【培訓(xùn)對(duì)象】
金融機(jī)構(gòu)內(nèi)已經(jīng)有較多授課經(jīng)驗(yàn)的資深專職或兼職內(nèi)部講師


【培訓(xùn)收益】
★ 科學(xué)系統(tǒng)地進(jìn)行課程的研發(fā)，確保內(nèi)容的合理性和教學(xué)方式的科學(xué)性
★ 用標(biāo)準(zhǔn)課程包的形式固化課程，以沉淀組織智慧、實(shí)現(xiàn)共享和傳承



課程目的：
本課程旨在幫助已經(jīng)會(huì)講課、能講課、授課效果也不錯(cuò)的資深內(nèi)部講師更進(jìn)一步了解如何評(píng)價(jià)自身課程的有效性，如何做深度的課程開發(fā)，以及如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析和內(nèi)容設(shè)計(jì)，如何輔以多樣化的教學(xué)手段，進(jìn)一步提升內(nèi)部講師授課水平，幫助企業(yè)提升知識(shí)管理與知識(shí)沉淀的效率與質(zhì)量。課程主要針對(duì)如下問題：
1、 課堂培訓(xùn)做完了，講師很出彩、學(xué)員很投入，但是事后發(fā)現(xiàn)學(xué)員似乎學(xué)到的不多；
2、 某個(gè)內(nèi)部講師有門很受歡迎的課，但是后來他升職或者轉(zhuǎn)崗了，這門課程也就失傳了……
3、 內(nèi)部培訓(xùn)需求大，需要很多人來承擔(dān)授課任務(wù)，如何保證同一門課由不同的老師授課品質(zhì)卻一致呢？
4、 內(nèi)部講師隊(duì)伍迅速擴(kuò)充，如何才能保證新手講師們授課也能獲得認(rèn)同、避免傷害他們的積極性呢？
課程提綱：
第一單元 評(píng)價(jià)課程的有效性
明確優(yōu)質(zhì)的課程需要合理的內(nèi)容和科學(xué)的教學(xué)手段。完成本單元的學(xué)習(xí)后，學(xué)員能夠根據(jù)樣本課程的授課計(jì)劃表，辨別出與績效不相關(guān)的課程內(nèi)容，并判斷課程目標(biāo)是否能夠達(dá)成。
1、優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
· 內(nèi)容與績效緊密相連
· 教學(xué)方法符合學(xué)習(xí)心理
【案例分析：這些內(nèi)容怎么教才能學(xué)會(huì)？】
2、如何判斷內(nèi)容的合理性
· 工具：教學(xué)內(nèi)容審視表
【練習(xí)：哪些應(yīng)該留下？哪些應(yīng)該刪除？】
3、學(xué)習(xí)和記憶的信息加工模型
· 選擇性認(rèn)知
· 記憶的背景效應(yīng)
· 加工精度與記憶強(qiáng)度
4、評(píng)估教學(xué)手段的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
· 10-15分鐘一個(gè)變化
· 每小時(shí)一次高刺激度
· 50%以上時(shí)間是主動(dòng)學(xué)習(xí)
· 提供實(shí)踐環(huán)節(jié)讓學(xué)員應(yīng)用學(xué)習(xí)要點(diǎn)
第二單元 課程研發(fā)ADDIE模型
透過案例介紹課程研發(fā)的ADDIE模型。
1、分析需求（Analysis）
2、設(shè)計(jì)大綱（Design）
3、開發(fā)課程內(nèi)容（Development）
4、實(shí)施（Implementation）
5、評(píng)估（Evaluation）
第三單元 培訓(xùn)需求分析和內(nèi)容設(shè)計(jì)
介紹以任務(wù)/問題為導(dǎo)向進(jìn)行選題和組織內(nèi)容的設(shè)計(jì)思路。學(xué)員將模擬設(shè)計(jì)兩個(gè)小課題的課程。
1、培訓(xùn)需求的起因分析
· 企業(yè)戰(zhàn)略
· 崗位需求
· 問題解決
· 個(gè)人發(fā)展
2、用任務(wù)分析法形成大綱
【練習(xí)：教老年人下載音樂到MP3】
3、用問題分析法形成大綱【練習(xí)：如何提高公司會(huì)議效率】
第四單元 多樣化的教學(xué)手段設(shè)計(jì)
完成本單元的學(xué)習(xí)后，學(xué)員能夠根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和學(xué)員特性，選擇不同的信息呈現(xiàn)方式，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的實(shí)踐練習(xí)環(huán)節(jié)，提升課程的互動(dòng)性
【體驗(yàn)教學(xué)：這些東西怎么教？】
1、分模塊的教學(xué)策略
· 學(xué)習(xí)要點(diǎn)
· 學(xué)習(xí)活動(dòng)
2、學(xué)習(xí)要點(diǎn)的兩種呈現(xiàn)策略
· 陳述告知式
· 引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)式
· 兩種模式的應(yīng)用情境
· 案例、故事、游戲的應(yīng)用：案例提問的what - so what - now what法【練習(xí)：用案例帶出學(xué)習(xí)要點(diǎn)】
3、學(xué)習(xí)內(nèi)容的練習(xí)
· 概念的練習(xí)
· 事實(shí)的練習(xí)
· 流程的練習(xí)
· 原理的練習(xí)
【練習(xí)：為這些學(xué)習(xí)要點(diǎn)設(shè)計(jì)練習(xí)】

