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商務(wù)接待流程與實(shí)務(wù)

課程編號(hào)：43577   課程人氣：655

課程價(jià)格：￥2000  課程時(shí)長：1天

行業(yè)類別：各行業(yè)通用    專業(yè)類別：商務(wù)禮儀 

授課講師：王雅波

課程安排：

       2023.6.30 東莞 2023.12.14 廣州



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
銷售人員 職能部門 專職接待

【培訓(xùn)收益】


 第一單元：禮儀通則與基本規(guī)范

第一篇：國際禮儀通則
本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，從更開闊、更深入的層面理解禮儀的內(nèi)涵與由來。引導(dǎo)學(xué)員如何針對(duì)不同的情境、不同的交往對(duì)象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中；同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員在工作生活中如何舉一反三，本部分是整個(gè)課程的基石。
 
 ■ 對(duì)生命權(quán)的尊重——乘車的位次？
                      陪行的位次？
                      守時(shí)的含義？
                      邀約的禮儀與禁忌？
                      ……
 ■對(duì)自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來
                      電話的管理與禁忌
                      尊卑位次禮儀的由來
                      電梯禁忌
                      聲音的教養(yǎng)
                      ……
 ■ 對(duì)社交人格權(quán)的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑
次序
 ■ 對(duì)隱私權(quán)的尊重—— 交談禁忌   識(shí)別語境   小心對(duì)方的雷區(qū)    
恭維也要講究方式
                        成全別人，成就自己
 
第二篇：場合著裝禮儀
使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對(duì)方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。
本部分內(nèi)容涉及到兩個(gè)正式場合：1.商務(wù)場合，即商務(wù)拜訪、商務(wù)接待、商務(wù)談判場合，該場合的著裝款式、顏色、鞋襪等細(xì)節(jié)搭配；2.社交場合，即正式宴請(qǐng)、劇場、慶典等場合的著裝款式、顏色、細(xì)節(jié)搭配、妝容尺度等，使學(xué)員了解商務(wù)正裝和社交正裝的適用場合及其標(biāo)準(zhǔn)要求。
學(xué)會(huì)識(shí)別對(duì)方的服飾密碼。
 
■ 形象的功能與目的—— 表達(dá)關(guān)切、尊重
                        表達(dá)積極、熱忱
                        展示身份與品位
                        出色而不出位
■ 場合著裝禮儀—— 商務(wù)場合   社交場合
 
■ 體面也要講究分寸
■ 優(yōu)雅與時(shí)尚的距離
■ 細(xì)節(jié)的完美搭配
■ 完美妝容
■ 現(xiàn)場形象點(diǎn)評(píng) 
 
第三篇：行為規(guī)范與肢體密碼解讀
        舉手投足間、目光交接處，它不單是關(guān)乎個(gè)人的禮儀素養(yǎng)，也暴露了人真實(shí)的心理活動(dòng)。管理好自己的肢體語言與表情，同時(shí)敏銳捕捉并判斷對(duì)方的肢體語言信息，從而做到知己知彼、百戰(zhàn)不殆。
 
1.行為規(guī)范與肢體密碼
■ 怎樣的才是美的——儀態(tài)與肢體動(dòng)作的美學(xué)分析
■ 怎樣的才是合乎教養(yǎng)的——儀態(tài)與禮儀禁忌的心理學(xué)分析
■ 為何不能照搬西方禮儀——正式文化和非正式文化國家中行為與儀態(tài)禮儀差異分析
■ 他在想什么——對(duì)方肢體語言背后的心理分析
 
2.情態(tài)語言與完美表情
■ 讓他人主動(dòng)靠近的技巧
■ 不同情境下不同表情的表達(dá)方式
■ 東方人的審美情趣與中國式的服務(wù)方式  
■ 善用表情的變化——展示真誠，避免讓禮儀流于形式
■ 眼神的教養(yǎng)
■ 目光的優(yōu)雅空間
 
3.君子之風(fēng)解讀
■ 四儀——站如松  如鐘   躺惺忪   行從容
■ 九容——足容重 手容恭  目容端  口容止  聲容靜
       頭容直  氣容肅   立容德   色容莊
 
第二單元：商務(wù)情商與禮儀實(shí)踐
知規(guī)則，懂人情，游刃有余，從容不迫......
1.邀約與應(yīng)邀
■ 怎樣的邀約才能盡顯誠意？
■ 為什么說變動(dòng)已經(jīng)約好的會(huì)面是大忌？
■ 為什么說準(zhǔn)時(shí)未必是守時(shí)——商務(wù)會(huì)晤幾點(diǎn)到
                             商務(wù)會(huì)議幾點(diǎn)到
                             商務(wù)宴請(qǐng)幾點(diǎn)到
■ 高端商務(wù)圈的規(guī)則意識(shí)
■ 高端商務(wù)圈的自我意識(shí)
 
2.迅速建立信任關(guān)系
■ 稱呼的藝術(shù)
■ 自我介紹避坑
■ 引薦的禮儀
■ “特殊對(duì)待”與“一視同仁”
■ 亮明自己的身份，亮明同事的身份
3.電話管理
■ 讓你的聲音具備畫面感
■ 眼前人更重要 
■ “等兩秒”的修養(yǎng)
■  特殊人群的“忌諱”
■ 細(xì)節(jié)上的溫暖與修養(yǎng)
 
4.微信溝通藝術(shù)
■ 你無形中推遠(yuǎn)了客戶——頭像的管理
■ 傷害專業(yè)度的微信命名——微信名稱管理
■ 誤會(huì)是如何產(chǎn)生的——微信溝通藝術(shù)
■ 有效呈現(xiàn)你的價(jià)值感——朋友圈管理
 
