第一章：新零售場景化營銷的興起
1.傳統(tǒng)零售業(yè)面臨的困局
2.網(wǎng)紅時代客戶群體需求的變化
3.新技術(shù)在零售業(yè)運(yùn)用
4.場景化營銷的核心理念
5.場景營銷的核心要素
對象
動作
情景
6.以用戶為中心的體驗式營銷
7.場景營銷的三大特征
去中心化
社交化
個性化
3.競品場景化調(diào)研的重點
4.“人”場景化營銷
5.“貨”產(chǎn)品的選擇
6.“場”場景的營造
7.營銷模式：信息利益雙輸出
第二章：新技術(shù)獲取數(shù)據(jù)建立虛擬場景
一、數(shù)據(jù)化采集的的方法
1.通訊運(yùn)營商數(shù)據(jù)
2.WIFI設(shè)施數(shù)據(jù)
3.各類APP數(shù)據(jù)
4.線上搜索數(shù)據(jù)
5.線下小程序數(shù)據(jù)
6.智能機(jī)器人
7.AI、VR技術(shù)運(yùn)用
8.智能支付系統(tǒng)
9.5G的攝像頭與
10.聲像在屏?xí)r代的普及
二、數(shù)據(jù)化場景運(yùn)營的五大流程
1.數(shù)據(jù)采集：線上線上同時采集、業(yè)務(wù)交互收集
2.設(shè)置數(shù)據(jù)運(yùn)營體系：數(shù)據(jù)運(yùn)營標(biāo)簽化客戶
3.業(yè)務(wù)診斷：借數(shù)據(jù)分析“人、貨、場”的關(guān)聯(lián)度
4.活動運(yùn)營：全渠道、全觸點運(yùn)營
5.數(shù)據(jù)持續(xù)迭代、定位準(zhǔn)確、引流高效
6.案例：廚衛(wèi)百分百大數(shù)據(jù)系統(tǒng)
7.案例：宜家的VR空間體驗
8.案例：海爾的物聯(lián)網(wǎng)營銷
9.案例：蘑菇街的小程序運(yùn)用
10.案例：直播網(wǎng)紅的操作
第三章 客戶的數(shù)據(jù)化管理
一、鎖定用戶、提升用戶體驗
1、大數(shù)據(jù)運(yùn)用進(jìn)行用戶細(xì)分
用戶屬性
用戶興趣
用戶行為：瀏覽習(xí)慣與社交購物
用戶狀態(tài)
2、提升用戶體驗：注重用戶留存、促活、轉(zhuǎn)化
二、客戶分類精準(zhǔn)營銷
1.2.3.4.5.6.7.1.客戶畫像的方法
購買金額
購買頻次
購買價位
購買習(xí)慣
年齡
性別
身份
2.客戶畫像后的RFM分析法
3.客戶畫像后常數(shù)據(jù)分析圖表
4.建立客戶連接點
5.線下-到店/周邊：WIFI、智能POS、二維碼、停車場、
實體會員卡、優(yōu)惠券、電子貨幣
6.線上引入線下活動：
團(tuán)購、熱門活動、限時折扣、兌換禮物
品牌互動、消費返利、主題促銷 會員生日/紀(jì)念日營銷
7.客戶漏斗形成聚焦：最終APP深度用戶。
8.通過微信與微博做營銷平臺，通過APP來做粘度。
9.強(qiáng)化社交與體驗，淡化硬性促銷。
10.場景化案例分析：珠寶行場景化營銷
產(chǎn)品消費群體的定位
產(chǎn)品銷售場景的改變
場景化產(chǎn)品的設(shè)置
網(wǎng)絡(luò)吸粉人氣爆棚
建立粘性產(chǎn)品持續(xù)旺銷
8.大閘蟹老板的困惑
互聯(lián)網(wǎng)+之后沒有起色
高價流量難以承受
什么是“網(wǎng)上座商
專業(yè)性是致勝法寶
1.2.3.4.5.6.三個松鼠的案例分析
品牌人格化
深入人性：售賣主流文化和人文關(guān)懷
在所有的細(xì)節(jié)上極致追求
1.2.3.4.5.6.7.案例：車來了APP案例分析
解決用戶的剛需
改變客戶的瀏覽習(xí)慣
流量集中且優(yōu)質(zhì)
用戶使用高頻
第四章：超值服務(wù)與客戶體驗的威力
1.立足產(chǎn)品賣點挖掘產(chǎn)品價值
2.洞察客戶需求，展現(xiàn)產(chǎn)品功能
3.結(jié)合流行因素 定制創(chuàng)意營銷方案
4.運(yùn)用新科技，打造虛擬場景
5.產(chǎn)品服務(wù)：產(chǎn)品有型+產(chǎn)品細(xì)分
6.過程服務(wù)：快捷的交易服務(wù)+有型環(huán)境
7.售后服務(wù)：差異化管理+獲益服務(wù)
案例：e燈快線：線上線下聯(lián)合服務(wù)，用實力征服用戶
案例：星巴克：第三空間的文化體驗
案例：京東到家：快捷與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶
第五章：場景應(yīng)用思維
1.智能設(shè)備運(yùn)用與場景體驗
WIFI分析駐留點
智能POS機(jī)
二維碼的運(yùn)用
攝像頭的運(yùn)用
智能屏的運(yùn)用
2.場景化的終端分析
3.案例：宜家的場景化體驗營銷
4.零售店體驗感的構(gòu)成
