)，使蘇老師深諳學(xué)員心理動(dòng)機(jī)，成就老師在人際交往與溝通禮儀中有獨(dú)道的見(jiàn)解，首位結(jié)合EI情感智能及行動(dòng)學(xué)習(xí)工具的禮儀課程，實(shí)現(xiàn)禮由心生到禮行合一的課程閉環(huán)。
同時(shí)蘇老師熟悉企業(yè)人才發(fā)展體系，深知企業(yè)培訓(xùn)痛點(diǎn)，將企業(yè)文化與課程內(nèi)容相結(jié)合，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，導(dǎo)入實(shí)戰(zhàn)模擬及自我覺(jué)察環(huán)節(jié)，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性與參與性，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)成果的行為轉(zhuǎn)化，提高學(xué)員敬業(yè)度與忠誠(chéng)度。
老師曾多次受邀北大匯豐商學(xué)院擔(dān)任面試官角色，幫助發(fā)掘優(yōu)秀人才，并作為特邀嘉賓參加“中國(guó)—東盟禮儀大賽”、“全球禮學(xué)應(yīng)用大會(huì)”“少年演說(shuō)家”和“‘她時(shí)代’中國(guó)女性在演說(shuō)”等禮儀大賽及推廣活動(dòng)，并在推廣活動(dòng)中發(fā)表《職場(chǎng)女性特有的范》、《青少年禮學(xué)》等演講，為禮儀文化的傳播與發(fā)展盡綿薄之力。
蘇老師說(shuō)：“因?yàn)闊釔?ài)所以選擇，因?yàn)檫x擇所以熱愛(ài)“。她對(duì)培訓(xùn)事業(yè)的情懷是驅(qū)動(dòng)蘇老師不斷精進(jìn)課堂的動(dòng)力。她善于結(jié)合當(dāng)下時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)化、案例萃取，完美地將禮學(xué)思想與專業(yè)知識(shí)踐行到培訓(xùn)課堂中，使眾學(xué)員內(nèi)外兼顧，實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外的整體蛻變。
曾多次受邀于全球500強(qiáng)企業(yè)及政府單位進(jìn)行培訓(xùn)，為銀行、電力、科技、建筑、保險(xiǎn)、事業(yè)單位、院校等多個(gè)領(lǐng)域人員講授禮儀課程，對(duì)象涵蓋事業(yè)單位員工、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中基層管理者等各個(gè)層次，累計(jì)學(xué)員五千余人，學(xué)員好評(píng)率高達(dá)98％。

近一年內(nèi)返聘連連，其中深圳供電局累計(jì)共返聘16期禮儀課程。
★《商務(wù)禮儀》課程累計(jì)返聘35期；
★《銷售禮儀》課程累計(jì)返聘16期；
★《高情商溝通禮儀》課程累計(jì)返聘12期；
★《服務(wù)禮儀》課程累計(jì)返聘10+期。

主講課程：
《禮享篤行——政務(wù)禮儀》
《服務(wù)傳遞溫度，禮儀提升績(jī)效》
《禮商新格局——高端商務(wù)禮儀提升影響力》
《禮贏溝通力——銷售人員溝通禮儀與實(shí)戰(zhàn)技巧》
《接待藝術(shù)，禮尚利來(lái)——商務(wù)接待禮儀與應(yīng)用》
《禮儀賦能，由心啟航——職場(chǎng)商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升》
《禮商成就財(cái)富——保險(xiǎn)人員商務(wù)禮儀與溝通技巧》

