【培訓(xùn)對(duì)象】
一線主管、班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、車(chē)間主任、技術(shù)主管、新任主管及希望參與管理工作的人員

【培訓(xùn)收益】

案例導(dǎo)入：李主管當(dāng)時(shí)該怎么辦？
第一章 正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)沖突
1.1 沖突的概念：人們由于某種抵觸而感知的差異
1.2 管理沖突的三種類(lèi)型：功能兩極 隸屬分野 要素構(gòu)成
1.3 沖突產(chǎn)生的原因
1.4 沖突的過(guò)程
1.5 如何正視沖突
第二章 化解現(xiàn)場(chǎng)沖突的技巧
2.1 我們是要競(jìng)賽還是要共贏？
2.2 化解現(xiàn)場(chǎng)沖突的原則：
2.3 如何達(dá)成統(tǒng)一
2.4 處理沖突的要點(diǎn)
2.5 化解現(xiàn)場(chǎng)沖突的技巧：回避 強(qiáng)制 支配 遷就 折中等
第三章 解決沖突的利器 – 溝通
3.2 溝通的定義
3.3 溝通的渠道
3.3 溝通在管理中的作用
3.4 溝通的管理效應(yīng)：溝通位差效應(yīng)、雷鮑夫法則
3.5 溝通的行為與比例：聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)
3.6 你會(huì)“傾聽(tīng)”嗎？
3.7 在管理中如何成為一個(gè)好聽(tīng)眾？
3.8 傾聽(tīng)的層次：積極聆聽(tīng)、擇而聽(tīng)之、假裝聆聽(tīng)、聽(tīng)而不聞
3.9 積極聆聽(tīng)益處和原則
3.10 一些良好和不良的聆聽(tīng)行為
3.11 案例演練：如果你這樣聆聽(tīng)會(huì)發(fā)生什么？
3.12 如何有效的“說(shuō)”
3.13 有效說(shuō)的方法
3.14 有效“說(shuō)”的四不原則：不補(bǔ)充、不懷疑、不打斷、不糾
第四章 正確處理沖突的四大步驟
4.0 身為一線班組長(zhǎng)碰到以下沖突該“怎么辦？”
公司高層要求在盡可能不增加成本的基礎(chǔ)上提產(chǎn)
這個(gè)月生產(chǎn)任務(wù)重，需要員工配合加班
有兩個(gè)部屬在工作現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵起來(lái)
員工普遍對(duì)這次加薪不滿(mǎn)！沒(méi)什么干勁！
大部分員工對(duì)搞 5S 不理解
連續(xù)幾個(gè)員工跑來(lái)請(qǐng)假！說(shuō)“身體不舒服，要請(qǐng)假”
4.1 解決沖突的四階段法
4.2 第一階段：掌握事實(shí)
1.詳查過(guò)去的資料
2.找出相關(guān)規(guī)則與慣例
3.找有關(guān)人員談話
4.傾聽(tīng)當(dāng)事人的理由與感受
應(yīng)掌握全部事情經(jīng)過(guò)
4.3第二階段：思考措施
1.整理事實(shí)
2.分析事實(shí)間之間聯(lián)系
3.根據(jù)事實(shí)，找出可能采取的措施
4.必須符合公司規(guī)定和方針
評(píng)估措施對(duì)目的、對(duì)當(dāng)事人、對(duì)其他部署、對(duì)生產(chǎn)的影響切忌以偏概全地下決定
4.4第三階段：實(shí)施措施
1.應(yīng)該自己去做嗎？
2.需要?jiǎng)e人幫助嗎？
3.該向上司報(bào)告嗎？
4．執(zhí)行時(shí)機(jī)恰當(dāng)嗎？
4.5 第四階段：確認(rèn)結(jié)果
1.什么時(shí)間確認(rèn)？
2.確認(rèn)多少次?
3.當(dāng)事人的工作態(tài)度、其他部屬的反應(yīng)、產(chǎn)量品質(zhì)是否變好？
每個(gè)階段講授結(jié)束后，都會(huì)有標(biāo)準(zhǔn)案例或者貴司實(shí)際案例的練習(xí)
4.6掌握問(wèn)題的方法
問(wèn)題的類(lèi)型
預(yù)想型：政策、規(guī)章變動(dòng)前，預(yù)測(cè)可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題
感覺(jué)型：有征兆剛產(chǎn)生，已影響了部屬的工作情緒。
挑戰(zhàn)型：?jiǎn)栴}出現(xiàn)狀況或是已有部屬提出反應(yīng)。
惡化型：已造成事故，要立刻面對(duì)、解決。
第五章 答疑與討論 

