爱爱剧情视频久久_欧美性战A久久久久久_日韩另类色区欧美日韩_午夜tv无码免费区

當(dāng)前位置: 首頁(yè) > 內(nèi)訓(xùn)課程 > 課程內(nèi)容
廣告1
相關(guān)熱門公開(kāi)課程更多 》
相關(guān)熱門內(nèi)訓(xùn)課程更多 》
相關(guān)最新下載資料

網(wǎng)點(diǎn)客戶溝通技巧

課程編號(hào):32614

課程價(jià)格:¥0/天

課程時(shí)長(zhǎng):1 天

課程人氣:596

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:客戶服務(wù) 

授課講師:王惠

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
了解服務(wù)的本質(zhì)以及服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的真正含義 ● 從“肢體”“聲音”“文字”三種語(yǔ)言出發(fā)全方位提升服務(wù)效能 ● 在讓學(xué)員掌握基本的禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上,從更廣義的角度獲知肢體語(yǔ)言在實(shí)戰(zhàn)和與客戶溝通時(shí)的使用奧秘。 ● 精細(xì)化服務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié)關(guān)鍵動(dòng)作 ● 學(xué)會(huì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)的方法

第一單元:人際溝通與情商管理
客戶個(gè)人屬性的痕跡
敏聽(tīng)與善說(shuō)
察言與觀色
外在痕跡與溝通
言談及其內(nèi)在痕跡
信任的兩大來(lái)源
來(lái)自于能力的信任
來(lái)自于動(dòng)機(jī)的信任
基于動(dòng)機(jī)信任的三種方法
“心理契約”的構(gòu)建
“目標(biāo)共識(shí)”的構(gòu)建
第二單元:網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)溝通策略
一、溝通中的五感六覺(jué)
(一)溝通中的感官思維
(二)溝通中“五感”的運(yùn)用
(三)溝通中“六覺(jué)”的運(yùn)用
二、溝通四大流程
(一)望——如何察言觀色
1、溝通中肢體語(yǔ)言微表情的識(shí)別方法
案例分析:你如何認(rèn)知你的客戶?
2、快速區(qū)分不同類型的溝通對(duì)象
(1)視覺(jué)型
(2)聽(tīng)覺(jué)型
(3)觸覺(jué)型
(二)聞——聽(tīng)出動(dòng)機(jī),聽(tīng)出尊重,聽(tīng)出策略
1、瞬間產(chǎn)生信賴感的聆聽(tīng)四步法則
2、贊美中的三個(gè)層次
(1)0級(jí)反饋
(2)ǀ級(jí)反饋
(3)∥級(jí)反饋
3、如何使用贊美中的∥級(jí)反饋塑造對(duì)方的行為
(1)二級(jí)反饋模型
(2)BIC反饋模型
(三)問(wèn)——探尋需求、解除抗拒就在呼吸之間問(wèn)的模式
1、什么樣的問(wèn)題才能產(chǎn)生積極導(dǎo)向
2、問(wèn)題的種類
3、如何用問(wèn)挖掘需求
4、如何用問(wèn)解決痛點(diǎn)
5、如何用問(wèn)解除異議
6、如何用問(wèn)解除抗拒
(四)說(shuō)——想清楚與說(shuō)明白
1、迎合與引導(dǎo)的技巧
2、產(chǎn)生共頻增強(qiáng)溝通粘性
3、知己解彼的關(guān)鍵步驟
4、吸引對(duì)方的聲音形象塑造
第三單元:四種不同行為傾向的溝通方式
“氣場(chǎng)強(qiáng)大,支配型”客戶
與高能量因子型人溝通的痛點(diǎn)?
案例分析:如何識(shí)別有氣場(chǎng)的大客戶?
識(shí)別高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的認(rèn)可?
與高能量因子型人溝通的四個(gè)方法
“喜歡開(kāi)玩笑,善交際型”客戶
與高社交因子型人溝通的痛點(diǎn)?
案例分析:為什么一定要嘴上承諾,書面落實(shí)?
識(shí)別高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的認(rèn)可?
與高社交因子型人溝通的四個(gè)方法
“追求平穩(wěn),不喜風(fēng)險(xiǎn)型”客戶
與高和平因子型人溝通的痛點(diǎn)?
案例分析:如何說(shuō)他更愿意相信你?
識(shí)別高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的認(rèn)可?
與高和平因子型人溝通的四個(gè)方法
“邏輯性強(qiáng),擅思考型”客戶
與高思考因子型人溝通的痛點(diǎn)?
案例分析:如何與挑剔的他相處?
識(shí)別高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的認(rèn)可?
與高思考因子型人溝通的四個(gè)方法 

咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯(lián)系我們