【培訓對象】
中層管理者、基層管理者等

【培訓收益】
-掌握管理溝通與人際溝通的區(qū)別 -掌握影響管理溝通的驅(qū)動引擎 -掌握對上、對下、平級溝通的技巧 -掌握有效的溝通的技巧和方法 -掌握管理者正負強化的工具 -掌握管理者自我認知能力提升的思路 -掌握向上管理的技巧

引言：基于心理學的管理思維升級
第一講：溝通與管理溝通產(chǎn)生的背景
1.案例分析：張總的困惑
2.常見的溝通的問題
- 跨部門溝通的本位主義
- 跨部門溝通的外在因素
- 對上溝通無重點
- 對下溝通無行動
- 部門墻的存在
3.360度溝通是什么？
- 上下級溝通
- 跨部門溝通
- 客戶溝通等等
4.喬哈瑞溝通視窗的作用與意義
- 案例分析：為什么曹經(jīng)理總覺得溝通不順暢
5.有效溝通的模型
- 互動：我來比劃，你來猜
- 總結(jié)：為什么出現(xiàn)誤差？
- 結(jié)論：渠道受阻、沒有反饋
6.管理溝通的核心目標：產(chǎn)生行為，收獲結(jié)果
7.有效溝通的三大前提
- 案例分析：西游記團隊的特點

第二講：阻礙溝通產(chǎn)生行為的六個根本動機
現(xiàn)場討論：為什么口頭同意卻沒有行為？
1.立場是根本
- 現(xiàn)場互動：四巧板轉(zhuǎn)換思維
- 換位思考測試；案例分析：銷售要的是什么？后勤要的是什么？如何統(tǒng)一？
2.信任是前提
- 信任的兩個維度
- 案例分析：塔西佗帶來的思考
- 現(xiàn)場互動：哪些行為是明確信任的行為？
3.利益是基礎(chǔ)
- 馬斯洛需求層次理論
- 案例分析：某外資企業(yè)員工效能降低的原因
4.性格是絆腳石
- 性格測試+視頻學習
- 五種行為風格對溝通的影響
- 五種行為風格的具體溝通策略和方法
5.情緒是殺手
- 情緒與情商
- 管理者情商的修煉的五步法
- 現(xiàn)場演練：總找茬的趙經(jīng)理
6.情感是潤滑劑
- 中國人的人際關(guān)系
- 情感決定立場
- 現(xiàn)場演練：工作中哪些具體行為可以聯(lián)結(jié)員工的情感？

第三講：如何與上級溝通
1.對上溝通的三因素
- 了解對象
- 溝通策略
- 溝通內(nèi)容
- 現(xiàn)場討論：如何領(lǐng)悟領(lǐng)導意圖？領(lǐng)悟領(lǐng)導意圖就是怕馬匹嗎？
2.溝通內(nèi)容的編排
- 怎樣甄選溝通內(nèi)容
- 理性的思考
- 感性的表達
3.溝通的策略
- 如何進行方案選擇匯報
- 如何進行問題匯報
- 如何進行年終匯報
- 現(xiàn)場討論：如果未能完成績效，如果跟領(lǐng)導進行匯報？
- PPT設(shè)計的思路和原則

第四講：如何與下級溝通
1.對下溝通的核心目標：達到績效，完成結(jié)果
2.目標下達的四步法：
案例分析：如何幫助員工從要我做到我要做
- 設(shè)定目標從SMART 到SAIL
3.工作委派的五步法
- 敘述工作內(nèi)容
- 反饋工作內(nèi)容
- 為什么要干工作
- 遇到問題如何處理
- 如果是你會怎做
4.如何反饋
- 常見的三種反饋形式
- 傾聽的3F原則
案例分析：你聽到哪些內(nèi)容？
- 如何進行正向反饋
- 如何進行負向反饋
5. 如何選拔適合的人才
- 案例分析：習近平總書記選拔人才的三個標準
- 案例分析：某互聯(lián)網(wǎng)巨頭選拔人才的標準
- 選拔人才的三把金鑰匙
品格
價值觀
能力
- 現(xiàn)場討論：團隊人員的匹配要求

第五講：跨部門溝通協(xié)作機制的建立
協(xié)同機制的作用和目的
常見的六種協(xié)同模式
溝通協(xié)同機制建立的五要素（TPSTP）
- 主題（T）
- 核心目的（P）
- 核心內(nèi)容（S）
- 關(guān)鍵節(jié)點（T）
- 關(guān)鍵責任人 (P)
- 工具：TPSTP模型的運用
- 現(xiàn)場演練：根據(jù)所學工具，現(xiàn)場設(shè)計協(xié)同機制
跨部門溝通協(xié)作的流程
-事前準備
-確認需求
-選擇溝通渠道和方式
-闡述觀點
-處理異議
-達成協(xié)議
-共同實施
-有效復(fù)盤
- 案例研討：如何插單
- 現(xiàn)場演練：跨區(qū)域協(xié)作的流程

備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據(jù)企業(yè)需求適當調(diào)整. 

歷任外資、民營企業(yè)高管

美國AACTP國際注冊培訓師

國家專項心理健康指導師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

中國移動EAP督導師

清華大學客座教授

北京林業(yè)大學MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學

• 攻心溝通實戰(zhàn)營

   

  第一部 向上攻心1、 了解你的上級2、 “討好”你的上司3、 先因后果4、 把握進言尺度說明：上級固然是領(lǐng)導，便他也是人，也有性格、愛好、習慣，如何讓他喜歡你接受你，正是運用心理學進行溝通的一種學問。第二部 向下攻心 1、 換框法溝通技巧2、 欣賞式探詢3、 空白定律4、 非暴力溝通..

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• 向上管理與溝通

   

  一、正確認識自己，做成功的管理者1、中層管理者的核心價值2、中層管理者必備的八大心態(tài)二、首先認清作為下屬角色的定位與要求1、中層管理者在企業(yè)中的位置2、中層管理者作為下屬的職業(yè)準則3、作為下屬時常見的四大認識誤區(qū)民意代表自然人 向上錯位領(lǐng)主三、溝通..

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• 電話銷售溝通實戰(zhàn)培訓

   

  第一部分　準備篇　拿起電話前應(yīng)做哪些準備第1講　產(chǎn)品了解透，做到心里有數(shù)　第2節(jié)　詳細了解你的客戶，知道什么是他們的菜　第3節(jié)　設(shè)計電話銷售腳本　第4節(jié)　確定明確的目標，保持思路清晰　分析：電話銷售溝通實戰(zhàn)培訓案例！解析：電話銷售溝通實戰(zhàn)內(nèi)訓案例!案例：電話銷售溝通實戰(zhàn)課程案例分析！第2講　客戶需求要搞清，明確銷售的底..

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  課程背景： 毫無疑問，無論國家政府還是企業(yè)團隊，會議不失為一種好的管理工具、一種高效溝通好的工具，但由于開會技巧不佳或過于頻繁，不但無益于解決問題，反而使問題愈趨復(fù)雜，成為高效率的一大殺手。頻繁的會議與主管層的隨意決策，常常是員工的夢魘；員工花太多時間在無效率的會議上，不僅浪費公司成本，也造成工作效率低下。如何能在會議中高效率且有效果地解決問題，是&..

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