【培訓(xùn)對(duì)象】
（中基層）部門(mén)主管，以及工作內(nèi)容涉及跨部門(mén)溝通與協(xié)作的所有團(tuán)隊(duì)成員。

【培訓(xùn)收益】
理解造成跨部門(mén)溝通與協(xié)作障礙的四大因素 樹(shù)立干系人管理理念，并掌握其操作方法 理解針對(duì)三類(lèi)不同人群的溝通要領(lǐng) 掌握跨部門(mén)溝通與協(xié)作的六大要領(lǐng) 學(xué)習(xí)妥善處理跨部門(mén)沖突的六項(xiàng)原則 了解提升組織中跨部門(mén)溝通與協(xié)作能力的三個(gè)入手點(diǎn) 探尋本組織跨部門(mén)溝通與協(xié)作問(wèn)題的解決方案或思路

破冰：
一、是什么造成了溝通與協(xié)作的障礙？
◆ 小組討論：在我們的組織中，存在哪些典型的跨部門(mén)溝通問(wèn)題？
1、組織制度不健全的弊端
2、“部門(mén)墻”的阻礙
3、溝而不通的困惑
4、管理不善的后果

二、如何讓溝通變得更為高效？
1、溝通在跨部門(mén)協(xié)作中的重要作用
2、有效溝通的重要途徑——干系人管理
□ 什么是干系人？
◆ 討小組論：某“知名項(xiàng)目”干系人分析
□ 為什么要對(duì)干系人進(jìn)行管理？
□ 找出影響你工作的人
◆ 實(shí)戰(zhàn)演練：識(shí)別出你目前項(xiàng)目的干系人及期望
□ 干系人分類(lèi)的四個(gè)
□ 干系人管理策略與工具
◇ 干系人分析矩陣
◆ 干系人登記表
◆ 干系人溝通管理表
3、溝通的“正確”姿態(tài)
4、與不同對(duì)象溝通的要領(lǐng)

三、溝通與協(xié)作應(yīng)該遵循哪些要領(lǐng)？
1、尊重和欣賞
□ 放低姿態(tài)，真誠(chéng)待人
□ 尊重他人的價(jià)值和專(zhuān)業(yè)能力
□ 欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)，寬容他人的缺點(diǎn)
□ 對(duì)他人的支持和配合表示肯定
2、換位思考
□ 設(shè)身處地，理解他人
□ 急人之所急
□ 只有給予，才能索取
3、積極主動(dòng)
□ 主動(dòng)尋求支持與幫助
□ 積極響應(yīng)他人的求助
□ 開(kāi)放心態(tài)，主動(dòng)分享信息
□ 了解其他部門(mén)的運(yùn)作情況
□ 主動(dòng)表達(dá)謝意
4、建立順暢的交流機(jī)制
□ 指定明確的跨部門(mén)聯(lián)系接口人
□ 建立定期或不定期的會(huì)議溝通機(jī)制
□ 建立有效的干系人管理機(jī)制
5、關(guān)注貢獻(xiàn)與價(jià)值
□ 只有關(guān)注貢獻(xiàn)才能不分彼此
◆ 華為市場(chǎng)部的經(jīng)典口號(hào)
□ 支持他人是價(jià)值的體現(xiàn)
6、將溝通力轉(zhuǎn)換成影響力
◆ 溝通游戲

四、如何有效處理跨部門(mén)的沖突？
1、留面子，講道理，守分寸
2、聚焦問(wèn)題，對(duì)事不對(duì)人
◆ 案例：公司傷了私感情
3、對(duì)人對(duì)己，公正如一
4、坦誠(chéng)開(kāi)放，不逃避不回避
5、公事不能僅僅公辦
◆ 案例：公事不能僅僅公辦
6、退一步海闊天空
◆ 案例：發(fā)票開(kāi)具帶來(lái)的困擾

五、如何提升溝通與協(xié)作的能力？
1、制度保障
□ 明細(xì)部門(mén)的職責(zé)與分工
□ 建立內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)或結(jié)算制度
□ 建立部門(mén)間相互考核的制度
2、溝通能力培養(yǎng)
□ 建立你的情感賬戶
□ 理解不同的個(gè)性，采用不同的溝通方式
◆ 性格自測(cè)
□ 提升溝通能力的短板
3、價(jià)值認(rèn)同
□ 提倡跨部門(mén)溝通與協(xié)作的企業(yè)文化
□ 樹(shù)立“內(nèi)部客戶”理念
□ 關(guān)注貢獻(xiàn)
課程回顧

六、世界咖啡：本組織跨部門(mén)溝通與協(xié)作典型問(wèn)題研討
1、多輪問(wèn)題研討
2、探尋適合本組織的典型問(wèn)題解決方案或建議
學(xué)習(xí)回顧與分享 

曾任東方財(cái)星培訓(xùn)與文化傳媒業(yè)務(wù)板塊負(fù)責(zé)人兼首席產(chǎn)品顧問(wèn)
曾任北京道簡(jiǎn)國(guó)際管理顧問(wèn)有限公司總裁兼首席產(chǎn)品顧問(wèn)
曾任光環(huán)國(guó)際（上市公司）大客戶部總監(jiān)兼首席產(chǎn)品顧問(wèn)
曾任彼得·德魯克管理學(xué)院業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)
曾任全球華人企業(yè)顧問(wèn)中心營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
曾任北京東方華達(dá)咨詢(xún)有限公司發(fā)展研究院院長(zhǎng)兼總裁助理
上海交大海外學(xué)院簽約講師、中信出版創(chuàng)新學(xué)院特聘講師
北京多家社會(huì)工作機(jī)構(gòu)管理督導(dǎo)
莫斯科國(guó)立文化大學(xué)博士
PMP美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)認(rèn)證項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)人士

