【培訓對象】
企業(yè)總經(jīng)理、營銷副總、區(qū)域營銷經(jīng)理、營銷經(jīng)理、營銷主管等。

【培訓收益】
強化推銷技巧，培育客戶關系，提升營銷業(yè)績。

○顧客價值理論；

○影響消費者購買行為因素分析；

○消費者購買決策過程分析；

○顧客心理分析與客戶關系管理。

將客戶的“我需要”變?yōu)?ldquo;我想要” 尋找、發(fā)現(xiàn)、明確客戶購買的內在情感需求，點燃其內在的欲望，協(xié)助客戶為自己的購買下定決心?？蛻粼跊]有被激發(fā)出強烈的購買欲望時，不會主動采取購買的行動，而當他有這種欲望的時候，他不僅會購買，還會用邏輯分析為本次購買做出辯護。 客戶的購買受欲望的驅使，而非完全根據(jù)邏輯推理去判斷是否應該購買。 成功銷售的作用在于成功與客戶情感對話，將客戶的“我需要”變?yōu)?ldquo;我想要”。 　

顧客服務的7Rs 從需要與動機、感覺和知覺、消費者的態(tài)度來講，迅速捕捉和尋找、定位、剖析客戶的情感因素，營銷人員就不難制造出一個可以驅使客戶快速下定決心購買的欲望來。銷售面談過程中的最重要的元素，就是尋找、定位、剖析潛在客戶的支配性購買動機，并設法通過產(chǎn)品、服務予以滿足，從而實現(xiàn)顧客服務的7Rs。 當然，在實際銷售工作中，我們面臨著形形色色的消費者和各種各樣的拒絕。成功銷售，首先有賴于我們對客戶心理活動、情感需求的了解與把握?！　?/p>

不成功的銷售各有各的原因，成功的銷售只有一個原因：它找到了進入客戶情感需求的捷徑與切入點，有效調動了客戶的情感需求。它著眼于情感、著眼于“發(fā)現(xiàn)和滿足客戶想要”，從心理需求、情感欲望上，促使客戶為自己找到了最好的購買理由，從而不得不購買，不得不急切地購買?！　?/p>

成功銷售，情感先導。把握情感在購買決策中的重要地位，發(fā)揮其關鍵作用，業(yè)績倍績，事半功倍！　　 

曾峰，管理學博士、全日制MBA，海南大學經(jīng)濟與管理學院副教授、碩士生導師、研究生教學督導員、高級營銷師，現(xiàn)任海南大學經(jīng)管學院市場營銷系主任，曾任海南大學經(jīng)管學院培訓與咨詢中心主任，目前主要從事企業(yè)管理與市場營銷的專業(yè)教學科研及企業(yè)咨詢工作。海南省“515人才工程”管理學專家人選、海南大學MBA主講教師、海南省“中小企業(yè)大講堂”主講嘉賓、海南省“職工素質教育培訓”講師團成員、海南省直單位“處級干部自主選學”主講教師、海南省“基層公務員培訓”主講教師、國家銀河培訓工程教師、海南省海天經(jīng)濟研究中心（HTERC）理事長、中國高等院校市場學研究會（CAMU）理事、中國熱帶作物學會農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理專業(yè)委員會（CSTC）委員；?？诳杀葰W企業(yè)管理咨詢有限公司執(zhí)行董事、常務副總經(jīng)理。
發(fā)表著作及科研成果：已在《商業(yè)研究》、《市場營銷導刊》、《生態(tài)經(jīng)濟》、《技術經(jīng)濟》、《商業(yè)時代.理論版》、《技術經(jīng)濟與管理研究》、《資源開發(fā)與市場》、《當代經(jīng)濟》、《教育與現(xiàn)代化》、《海南日報》、《海南農(nóng)墾報》和《今日海南》等刊物發(fā)表學術論文60余篇，被《中國機械工程文摘》全文轉載1篇，以及中國人民大學報刊復印資料《市場營銷》（F512）索引收錄1篇；獨立出版學術專著1部；主編、副主編和參編出版專業(yè)教材4部；主持省級課題4項和參加各級科研課題多項，獲省級一、二、三等獎5項。
主講課程及所獲榮譽：從教以來，先后主講了“市場營銷學”、“營銷策劃理論與實務”、“現(xiàn)代推銷學”、“企業(yè)管理學”、“領導科學”、“商務談判學”和“組織行為學”等專業(yè)主干課程；海南大學2010年校級精品課程——“市場營銷學”的負責人；獨立及合作指導碩士研究生38名。曾榮獲華南熱帶農(nóng)業(yè)大學首屆“教學十佳教師”稱號、“大學生社會實踐優(yōu)秀指導老師”稱號、“優(yōu)秀教學獎”、第三屆海南省高等學校青年教師教學大賽“教學十佳提名獎”和第六屆海南省高等學校青年教師教學大賽“三等獎”。  

• 企業(yè)政府關系與媒體關系管理

   

  課程大綱一、企業(yè)與政府的關系企業(yè)處理政府事務的六大誤區(qū)政府精簡和改組所發(fā)生的變化政府官員與企業(yè)之間的三大關系如何理解政府的“離不開、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個政府部門的不同官員打交道學習企業(yè)與政府部門打交道的6大要領爭取政府支持的6大關鍵點政府機構工作的運作程序企業(yè)人員必須遵..

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• 服裝行業(yè)終端店長——客戶關系管理課程

   

  【課程大綱】1.客戶關系管理的定義2.客戶關系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發(fā)的渠道5.客戶維護的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7.新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..

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• 服裝行業(yè)終端導購——客戶關系管理課程

   

  【課程內容】1.客戶關系管理的定義2.客戶關系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發(fā)的渠道5.客戶維護的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7. 新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..

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• 銀行金融高端客戶營銷技巧與關系管理

   

  第一講：基于客戶深度經(jīng)營的營銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場化”下的零售銀行現(xiàn)狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長討論：郵政網(wǎng)點在當?shù)亓闶坫y行市場中的優(yōu)勢與劣勢二、銀行“以客戶為中心”的營銷轉型之路以客戶為中心VS以產(chǎn)品為中心三、基于客戶經(jīng)營..

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• 金融產(chǎn)品銷售策略與客戶關系管理

   

  第一講：基于客戶深度經(jīng)營的營銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場化”下的銀行現(xiàn)狀1. 銀行業(yè)糾結的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長2. 利率市場化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會和形為方式的轉變二、銀行“以客戶為中心”的營銷..

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• 金融產(chǎn)品銷售策略與客戶關系管理

   

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