視覺體驗
便利體驗
情感體驗
文化體驗
行為體驗
服務(wù)體驗
5.消費文化與網(wǎng)紅
6.年輕人的消費習(xí)慣
7.找出高消費高轉(zhuǎn)化用戶
預(yù)約服務(wù)
購物指南
投訴建議
購物空間
提升購物體驗
購物分享
8.線上的客流導(dǎo)入線下商家
9.分級銷售實現(xiàn)0庫存
10.轉(zhuǎn)換率 VS 平效
11.曝光率 VS 產(chǎn)品陳列
12.會員大數(shù)據(jù)體系下的營銷
13.組合營銷方案
14.新零售門店布置技巧
15.多元化的門店經(jīng)營
16.客戶體驗感如何優(yōu)化
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.案例：線上和線下結(jié)合的場景營銷
20.案例：020的模式激活珠寶店
21.案例：Tea-bank如何用互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型
第六章：新零售運(yùn)用及業(yè)績增長
1.新零售門店賦能的借鑒
社群社群聚人門店體驗
按照新零售進(jìn)行“人貨場”對接
O2O線上活動拉動及線下體驗
案例：京東到家模式
微信小程序的引流
案例：超級物種的聚人方法
案例：宜家的超級體驗
案例：盒馬生鮮的3公里內(nèi)服務(wù)
1.精準(zhǔn)推送方案
2.預(yù)測客戶的購買傾向
3.新零售如何銷售高端產(chǎn)品
4.獲得客戶：挖掘潛在客戶
5.留住客戶：維護(hù)現(xiàn)有客戶
一健分享
購物好評
口口相傳，分享傭金
新媒體營銷
搜索引擎
門店引流
卡券投放
6.激活客戶：激活休眠客戶
7.打動客戶：轉(zhuǎn)介紹
8.其他形式的數(shù)據(jù)
9.巧用微信功能
10.增加客戶忠誠度的技巧
11.互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營銷關(guān)鍵詞
粉絲思維
轉(zhuǎn)化率
用戶體驗
參與感
曝光率
11.案例：大眾點評的精準(zhǔn)推送方案
12.線上線下的組合營銷方案：
預(yù)熱：APP、微信、
活動：拉人氣、促交易、用戶體驗、用戶服務(wù)
活動后：發(fā)布趣味數(shù)據(jù)、曬單、曬明星客戶、曬好評與點贊
案例：今日頭條與抖音的“算法” 

CMC國際注冊管理咨詢師
國家注冊高級營銷師

華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢師

曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂、和君咨詢集團(tuán)，三星科鍵、創(chuàng)維集團(tuán)、大贏數(shù)控營銷高管。

清華博商總裁班、中國海洋大學(xué)總裁班、華中科技 大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營銷講師

中國營銷傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專欄作家

有二十多年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，十五年營銷總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、高級咨詢師從業(yè)經(jīng)歷，精通營銷體系的各個環(huán)節(jié)，具備專業(yè)的分析、判斷、處理問題的實戰(zhàn)能力。十五年的操控全國市場的經(jīng)歷，管理過5000人的營銷隊伍,取得出色的銷售業(yè)績。

擅長營銷體系建立；渠道整合與創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運(yùn)營及互聯(lián)網(wǎng)營銷等多方位的營銷課程、咨詢輔導(dǎo)并落地實施。

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  課程背景：新零售=線上+線下+物流，是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級，與傳統(tǒng)O2O 的區(qū)別在于新零售側(cè)重于online to offline,強(qiáng)調(diào)線上、線下數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈更深層次打通，滿足消費者更為個性化的體驗性需求,新零售研究核心是消費者。新零售是“消費形成買方市場+..

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