部分授課評(píng)價(jià)：
非常感謝蘇丹老師的培訓(xùn)，您的課堂生動(dòng)，活躍，案例實(shí)戰(zhàn)性非常強(qiáng)，受益匪淺。希望每年都能夠邀請(qǐng)老師來(lái)進(jìn)行授課。
——中建二局 總會(huì)計(jì)師于總
感謝蘇丹老師的精彩授課，今天的課程就像一把鑰匙，開(kāi)啟了現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵及禮儀于企業(yè)于個(gè)人的意義，我認(rèn)為企業(yè)各部門都應(yīng)該進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，進(jìn)行整體素養(yǎng)提升。
——佛山鐵投集團(tuán)人資古總
謝謝您的精彩授課，參訓(xùn)人員大部分為工程師，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，以為課堂氛圍會(huì)比較沉悶，但令我非常意外和驚喜的是，您的課堂充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員的思維，充分激發(fā)了員工的潛能，讓我看到了學(xué)員其他方面的可能性。
——天安云谷智慧園區(qū)人資袁總
非常感謝蘇丹老師給我們帶來(lái)的精彩授課，您的課程幽默，生動(dòng)，氛圍好。課堂當(dāng)中的脫口秀真的是驚呆了全場(chǎng)，為您點(diǎn)贊。
——上海浦東發(fā)展銀行哈爾濱分行 高經(jīng)理
非常榮幸能夠邀請(qǐng)到蘇丹老師為我司的管理層進(jìn)行培訓(xùn)，可以說(shuō)這不僅僅是一堂禮儀課，更是一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)賦能的過(guò)程。
——楓葉地產(chǎn)董事長(zhǎng) 楊總
感謝優(yōu)雅美麗又智慧的蘇老師為們帶來(lái)了一堂精彩的禮儀課程。正如老師所講：禮儀是場(chǎng)修行，蘇老師用實(shí)際行動(dòng)告訴我們禮儀如何幫助我們?cè)鲋怠ＯＭw受訓(xùn)學(xué)員都能以蘇老師為榜樣，將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中，給老師一份滿意的答卷。
——艾瑪公司總經(jīng)理 Sillen Huang
蘇丹老師結(jié)合了中外文化的區(qū)別為我們呈現(xiàn)了一場(chǎng)與傳統(tǒng)禮儀培訓(xùn)大為不同的知識(shí)盛宴，尤其是在懂禮部分，有話好好說(shuō)的環(huán)節(jié)，深入淺出的視頻展示將培訓(xùn)推向了高潮。本場(chǎng)培訓(xùn)得到了我司員工的一致好評(píng)，期待與老師的下次合作，謝謝！
——邁凌（上海）微電子人資總監(jiān) Float FU
感謝優(yōu)雅而美麗的蘇丹老師為我們帶來(lái)一次意外驚喜，課程不僅提高個(gè)人的禮儀修養(yǎng)，學(xué)習(xí)溝通知識(shí)，同時(shí)改善人際關(guān)系，提升企業(yè)凝聚力，非常值得的培訓(xùn)。
——愛(ài)德克斯工會(huì)主席 樊老師
很有收獲的培訓(xùn)，同事課程中也很有感觸，蘇丹老師的課程從著裝打扮，言行舉止、待人接物的行為舉止訓(xùn)練，到禮儀文化素養(yǎng)培養(yǎng)，讓我反思自己，找到不足，希望可以繼續(xù)參加老師的培訓(xùn)并進(jìn)一步做更多的演練。
——深圳供電局 蔣老師
感謝蘇丹老師到我們公司為大家進(jìn)行講課，在授課過(guò)程中，手把手的落地指導(dǎo)，規(guī)范每一個(gè)動(dòng)作，讓學(xué)員的體驗(yàn)效果特別好，個(gè)人授課隨和但不失嚴(yán)肅，在講解過(guò)程中案例穿插很到位。整個(gè)過(guò)程很開(kāi)心，干貨滿滿，收獲很多。未來(lái)我會(huì)在生活中刻意練習(xí)，將您傳授的知識(shí)轉(zhuǎn)化為行為，不斷提升自己。
——龍華區(qū)大浪街道 王老師
感謝蘇丹老師用心的培訓(xùn)，我很喜歡聽(tīng)您講課，通俗易懂，易于運(yùn)用到實(shí)踐中。做為零售門店，我們參與的禮儀培訓(xùn)很多，但問(wèn)題在于用不上，不能很好的在門店銷售中進(jìn)行結(jié)合。蘇丹老師的課程通過(guò)工作坊的形式，結(jié)合門店實(shí)際情況出發(fā)，幫助梳理門店禮儀應(yīng)用流程，應(yīng)用性很強(qiáng)。再次謝謝優(yōu)雅的蘇丹老師。
——美的洗衣機(jī) 樂(lè)老師 

