【培訓(xùn)對(duì)象】
新入職大學(xué)生

【培訓(xùn)收益】
通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀；懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象；掌握規(guī)范的接待禮儀知識(shí)與客戶服務(wù)意識(shí)；提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；使學(xué)員進(jìn)一步將企業(yè)文化精神歷年落實(shí)到會(huì)議規(guī)范中。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱

在商務(wù)活動(dòng)中，為了樹立良好的企業(yè)形象或個(gè)人形象，需要遵循一系列的行為準(zhǔn)則和交往慣例，這就是我們常說的商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀是一門事關(guān)企業(yè)生存和發(fā)展的交往藝術(shù)，請(qǐng)跟隨姚春妹老師一同探討商務(wù)禮儀的真正內(nèi)涵。正確掌握這門藝術(shù)不僅能展示企業(yè)素質(zhì)，還可以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，增加企業(yè)的無形資產(chǎn)，為企業(yè)贏得更多的合作機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。對(duì)個(gè)人而言，商務(wù)禮儀是開啟職業(yè)生涯的必備鑰匙。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容

課程主題：商務(wù)禮儀培訓(xùn)

培訓(xùn)講師：姚春妹

培訓(xùn)時(shí)間：1天

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

培訓(xùn)對(duì)象：新入職大學(xué)生

培訓(xùn)方式：講師講授、小組學(xué)習(xí)、情景演練、游戲互動(dòng)、學(xué)員角色扮演，案例分析等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好。

課程收益：

1、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀；

2、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象；

3、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握規(guī)范的接待禮儀知識(shí)與客戶服務(wù)意識(shí)；

4、通過培訓(xùn)使學(xué)員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；

5、通過培訓(xùn)使學(xué)員進(jìn)一步將企業(yè)文化精神歷年落實(shí)到會(huì)議規(guī)范中。

課程內(nèi)容：

一、禮儀的基本內(nèi)容

1、禮儀的起源

2、禮儀的內(nèi)涵

3、學(xué)習(xí)禮儀的重要性

二、形象禮儀：第一印象值千金

1、商務(wù)場(chǎng)合形象塑造攻略

2、“以貌取人”是國(guó)際慣例

3、個(gè)人形象從頭做起

4、勿忘末節(jié)事：指甲的長(zhǎng)短

三、儀態(tài)禮儀：優(yōu)雅禮儀走天下

1、走出你的氣質(zhì)

2、站出你的派頭

3、坐出你的優(yōu)雅

4、這樣蹲下不失禮

5、注意你的肢體語言

6、微笑服務(wù)禮儀

三、商務(wù)禮儀：步步為營(yíng)謀雙贏

1、接待規(guī)格知多少

2、掌握接車禮儀，讓客人賓至如歸

3、如何接待前來拜訪的客人

4、斟茶送水服務(wù)禮儀

5、小名片有大學(xué)問

6、商務(wù)握手講次序

7、掌握電話禮儀，讓溝通更順暢

8、會(huì)議禮儀接待禮儀

四、溝通禮儀：魅力語言暖人心

1、接待語言

2、商務(wù)接待語言規(guī)范

3、神情態(tài)度禮儀

五、商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)總結(jié)

商務(wù)接待是一個(gè)精密的工作，需要商務(wù)接待人員去正確，細(xì)致，靈活的執(zhí)行，所以學(xué)好和了解商務(wù)接待禮儀工作是做好商務(wù)接待的基礎(chǔ)工作。

 

國(guó)家高級(jí)禮儀（禮賓）培訓(xùn)師
國(guó)家注冊(cè)形象禮儀培訓(xùn)師
全國(guó)專業(yè)人才委員會(huì)禮儀委員
國(guó)家高級(jí)青少年成長(zhǎng)指導(dǎo)師
國(guó)家高級(jí)營(yíng)養(yǎng)師
美國(guó)正面管教學(xué)校講師/家長(zhǎng)講師
中國(guó)志愿服務(wù)高級(jí)培訓(xùn)師
多家管理咨詢公司特約講師 

• 門店禮儀培訓(xùn)

   

  【培訓(xùn)背景】培訓(xùn)目標(biāo)：通過禮儀培訓(xùn)，使得建材門店銷售人員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競(jìng)爭(zhēng)力。【培訓(xùn)大綱】課前的導(dǎo)入――什么是禮儀――禮儀的特點(diǎn)――禮儀的基本理念――禮儀的..

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• 柜臺(tái)禮儀培訓(xùn)

   

  【培訓(xùn)背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會(huì)欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶..

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• 醫(yī)護(hù)行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)

   

  第一章、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個(gè)人的修飾和維護(hù) 二、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工職業(yè)裝穿著要求 1. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)裝穿著基本要求 2. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)西裝的著裝規(guī)范 3. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)穿著的其他注意事項(xiàng) 4. 女性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)..

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• 銀行客戶經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱

   

  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲(chǔ)戶為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會(huì)如何對(duì)待？前　言：沒有不對(duì)的客戶，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀的基本理念第二部分..

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• 銀行客戶經(jīng)理及管理人員禮儀培訓(xùn)

   

  學(xué)員自我介紹案例討論：一儲(chǔ)戶為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會(huì)如何對(duì)待？前　言：沒有不對(duì)的客戶，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀的基..

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• 現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)

   

  一、打造維美優(yōu)雅職場(chǎng)沉穩(wěn)職場(chǎng)紳士完美姿態(tài)（女士）完美姿態(tài)（男士）二、鑄就惟思 職場(chǎng)應(yīng)聘需知安然離職要訣絕佳印象（微笑 眼神…）遞接物品（名片 剪刀）語言的規(guī)范尊重對(duì)方的 4 個(gè)禁忌表達(dá)方式的 5 個(gè)不問三、商務(wù)接待（中式餐飲）餐廳宴會(huì)（餐..

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