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健身俱樂部銷售禮儀與客戶溝通技巧

課程編號:32873

課程價格:¥0/天

課程時長:1 天

課程人氣:479

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:商務(wù)禮儀 

授課講師:王惠

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
通過課程的學(xué)習(xí)銷售禮儀中禮敬、適度、自律、誠信四個基本原則的運用 通過課程的學(xué)習(xí),幫助學(xué)員掌握健身俱樂部會員接待的流程與細節(jié) 通過課程中所涉及的方法,幫助學(xué)員提升禮儀與溝通在工作中的實際應(yīng)用技巧; 通過課程中的啟發(fā),挖掘?qū)W員的內(nèi)在潛能,塑造職業(yè)化形象,提升綜合素養(yǎng)

第一單元:客戶服務(wù)也是利潤源
1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)
案例分析:我為什么愿意辦卡?
2、客戶意識在市場競爭中的重要作用
3、企業(yè)對客戶服務(wù)的定位
第二單元:客戶為中心的意義(案例分析)
1、 什么是卓越的客戶服務(wù)
2、什么樣的服務(wù)才能創(chuàng)造價值
客戶的滿意度是如何形成
客戶對服務(wù)的預(yù)期
客戶對服務(wù)的感知
客戶的滿意度衡量標(biāo)準(zhǔn)
客戶忠誠
客戶忠誠度的六個維度
自我評價:我的客戶的忠誠度維度是多少
第三單元:會籍顧問溝通禮儀與實戰(zhàn)技巧
1、探究客戶的需求
2、 客戶需求的不同層次
3、把握客戶體驗的五個KPI指標(biāo)
同理度
專業(yè)度
反應(yīng)度
信賴度
3、客戶溝通的三大技巧及溝通實戰(zhàn)
傾聽的技巧
同理心傾聽
兼顧事實與情感
發(fā)問的技巧
開放式問題的應(yīng)用
封閉式問題的應(yīng)用
實戰(zhàn)演練一:如何與不同層次的客戶溝通
實戰(zhàn)演練二:如何與不同類型的客戶溝通
實戰(zhàn)演練三:如何打開客戶的話匣子
實戰(zhàn)演練四:如何管理客戶的期望值
實戰(zhàn)演練五:如何對客戶說“NO”
小組討論:你所不知的個人品牌管理ABC原則
第四單元:用著裝提升你的職場戰(zhàn)斗力
個人品牌形象管理ABC原則
著裝認(rèn)知五層次
用服裝去溝通——如何“辨色識人”
案例分析:為什么他一直喜歡“黑白灰”?
著裝的四個層級
案例分析:為什么要了解別人的著裝風(fēng)格?
著裝級差的妙用
案例分析:巧用色彩和著裝去溝通
如何“品衣識人”?
如何讓你的著裝“穿的對”
穿著規(guī)則中的“個性—共性—個性”的差別
著裝六種禁忌
“衣檢”的重要性
工具一:TPORM模型
第五單元:實戰(zhàn)客戶接待禮儀(接待與拜訪實操)
探尋肢體語言的秘密
眼神的交流——有溫度的傳遞
表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
站姿的傳遞——站出自信與成功感
走姿的象征——走出的你的風(fēng)范與氣質(zhì)
正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感
手勢的含義——你的手也會說話
一、距離的奧秘
1、四種距離的界定(游戲引入)
2、四種距離的巧妙應(yīng)用策略
二、迎接禮儀——掌握火候最關(guān)鍵
1、距離在迎接中的要求
2、做有溫度的傳遞
3、一瓶水的價值
三、握手禮儀——這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格
四、稱謂禮儀
1、稱謂中你容易出的錯
2、稱謂禮儀的溝通應(yīng)用
五、引導(dǎo)禮儀——永遠存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?nbsp;

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