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金融業(yè)大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理服務營銷技巧
課程編號：3554
課程價格：￥0/天
課程時長：2 天
課程人氣：2122
銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理、有營銷能力的柜員
【培訓收益】
課程目的：
1、提升銀行大堂經(jīng)理的服務和營銷意識；
2、幫助大堂經(jīng)理掌握一些簡單實用、一學就會的服務營銷技巧；
3、提升大堂經(jīng)理的溝通能力與營銷能力：如何將客戶等待和排隊的時間變?yōu)殇N售時間；
4、提升大堂經(jīng)理理財產(chǎn)品的銷售技巧；
5、提升大堂經(jīng)理服務客戶的水平，提升銀行客戶忠誠度
課程提綱：
第一單元 服務心態(tài)與服務意識
大堂經(jīng)理推行的意義
大堂經(jīng)理的角色定位和工作職責
大堂經(jīng)理的工作內容和工作范圍
大堂經(jīng)理勝任“ASK”模型
優(yōu)秀服務人員成功的十大黃金特質
第二單元 優(yōu)質服務
大堂經(jīng)理優(yōu)質服務的流程和步驟
建立客戶滿意度的行為
銀行顧客的期望與實際感受的對比
大堂經(jīng)理如何關注和理解客戶服務的需求
服務禮儀的十字真經(jīng)
服務禮儀的正確規(guī)范操作
案例：銀行排隊管理、等候管理策略
第三單元 有效溝通與服務營銷
如何溝通不同類型的客戶
——電話溝通服務技巧和短信營銷技巧
良好的面對面溝通
學習如何問、如何聽、如何說
溝通過程中的贊美藝術
第四單元 需求挖掘
客戶銷售行為心理動機分析
四種類型的購買需求
分析客戶的需求點、成交點
挖掘客戶需求的方法和步驟
贏得客戶的關鍵模式
第五單元 客戶分析
了解客戶的重要性
客戶性格類型分析
掌握各種客戶的人格特性和行為特點
掌握各種客戶的具體操作應對方法
經(jīng)典營銷實戰(zhàn)案例分享
第六單元 精細服務
大堂服務案例練習
服務是銷售的延續(xù)
外資銀行對于服務的理解
影響一生成就的十種人脈
客戶優(yōu)質服務的方法系列展示
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課程內容：第一式：網(wǎng)絡營銷獨孤九劍總訣式：網(wǎng)站編輯一、如何做好網(wǎng)店編輯工作-店鋪形象窈窕，君子自然好逑。1、專業(yè)的文字編輯能力-文采展示個性與專業(yè)2、懂得基礎的圖片處理及網(wǎng)頁制作-這年頭好美工還真難招3、需要具備一定的營銷思維-營銷和抓頭皮在本質上是有區(qū)別的4、懂得基礎關鍵詞的優(yōu)化技巧–想上百度首頁就靠它了二、網(wǎng)絡..
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第一部分 基礎篇——個人貸款營銷概述一、個人信貸業(yè)務經(jīng)營環(huán)境分析1、互聯(lián)網(wǎng)金融讓傳統(tǒng)銀行茫然無所適從2、結付脫媒讓客戶信息流成無根之水3、高額信用卡極力壓縮個人信貸市場4、農(nóng)信社個人信貸業(yè)務優(yōu)勢重樹5、個人信貸業(yè)務優(yōu)質目標客戶定位6、個人信貸業(yè)務營銷流程7、案例分析：工商銀行黑金信用卡8、案例分..
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一. 顧問式營銷SPIN技巧信用卡營銷經(jīng)理：=單兵作戰(zhàn)+團隊協(xié)同作戰(zhàn)顧問式營銷追求“客戶長期利益+客戶滿意最大化”顧問式營銷SPIN技巧S—背景問題P—難點型問題I—暗示問題N—需求效益問題SPIN參考話術顧..
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一、營銷溝通篇：客戶經(jīng)理溝通18技巧+招數(shù)客戶經(jīng)理分單兵作戰(zhàn)+團隊協(xié)同作戰(zhàn)1.單兵作戰(zhàn)做對事情才有----效果，用對方法才有----效益,提升技巧才有----效率。2.三立六招十八法三立就是“禮+理+利”1)客戶的話題：客戶最感興趣的事。2)客戶的期盼：引導客戶談期望的事。3)客戶的心態(tài)：充..
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狙擊“黑天鵝”與“灰犀牛” ——淺析銀行系消費金融業(yè)務風險管控
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