超過(guò)13年世界 500 強(qiáng)制造型企業(yè)之歷練和8年的咨詢(xún)行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，使他成為一位不可多得的生產(chǎn)管理專(zhuān)家，他曾在企業(yè)中多次承擔(dān)各類(lèi)生產(chǎn)管理體系的設(shè)計(jì)和推行工作，曾成功推行過(guò)5S、TPS、TPM、TWI、優(yōu)秀班組建設(shè)等多種現(xiàn)場(chǎng)管理項(xiàng)目，對(duì)推行各種現(xiàn)場(chǎng)管理措施有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。除此之外，他還親自為各類(lèi)制造型企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理方面的咨詢(xún)和培訓(xùn)，尤其擅長(zhǎng)以精益生產(chǎn)為主的項(xiàng)目推進(jìn)工作，曾經(jīng)為浙江某民營(yíng)企業(yè)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)重新布局和改善后，當(dāng)年就為該企業(yè)節(jié)約成本500萬(wàn)以上, 2020 年為江蘇某民營(yíng)企業(yè)，對(duì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)優(yōu)化后，當(dāng)年就為該企業(yè)多創(chuàng)造收益 1000 萬(wàn)以上。
在咨詢(xún)方面他善于運(yùn)用各種輔導(dǎo)手法的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)，他能夠有效地針對(duì)企業(yè)的不同現(xiàn)狀，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況量身定制出最適合的解決方案，方式突出實(shí)用性，方法講求時(shí)效性，其豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理改善實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，造就了他專(zhuān)注解決高難度問(wèn)題的優(yōu)秀品質(zhì) 

• 一線班組長(zhǎng)綜合素養(yǎng)與管理能力提升

   

  î課程大綱第1章擺正位置，當(dāng)好“頭狼”——從團(tuán)隊(duì)成員到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)型1.一線班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知1)討論：何謂管理，何謂管理者？2)根據(jù)能力坐標(biāo)，你屬于哪一類(lèi)？3)班組長(zhǎng)的全新角色及所需要的技能；4)班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤；5)班組長(zhǎng)的六項(xiàng)職能轉(zhuǎn)變。2.一線班組長(zhǎng)的自我..

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• 沖突管理：化沖突為雙贏

   

  引導(dǎo)：沖突應(yīng)對(duì)能力的測(cè)試第1講 正確認(rèn)識(shí)沖突1. 沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績(jī)效的關(guān)系；4. 沖突的種類(lèi)與分析；5. 分清建設(shè)性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰(zhàn)勝對(duì)方Ø 懲罰對(duì)方Ø 為避免沖突，保持一團(tuán)和氣7...

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門(mén)溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠(chéng)實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對(duì)策及其后果競(jìng)爭(zhēng)迎合回..

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• 領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)系列之壓力沖突管理與九型人格

   

  第一天 走進(jìn)九型人格一、Teambuilding1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)入發(fā)言，提出培訓(xùn)期望2、導(dǎo)師宣布學(xué)習(xí)公約--洞察、體驗(yàn)、參與3、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型管理團(tuán)隊(duì)二、領(lǐng)導(dǎo)力提升與九型人格1、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)人的差異性對(duì)壓力、沖突的不同感知2、九型人格的商業(yè)應(yīng)用3、職場(chǎng)人士學(xué)習(xí)九型人格的注意事項(xiàng)4、九型人格的動(dòng)..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無(wú)處不在2. 你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個(gè)思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認(rèn)識(shí)沖突1. 沖突的定義及新觀點(diǎn)2. 沖突的類(lèi)型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過(guò)程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競(jìng)賽還是共贏？ ..

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• 煙草企業(yè)管理溝通與團(tuán)隊(duì)沖突管理

   

  管理的途徑之一是溝通，進(jìn)行溝通是為了更好的進(jìn)行管理。對(duì)于管理者而言，若要提高自己的溝通能力，首先應(yīng)做到樹(shù)立自己正確的溝通心態(tài)，也就是對(duì)管理工作的正確認(rèn)知。 第一篇 　煙草企業(yè)管理溝通基礎(chǔ)認(rèn)知什么是有效的煙草企業(yè)管理？案例討論：誰(shuí)是下一個(gè)？ 煙草企業(yè)管理最應(yīng)該堅(jiān)持的就是“與時(shí)俱進(jìn)” 煙草企業(yè)管理工作的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題..

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