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展示接待商務(wù)禮儀場景化與客戶溝通技巧

課程編號:27749

課程價格:¥16000/天

課程時長:2 天

課程人氣:455

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:客戶服務(wù) 

授課講師:蘭潔

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
服務(wù)接待人員

【培訓(xùn)收益】
學(xué)習(xí)提升接待客戶、講解時商務(wù)禮儀的技巧、方法; 掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范,以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重,避免無意中冒犯他人; 提升自信、優(yōu)雅的服務(wù)態(tài)度,增強(qiáng)與客戶溝通的技巧。 能信心十足的回答客戶的疑問,禮貌而熱情的提供講解服務(wù);

 第一模塊:展示接待講解商務(wù)禮儀場景化
第二模塊:接待人員舉止禮儀場景化
第三模塊:客戶接待禮儀場景化
第四模塊:客戶問答、溝通、互動技巧場景化

具體內(nèi)容
第一模塊:展廳商務(wù)禮儀場景化全流程
貴客迎接禮儀
詢問預(yù)約禮儀
展示手勢禮儀
稱呼禮儀
握手禮儀
自我介紹禮儀
介紹他人禮儀
介紹企業(yè)用詞
介紹圖片類手勢
介紹商品類手勢
引領(lǐng)禮儀
行走時的禮儀
提醒提示禮儀
遞接物品禮儀
貴客送客禮儀

第三模塊:客戶接待禮儀場景化
迎客禮儀
(1)歡迎詞
(2)電話迎客
(3)開車門順序
(4)握手禮儀
自我介紹與介紹他人
名片禮儀
引領(lǐng)禮儀
(1)引領(lǐng)手勢
(2)引領(lǐng)注意事項(xiàng)
(3)上樓梯時的引領(lǐng)
(4)下樓梯時的引領(lǐng)
(5)單人引領(lǐng)多位客戶時的注意事項(xiàng)
(6)長過道引領(lǐng)注意事項(xiàng)
電梯禮儀
(1)電梯進(jìn)入次序
(2)電梯出門次序
茶水禮儀
(1)倒茶順序
(2)倒茶注意事項(xiàng)
(3)倒茶溫度
(4)倒茶姿勢
(5)溫馨提示
(6)倒茶次數(shù)
(7)敬茶姿勢
(8)敬茶用詞
招待小食
交談禮儀:
(1)發(fā)言順序
(2)注意事項(xiàng)
(3)禮貌用語
商務(wù)會談禮儀
(1)會談禮貌用語
(2)遞接文件禮儀
(3)迎客入座禮儀
(4)公司介紹禮儀
(5)介紹上司禮儀
(6)介紹同事禮儀
(7)介紹客戶禮儀
(8)職稱與稱呼用語(謹(jǐn)慎用詞)
送客禮儀
(1)送客握手注意
(2)送客用詞
(3)送客行走次序
(4)送客手勢注意事項(xiàng)
(5)目送事項(xiàng)
第三模塊:接待人員職場禮儀與形象

站姿
坐姿
走姿
服飾
發(fā)型
妝容
配飾
拍照禮儀
解說禮儀
詢問解答禮儀
迎客對接人正確——第一眼跟誰說話?領(lǐng)導(dǎo)還是秘書?
微笑禮儀
注視禮儀
行走速度
腹背朝向禮儀
穩(wěn)重而輕盈
謙虛而熱情
聲音度數(shù)
措辭注意事項(xiàng)
入座禮儀
展示文件禮儀
敬茶禮儀
交談禮儀
介紹領(lǐng)導(dǎo)時的注意事項(xiàng)

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