【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)各部門(mén)員工、后備干部

【培訓(xùn)收益】
1.認(rèn)識(shí)和了解溝通作為一項(xiàng)軟實(shí)力對(duì)于人際關(guān)系處理與個(gè)人發(fā)展的重要性 2.分析與了解工作中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題與原因 3.學(xué)習(xí)并掌握各種情境下實(shí)現(xiàn)溝通有效果、有效率、有笑聲的溝通技能 4.分析并掌握與不同性格人群溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題與解決辦法

第一單元：認(rèn)識(shí)溝通
1.認(rèn)識(shí)溝通
1）溝通的概念
2）溝通的過(guò)程
3）溝通的目的
第二單元：打動(dòng)人心的積極表達(dá)
1.為什么要積極表達(dá)
1）積極的兩重意義
2）喬哈里之窗與人際溝通理論
2.如何做到積極表達(dá)
1）態(tài)度：區(qū)分事實(shí)與情感
2）目的：圍繞目標(biāo)以終為始
3）方式：理性思考與感性表達(dá)
4）能量：有魔力的發(fā)問(wèn)推動(dòng)對(duì)話
5）方法：重視非語(yǔ)言表達(dá)
第三單元：深度聯(lián)結(jié)的全人聆聽(tīng)
1.什么是全人聆聽(tīng)
1）聆聽(tīng)的四層境界
2）聆聽(tīng)的內(nèi)容都有什么
2.如何做到全人聆聽(tīng)
1）積極聆聽(tīng)的心態(tài)基礎(chǔ)
2）積極聆聽(tīng)的訓(xùn)練
第四單元：激活互動(dòng)的積極反饋
1.你的反饋是積極的嗎
2.持續(xù)溝通的推進(jìn)
1）積極反饋的兩個(gè)公式
2）積極反饋的卓越跟進(jìn)
第五單元：如何選擇溝通渠道
1.溝通的環(huán)境選擇
2.溝通的時(shí)機(jī)選擇
3.溝通的方式選擇
1）溝通光譜與幾種常見(jiàn)的溝通方式
第六單元：高效溝通的關(guān)鍵
1.尊重溝通風(fēng)格的差異性
1)四種不同的人際溝通風(fēng)格
2.關(guān)注情感同頻思維
結(jié)束：巴別塔的隱喻與溝通的價(jià)值 

講師背景
職業(yè)溝通指導(dǎo)師高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
曾任用友軟件 培訓(xùn)總監(jiān)
曾任雪松控股集團(tuán) 高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理中國(guó)女性形象工程公益講師團(tuán)講師
可口可樂(lè)中國(guó)08年北京奧運(yùn)會(huì)暢爽之旅項(xiàng)目紅色使者
職業(yè)背景
10余年工作經(jīng)驗(yàn)，擁有總經(jīng)理助理、運(yùn)營(yíng)管理、組織人才發(fā)展三類(lèi)崗位的工作經(jīng)歷，工作跨度教育、軟件、多元化集團(tuán)公司多個(gè)領(lǐng)域，以外企為起點(diǎn)，經(jīng)歷了小微民企到大型多元化集團(tuán)公司的多重職業(yè)歷練，具備較深的職業(yè)素養(yǎng)，近五年來(lái)專(zhuān)注于員工職業(yè)化素養(yǎng)教育。深刻了解禮儀、溝通、心態(tài)等員工的軟實(shí)力之于企業(yè)與員工發(fā)展的重要性。積累了豐富的職業(yè)化素養(yǎng)培養(yǎng)培訓(xùn)心得與經(jīng)驗(yàn)。
多次作為全國(guó)婦聯(lián)女性形象工程全國(guó)巡講講師團(tuán)講師、“三階成師”全國(guó)兩會(huì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)展示團(tuán)成員，參與全國(guó)女性禮儀形象提升培訓(xùn)與全國(guó)兩會(huì)制定接待場(chǎng)所的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
2020 課程體系

職業(yè)化類(lèi)
《贏在思維品格—邁向卓越的職業(yè)觀與職業(yè)心態(tài)》
《贏在起點(diǎn)—新員工職業(yè)化塑造》
《贏在拐點(diǎn)—情緒與壓力管理》
《贏在終點(diǎn)—高效會(huì)議管理》
《贏在細(xì)節(jié)—目標(biāo)管理與執(zhí)行》
禮儀形象類(lèi)
《讓我發(fā)現(xiàn)你的美—實(shí)用職場(chǎng)禮儀》
《讓我發(fā)現(xiàn)你的美—高端商務(wù)禮儀》
《讓我發(fā)現(xiàn)你的美—高端服務(wù)禮儀》
《讓我發(fā)現(xiàn)你的美：職業(yè)女性魅力形象塑造》
溝通類(lèi)
《升級(jí)軟實(shí)力—職業(yè)高效溝通力塑造》

《升級(jí)軟實(shí)力—跨部門(mén)溝通能力提升》
授課特點(diǎn)

明會(huì)老師的課程實(shí)用性、互動(dòng)性強(qiáng)。善于運(yùn)用基于績(jī)效的情景教學(xué)技術(shù)，重視引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入課程內(nèi)容適用的具體場(chǎng)景中思考學(xué)習(xí)的意義和目的，進(jìn)而激發(fā)學(xué)習(xí)的自主參與度與學(xué)習(xí)主動(dòng)性。教學(xué)上注重學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容背后原理的掌握，從而促發(fā)思維的根本改變。老師授課風(fēng)格親和力好、開(kāi)朗活潑、豐富的職業(yè)經(jīng)歷儲(chǔ)存了很多故事案例為學(xué)員隨時(shí)帶來(lái)啟發(fā)與思考。 

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷(xiāo)中心理財(cái)顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問(wèn)如何認(rèn)知電話銷(xiāo)售一、理財(cái)顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè)力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jī)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購(gòu)買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購(gòu)買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶維護(hù)微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購(gòu)買(mǎi)因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類(lèi)知識(shí)購(gòu)買(mǎi)知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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