5. 商務(wù)會(huì)晤與洽談情境呈現(xiàn)
■ 似是而非——有關(guān)握手的誤區(qū)
■ 愛的表達(dá)方式——僅有善意是不夠的
■ 真誠的力量——讓人反感的客套
■ 過猶不及——得體的境界
■ 如果禮儀妨礙了友誼，取友誼舍禮儀
■ 和諧的背后是實(shí)力的的較量
 
 
第三單元：會(huì)議組織與接待實(shí)務(wù)
          臨場不慌，臨危不亂，有條不紊
 
第一篇：接站實(shí)踐
■ 接站前的信息搜集與整理
■ 接站的時(shí)間——國內(nèi)航班與國際航班的差異
■ 交通工具的選擇禁忌
■ 接站牌的制作規(guī)范與使用禁忌
■ 乘車位次禮儀與靈活安排
■ 接站人的禮儀要求與禁忌
■ 護(hù)頂禮的禮儀與使用禁忌
■ 經(jīng)典接站案例點(diǎn)評(píng)與分析
 
第二篇：禮賓接待情境體驗(yàn)
■ 識(shí)別主賓
■ 頷首禮
■ 陪行禮儀
■ 引領(lǐng)禮儀
■ 電梯引領(lǐng)
■ 奉茶禮儀
■ 開關(guān)門禮儀
■ 保持信息對(duì)稱
 
第三篇：住宿流程與實(shí)務(wù)
■ 房間選擇技巧與禁忌
■ 客人入住前的準(zhǔn)備工作
■ 必要的客人信息提醒
■ 溫暖與貼心貼現(xiàn)在細(xì)節(jié)當(dāng)中
■ 住宿正反案例點(diǎn)評(píng)與分析
 
第四篇：會(huì)務(wù)組織與會(huì)務(wù)服務(wù)
        簡潔的理論，復(fù)雜多樣的實(shí)踐......
 
1.會(huì)場布置與擺臺(tái)規(guī)范
■ 橫幅（會(huì)議主題）的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
■ 桌椅的擺放標(biāo)準(zhǔn)
■ 擺臺(tái)規(guī)范——會(huì)議用花、便簽紙、筆、杯、飲料的擺放規(guī)范
 
2.會(huì)議（會(huì)晤）位次與靈活處理
■ 不同領(lǐng)域內(nèi)位次差異比較分析
■ 大型會(huì)議位次
■ 主席臺(tái)位次
■ 小型會(huì)見（會(huì)晤）位次
■ 會(huì)談（座談）位次
■ 劇場位次
■ 特殊情況下的變通之道
 
3.會(huì)議（會(huì)晤）茶水服務(wù)
■ 如何避免服務(wù)過度？
■ 如何選擇續(xù)茶的時(shí)機(jī)？
■ 如何優(yōu)雅流暢地在會(huì)議間奉茶？
 
第五篇：接待情境中高情商溝通
■ 簡潔  周全  高效
■ 責(zé)任  擔(dān)當(dāng)  機(jī)敏
■ 合作  分工  主動(dòng)
■ 顧全大局
■ 說不的藝術(shù)
■ 減輕他人精神上的等待時(shí)間
■ 熱情的尺度
■ 得體的境界
 
第六篇：《接待流程與實(shí)務(wù)》復(fù)盤
■ 接站實(shí)務(wù)
■ 住宿實(shí)務(wù)
■ 會(huì)議實(shí)務(wù)
■ 會(huì)議組織重點(diǎn)與難點(diǎn)解析
 
第四單元：制定接待方案
第一篇：接待方案制定與接待分工
■ 接待信息的收集與整理
■ 接待方案的組成
■ 接待流程設(shè)計(jì)
■ 接待人員角色與分工
■ 崗位職責(zé)與禮儀要求細(xì)化與確認(rèn)
 
第二篇：接待中疑難處理
■  混亂是如何造成的？
■  如何保證接待環(huán)節(jié)無縫對(duì)接？
■  如何把點(diǎn)連成線？
■  如何保證萬無一失？
■  接待人員為何在關(guān)鍵時(shí)刻露怯？
 
第五單元：宴道與談資
 
世上餐廳有兩種，一種是讓你大塊朵頤，一種是展示你的價(jià)值與禮儀
餐桌上有規(guī)矩、禮儀、品位，也有人情、世故、文化、人性……
知規(guī)則，懂人情，從容不迫，賓主盡歡
 
第一篇：中餐的規(guī)矩與講究
1.復(fù)雜而靈活的餐桌位次
■ 顯規(guī)則與潛規(guī)則
■ 政務(wù)宴請(qǐng)的特殊性
2. 宴席上話題的選擇與禁忌
■ 識(shí)別語境
■ 洞察客人的心理
■ 尊重隱私
■ 高情商的對(duì)話技巧 
3.中國人的講究——餐桌上的禮儀與禁忌
■ 你眼里是菜，別人眼中是你——宴席上的講究
■ 西餐風(fēng)格與中餐風(fēng)格如此不同
■ 不得不知的餐桌上的人情世故
■ 熱情的尺度
4. 酒桌文化與敬酒之道
■ 最讓人反感的行為
■ 最讓人欣賞的行為
■ 辭酒的智慧處理
5.走出葡萄酒的消費(fèi)誤區(qū)
■ 不要把葡萄酒概括為紅酒
■ 不要把氣泡酒概括為香檳
■ 不要把所有食物都跟干紅搭配
■ 不要把好酒都陳放成了醋
■ 有關(guān)葡萄酒的情趣與談資
6.完美結(jié)賬
中西不同，不要被電視劇誤導(dǎo)......
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