• 大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)原理與應(yīng)用

   

  一、運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和技術(shù)選擇1.運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)2.運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)類型3.接入網(wǎng)技術(shù)選擇4.不同業(yè)務(wù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)二、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)1.集團(tuán)業(yè)務(wù)分類及特點(diǎn)2.集團(tuán)高等級(jí)業(yè)務(wù)特點(diǎn)及業(yè)務(wù)場(chǎng)景3.集團(tuán)低等級(jí)業(yè)務(wù)特點(diǎn)及業(yè)務(wù)場(chǎng)景4.集團(tuán)高、低等級(jí)業(yè)務(wù)要求及技術(shù)選擇5.數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)及技術(shù)實(shí)現(xiàn)6.互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)及技術(shù)實(shí)現(xiàn)7.集..

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• GPON基礎(chǔ)原理與應(yīng)用

   

  一、運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和技術(shù)選擇1.運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)2.運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)類型3.接入網(wǎng)技術(shù)選擇4.不同業(yè)務(wù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)二、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)1.集團(tuán)業(yè)務(wù)分類及特點(diǎn)2.集團(tuán)高等級(jí)業(yè)務(wù)特點(diǎn)及業(yè)務(wù)場(chǎng)景3.集團(tuán)低等級(jí)業(yè)務(wù)特點(diǎn)及業(yè)務(wù)場(chǎng)景4.集團(tuán)高、低等級(jí)業(yè)務(wù)要求及技術(shù)選擇5.數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)及技術(shù)實(shí)現(xiàn)6.互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)及技術(shù)實(shí)現(xiàn)7..

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• 光纖接入技術(shù)與應(yīng)用

   

  一、光纖接入技術(shù)概述1、光纖介質(zhì)的特點(diǎn)2、光接入網(wǎng)的結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)3、光接入網(wǎng)的應(yīng)用類型二、以太網(wǎng)無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)（EPON）1、以太網(wǎng)無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)概述2、以太網(wǎng)無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)3、以太網(wǎng)無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)的工作原理4、多點(diǎn)控制協(xié)議（MPCP）5、以太網(wǎng)無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵技術(shù)三、吉比特?zé)o源光網(wǎng)絡(luò)（GPON）1、吉比特?zé)o源..

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• 大數(shù)據(jù)光網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)與應(yīng)用

   

  1光纖通信網(wǎng)絡(luò)的基本概念 （ 占比15%）1.1 光纖通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展歷程1.2 光纖通信網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)特點(diǎn)1.3 光纖通信網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵技術(shù)1.4 光纖通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)2下一代光接入網(wǎng)技術(shù) （占比25%）2.1XGPON的概念及技術(shù)分類2.2XGPON網(wǎng)絡(luò)組成及設(shè)備2.3XGPON網(wǎng)絡(luò)工作原理2.4XGPON..

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• 大數(shù)據(jù)OTN技術(shù)與應(yīng)用

   

  一、OTN產(chǎn)生背景及關(guān)鍵技術(shù)1、OTN技術(shù)的產(chǎn)生背景和應(yīng)用前景2、OTN基本概念和特點(diǎn)3、OTN體系結(jié)構(gòu)4、OTN關(guān)鍵技術(shù)分析：G.709接口、ROADM技術(shù)和OTH技術(shù)5、NG-OTN技術(shù)二、OTN幀結(jié)構(gòu)(G.709)及告警分析1、OTN幀結(jié)構(gòu)及其與SDH幀結(jié)構(gòu)的分析比較2、OTN的映射復(fù)用結(jié)構(gòu)3、OTN開(kāi)銷..

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• 大數(shù)據(jù)PTN技術(shù)與應(yīng)用

   

  1.SDH技術(shù)原理1.1SDH基本概念1.2SDH幀結(jié)構(gòu)、開(kāi)銷、映射復(fù)用結(jié)構(gòu)1.3SDH告警、性能含義及故障排除1.4SDH的網(wǎng)絡(luò)保護(hù)1.5SDH設(shè)備及板卡介紹1.6SDH網(wǎng)管及業(yè)務(wù)開(kāi)通2. PTN技術(shù)概述2.1 PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2 PTN的基本概念2.3 PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架..

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