【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
通過課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握溝通背后傳遞的深層次內(nèi)涵； 通過課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。 通過課程中的工具，讓學(xué)員建立團(tuán)隊(duì)意識，懂得提升業(yè)績從提升自己做起，關(guān)注大趨勢并不斷創(chuàng)新。 （備注：可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況來適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容）

第一單元：什么是團(tuán)隊(duì)？
1.什么是團(tuán)隊(duì)？
2.團(tuán)隊(duì)的四大特征
1)目標(biāo)性
2)合作性
3)思考性
4)主動性
第二單元：團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)
1.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是如何產(chǎn)生的？
2.目標(biāo)達(dá)成的六大關(guān)鍵要素
1)目標(biāo)、信念、策略、計(jì)劃、資源、過程控制
2)共同目標(biāo)的SMART原則
3.計(jì)劃的核心五要素
4.團(tuán)隊(duì)成員分工與職責(zé)
5.職責(zé)VS責(zé)任
6.團(tuán)隊(duì)溝通的四個引擎
1)立場是溝通的前提
2)信任是溝通的基礎(chǔ)
3)情緒是溝通的保障
4)情感是溝通的關(guān)鍵

第三單元：跨部門溝通中的情景再現(xiàn)
一、認(rèn)知公開象限：信任的價值
二、認(rèn)知隱私象限：溝通不暢的原因
三、 盲點(diǎn)象限與潛能象限：如何提意見
四、為什么你會吃力不討好——喬哈里視窗
五、影響你溝通效果的神奇數(shù)字及三種語言（你所不知的右腦價值）
（一）視覺語言
（二）聲音語言
（三）文字語言
第四單元：有效溝通
一、重新認(rèn)識跨部門溝通?
二、提升溝通效果的3個優(yōu)勢理論
三、溝通交流中的聽、問、說、看
A、傾聽的狀態(tài)與傾聽的關(guān)鍵內(nèi)容
B、問詢的狀態(tài)與問詢的引導(dǎo)性技巧
ORID
上堆、下切、橫擴(kuò)
C、表達(dá)與反饋的方式與要點(diǎn)
檢核式反饋
積極式反饋
D、看待問題的兩個層面(語言與肢體語言)
四、高效溝通的解碼流程
溝通目標(biāo)的確認(rèn)
工作情景的確認(rèn)
角色關(guān)系的確認(rèn)
管理溝通策略的確認(rèn)
第五單元：向上溝通技巧
1.如何表達(dá)
- 表達(dá)的四個原則
- 表達(dá)練習(xí)
2.如何提問
- 開放提問與封閉提問的區(qū)別
- 開放提問與封閉提問的運(yùn)用場景
3.積極傾聽
- 傾聽的三個層次
- 傾聽的四個維度
- 積極傾聽測試；
4.如何組織一場談話
- 談話的環(huán)境設(shè)置
- 談話跑題怎么辦
- 時刻專注人際關(guān)系
- 練習(xí)：重要談話清單
5.通過非語言識別領(lǐng)導(dǎo)的意圖
- 討論：語言與非語言的區(qū)別
- 非語言的重要性73855
- 非語言的組成部分
- 非語言的識別
- 非語言與領(lǐng)導(dǎo)者的狀態(tài)識別
第六單元：提升情緒價值贏在職場
A、積極情緒——自我情緒管理
【思考討論】讓我們不快樂原因有哪些？
一、正確認(rèn)識情緒
1、情緒的定義
2、情緒的種類與功能
3、情緒管理的目標(biāo)
4、情緒與壓力的關(guān)系
二、情緒與壓力管理
1、問題中心應(yīng)對策略
（1）歸因分析——三維度六因素歸因模式
（2）問題解決
應(yīng)對策略
行動計(jì)劃
（3）時間管理
正確的行事優(yōu)先級
目標(biāo)金字塔
2、情緒中心應(yīng)對策略
（1）認(rèn)知重建
理性情緒療法（ABC 理論）——ABCDE治療模式
（2）放松減壓——自我催眠減壓療法
音樂放松
呼吸放松
冥想放松
漸進(jìn)式肌肉放松
（3）運(yùn)動減壓
（4）飲食減壓
（5）生理減壓
B、 積極認(rèn)知——提升自信，正面思考
【思考討論】人的自信是怎么產(chǎn)生的？你有什么好的方法?
職場情緒價值
案例分析：什么原因讓你在那一刻奔潰了？
1、什么是情緒價值
2、情緒價值三要素
3、提升職場情緒價值的四個方法
情緒價值與信任的關(guān)系
案例分析：信任是降低溝通成本的工具
1、信任成本
2、情緒價值正向吸引力
3、建立信任的核心要素
C、積極行為——擺正心態(tài)，干好工作
干好工作的四大積極信念
正向思維
反求諸己
競合思維
結(jié)果導(dǎo)向
干好工作需擺正“五大心態(tài)”
1、凡事?lián)Q位思考，領(lǐng)導(dǎo)不容易
2、凡事付出在先，回報(bào)在后
3、凡事團(tuán)隊(duì)第一，態(tài)度第一
4、凡事負(fù)責(zé)任，絕不找借口
5、凡事積極，不帶情緒上班
擺正心態(tài)“做人”與“做事”
1、擺正心態(tài)，左手做人，右手做事
2、職場就是道場，工作就是修行
3、擺正心態(tài)，不做有才華的窮人