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
高老師2002年進(jìn)入管理培訓(xùn)行業(yè)，在十余年的職業(yè)生涯中，積累了豐富的運(yùn)營(yíng)管理與項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。
歷任多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)研究院院長(zhǎng)、總裁助理、項(xiàng)目總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、大客戶總監(jiān)及首席產(chǎn)品顧問(wèn)等高層管理職務(wù)。
為光環(huán)國(guó)際教育集團(tuán)（上市公司）開(kāi)發(fā)與升級(jí)培訓(xùn)課程體系，策劃培訓(xùn)項(xiàng)目解決方案，推動(dòng)及完善培訓(xùn)管理體系。同時(shí)，在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理上成果顯著。在任職的第一個(gè)季度內(nèi)就將大客戶部（3名銷(xiāo)售）業(yè)務(wù)一舉扭虧為盈，并最終實(shí)現(xiàn)年純盈利超百萬(wàn)元。此后連續(xù)兩年保持業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，并為公司培養(yǎng)多名銷(xiāo)售精英。
甲乙方的工作經(jīng)歷也有助于從多方視角來(lái)全面地探尋和研究企業(yè)管理的本質(zhì)問(wèn)題。此外，期間兩年半的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷更有助于對(duì)于公司運(yùn)營(yíng)與管理的整體理解和感悟。
具備深厚的項(xiàng)目管理、培訓(xùn)管理及運(yùn)營(yíng)管理理論素養(yǎng)，且長(zhǎng)期堅(jiān)持理論與實(shí)踐的結(jié)合應(yīng)用，體會(huì)良多?；谪S富實(shí)踐及深度思考，首創(chuàng)性地開(kāi)發(fā)出了包括《管理者的項(xiàng)目管理思維》、《培訓(xùn)管理者的項(xiàng)目管理》、《團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)能力修煉》在內(nèi)多門(mén)原創(chuàng)版權(quán)課程。此類(lèi)課程一經(jīng)推出就受到市場(chǎng)的高度關(guān)注和廣泛認(rèn)同。目前，已為各類(lèi)組織中超過(guò)五千人次的各類(lèi)人員提供過(guò)此類(lèi)課程的培訓(xùn)服務(wù)。
致力于通過(guò)項(xiàng)目化思維的推廣來(lái)推動(dòng)各類(lèi)組織中各項(xiàng)工作的管理思維創(chuàng)新和管理技術(shù)更新，從而大幅度提高組織的管理效能，助力其可持續(xù)發(fā)展。

【項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】
累計(jì)為各類(lèi)組織設(shè)計(jì)和提供培訓(xùn)解決方案千余份。
親手策劃與組織論壇、研討會(huì)、公開(kāi)課、講座等多種形式的培訓(xùn)活動(dòng)上百場(chǎng)，包括《中國(guó)項(xiàng)目管理發(fā)展高峰會(huì)》（三屆）、首屆《中國(guó)彼得·德魯克高層管理論壇》等頗具行業(yè)影響力的高端會(huì)議。
此外，還熱衷于為NGO及公益組織發(fā)展提供培訓(xùn)支持。

【主講課程】
原創(chuàng)版權(quán)課程：

《管理者的項(xiàng)目管理思維》©
《培訓(xùn)管理者的項(xiàng)目管理》©
《高績(jī)效員工的項(xiàng)目管理思維》©
《團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)能力修煉》©+工作坊

項(xiàng)目管理與通用管理類(lèi)課程：

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》+問(wèn)題解決工作坊
《管理的項(xiàng)目化思維專(zhuān)題研討》+問(wèn)題解決工作坊
《新晉管理者的能力鍛煉》+問(wèn)題解決工作坊《干系人管理與有效溝通》+問(wèn)題解決工作坊
《實(shí)用管理工具應(yīng)用與技巧》
《品西游 學(xué)項(xiàng)目管理》
《項(xiàng)目管理的基本技能》
《時(shí)間管理與有效授權(quán)》

培訓(xùn)管理類(lèi)課程：

《基于效果落地的培訓(xùn)管理實(shí)踐》+問(wèn)題解決工作坊
《培訓(xùn)需求分析與年度計(jì)劃制定》
《卓越兼職內(nèi)訓(xùn)師能力進(jìn)階》

線上課程：
《管理者的項(xiàng)目管理思維系列講座》
《項(xiàng)目管理基礎(chǔ)能力養(yǎng)成訓(xùn)練營(yíng)》（線上直播+線下實(shí)操）

【專(zhuān)業(yè)成果】
專(zhuān)著出版：

《品西游 學(xué)你能懂的項(xiàng)目管理》
清華大學(xué)出版社 2020.12 《管理的項(xiàng)目化思維》
中信出版社 2018.07 《培訓(xùn)管理者的實(shí)踐》
江蘇人民出版社 2015.12
文章發(fā)表：

《從中國(guó)足球勝出看國(guó)內(nèi)培訓(xùn)困惑》
《不要再把培訓(xùn)效率當(dāng)成培訓(xùn)效果》
《項(xiàng)目管理：培訓(xùn)管理者的高效管理利器》
《2018，那些依然待解的培訓(xùn)難題》
《像項(xiàng)目經(jīng)理一樣做培訓(xùn)》
《內(nèi)訓(xùn)師的選拔、培養(yǎng)和激勵(lì)》

《培訓(xùn)管理者的應(yīng)有姿態(tài)——卓有成效的起點(diǎn)》《探尋西游記團(tuán)隊(duì)成功的秘密》
《重新定義企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，打造培訓(xùn)管理好幫手》  

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  【沙盤(pán)介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程；沙盤(pán)模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè)、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤(pán)模擬時(shí)學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

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