• 狙擊“黑天鵝”與“灰犀?！?——淺析銀行系消費(fèi)金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控

   

  引導(dǎo)：什么是黑天鵝與灰犀牛?案例：各行業(yè)案例展示第一講：消費(fèi)金融的風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)一、國內(nèi)研究觀點(diǎn)1. 目前消費(fèi)金融存在的問題1）信用機(jī)制不完善2）產(chǎn)品需求風(fēng)險(xiǎn)3）缺乏技術(shù)和人才4）缺乏法律制度2. 國外消費(fèi)金融管理經(jīng)驗(yàn)1）個(gè)人征信系統(tǒng)發(fā)達(dá)2）風(fēng)險(xiǎn)管理有法可依3）強(qiáng)大的科技力量4）自動(dòng)化決策5）強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫..

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• 金融業(yè)投資理論

   

  課程背景： 1、中國經(jīng)濟(jì)由市場(chǎng)為導(dǎo)向的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)向以投資為導(dǎo)向的資本驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變。 中國資本市場(chǎng)的深入開放、金融體制的完善創(chuàng)新、金融產(chǎn)品的豐富發(fā)展，標(biāo)志著中國資本市場(chǎng)正逐步變?yōu)槿蛸Y本市場(chǎng)的一部分。有效的了解和利用國際資本市場(chǎng)的規(guī)則，適應(yīng)國際資本市場(chǎng)的環(huán)境，用資本推動(dòng)“中國制造”向“中國創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變，并在國..

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• 金融業(yè)大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理服務(wù)營銷技巧

   

  課程目的： 1、提升銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)和營銷意識(shí)； 2、幫助大堂經(jīng)理掌握一些簡(jiǎn)單實(shí)用、一學(xué)就會(huì)的服務(wù)營銷技巧； 3、提升大堂經(jīng)理的溝通能力與營銷能力：如何將客戶等待和排隊(duì)的時(shí)間變?yōu)殇N售時(shí)間； 4、提升大堂經(jīng)理理財(cái)產(chǎn)品的銷售技巧； 5、提升大堂經(jīng)理服務(wù)客戶的水平，提升銀行客戶忠誠度課程提綱：第一單元 服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí) 大堂..

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• 金融業(yè)營業(yè)部客戶服務(wù)技巧

   

  課程目的：日本保險(xiǎn)銷售大師原一平有句名言：銷售前的奉承，不如銷售后的周全服務(wù)，這是制造永久客戶的不二法門。未來證券業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，主要是市場(chǎng)份額和客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)?？蛻羰瞧髽I(yè)最重要的資產(chǎn)之一，在客戶導(dǎo)向的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)年代，[投資者滿意度和忠誠度]是證券公司生存競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，調(diào)查表明，68％的投資者選擇離開證券營業(yè)部的原因是與他們打交道的客服人員對(duì)他們的需求不關(guān)心，..

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• 金融業(yè)客服中心-客戶服務(wù)技巧

   

  課程目的： 金融市場(chǎng)唯一不變的是變化，未來證券業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，主要是市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)、客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)。目前各家證券公司的客戶數(shù)量少則幾十萬，多則幾百萬，大量普通投資者的客戶服務(wù)越來越依賴于客戶服務(wù)中心的有效服務(wù)。投資者滿意度的多少與證券公司成長曲線成正比，客戶服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)因?yàn)橹苯雨P(guān)系到廣大普通投資者的滿意度和忠誠度，越來越受到證券公司管理層的關(guān)注。課程..

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• 金融業(yè)客服中心-客戶服務(wù)技巧進(jìn)階

   

  課程目的：課程專門針對(duì)已經(jīng)參加過浦瑞《金融業(yè)客服中心-客戶服務(wù)技巧》課程培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)一步提升客服技巧培訓(xùn)需求定制，旨在幫助客服人員： ■客戶服務(wù)觀念進(jìn)一步提升 ■有效溝通（外部客戶、內(nèi)部客戶） ■如何掌握不同類型客戶的心理和溝通要點(diǎn) ■客戶投訴處理技巧 ■客服人員的壓力管理和心態(tài)調(diào)整 課程提綱：第一單元 從滿意到瘋狂：客戶..

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