以上內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)需求，進(jìn)行調(diào)整 

 曾任綠地集團(tuán)海口事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員   

東方航空、吉祥航空服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

中國女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會副會長

美國CISFC認(rèn)證培訓(xùn)師

全國職業(yè)核心能力高級培訓(xùn)師

ISE國際服務(wù)效能督導(dǎo)師

上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

• DISC行為風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

   

  課程背景：1928年美國的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書中，首次出現(xiàn)現(xiàn)代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發(fā)明了測謊儀，他第一次試圖將心理學(xué)應(yīng)用到一般人身上，而不只是臨床設(shè)定。從簡單問卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現(xiàn)已發(fā)展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工具。 ..

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• 精力管理

   

  課程大綱： 一、開篇：我們筋疲力盡的生存狀況。 1.精力管理的基本理論 2.四種基本精力介紹 3.測查你的精力現(xiàn)狀 4.尋找你的精力漏斗 5.用生動事例引入精力管理的概念，讓學(xué)員了解 6.形式：小組討論、故事講解/討論 二、身體的管理（春天的遐思）——強(qiáng)大你自己 1.營養(yǎng)的飲食 2.不讓失眠..

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• 團(tuán)隊(duì)協(xié)作

   

  第一章 團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知與理解1. 團(tuán)隊(duì)的力量2. 為什么人多力量卻不一定大？3. 如何理解團(tuán)隊(duì)精神？4. 怎樣才算是具備團(tuán)隊(duì)精神？5. 團(tuán)隊(duì)智慧：利他就是利已；6. 團(tuán)隊(duì)的定義與5P原則；7. 團(tuán)隊(duì)認(rèn)識的誤區(qū)；8. 團(tuán)隊(duì)角色與分析。第二章 高績效團(tuán)隊(duì)的9大基本要素1. 重視貢獻(xiàn)：我能貢獻(xiàn)什么？2. 注重執(zhí)行：用..

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• SATIR幸福力管理

   

  第一講 和諧為本——快樂從“心”開始講座目標(biāo)：在新經(jīng)濟(jì)時代快速變革的社會環(huán)境下，探索個人的價值觀和動力，了解性格和思維方式如何造就自己的成功和困境，看清隱藏于心靈深處的“黑洞”——制約身心發(fā)展的心理障礙和心理情結(jié)，從而培育幸福型的社會公民。1、..

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• 職場女性情緒及壓力管理―—— 做快樂健康智慧的女性

   

  一、為什么壓力偏愛女性1．造成女性心理失調(diào)的特殊因素2．女性的壓力癥源3．女性壓力的環(huán)境源二、正確認(rèn)知與直面了解壓力（一）直面壓力1．專注于壓力更可怕；2．壓力來自四面八方；（二）了解壓力①為什么人們普遍抱怨壓力？②女性心理長期失調(diào)會引起的疾?。咳?、女性朋友應(yīng)該掌握減壓方法1．與壓力共舞2．常用..

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