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- 講師介紹
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中高層管理人員。
【培訓收益】
掌握自我管理的方法,學習時間管理的方法與工具,安排好日常工作; 學會應用目標來管理團隊,并將愿景轉(zhuǎn)化為具體工作目標去執(zhí)行; 掌握激勵下屬的方法,點燃員工的熱情,并幫助員工調(diào)整情緒,減輕壓力; 掌握有效指導員工的方法,能夠?qū)T工的工作進行跟進和指導; 學會根據(jù)員工的不同工作狀態(tài)實施有效的領(lǐng)導,從而達成組織績效; 建立團隊規(guī)則,并對偏離團隊目標的行為進行控制; 掌握管理技能的核心,溝通技能,學會與上司溝通,與同級溝通。
模塊一 管理者角色認知
公司管理者三個層級
經(jīng)理人的四個角色責任
Q12與管理者使命
德魯克:“管理者五任務(wù)”
模塊二 選擇人:知彼知己
“優(yōu)勢”與“才干”
DISC工具背景介紹
DISC四種行為風格測試
老虎型行為風格分析
孔雀型行為風格分析
貓頭鷹型行為風格分析
考拉型行為風格分析
變色龍型行為風格分析
如何與各種行為風格的人交往?
各種行為風格的人如何揚長避短?
模塊三 要求人:委派與授權(quán)
從任務(wù)到目標的兩類情景處理
向上承接任務(wù)的三個要素
授權(quán)為何重要?
高效授權(quán)的五個步驟詳解
決定員工發(fā)展階段的兩個維度
員工四個發(fā)展階段分析
決定管理者領(lǐng)導型態(tài)的兩個維度
四種領(lǐng)導形態(tài)分析
領(lǐng)導型態(tài)與發(fā)展階段的匹配
督導不足、適當與過度的分析
授權(quán)溝通的五個步驟
模塊四 激勵人:認可與鼓勵
馬斯洛的需求理論分析
赫茲伯格的雙因子激勵理論分析
為何管理者較少贊賞員工?
贊賞的基本原則
贊賞的四個黃金步驟
工具:激勵百寶箱
模塊五 輔導人:積極反饋
輔導的兩個基本類別
改進型輔導的七宗罪
改進型輔導的七原則
正確輔導的五個步驟、十大任務(wù)
思考三個問題
改進型輔導聯(lián)系:abc角色扮演
改進型輔導五個步驟詳解
【講師背景】:
管理學博士 一流學科碩士生導師
賦能領(lǐng)導力提升導師
戰(zhàn)略管理、人力資源專家
新三板公司首席戰(zhàn)略官、多家創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新型企業(yè)
董事和合伙人
多家企業(yè)家私董會管理顧問
【講師經(jīng)歷】:
徐輝教授不僅具有堅實的理論功底、豐碩的科研成果與優(yōu)秀的
教學水平,還擁有豐富的高層
管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和企業(yè)咨詢策劃經(jīng)驗。
北京大學 EMBA總裁班主講教授/清華大學 EMBA總裁班主講教授/中國人民大學培訓學院總
裁班主講教授/上海財經(jīng)大學商學院總裁班主講教授/吉林大學總裁班主講教授/哈爾濱工業(yè)
大學總裁班主講教授等 985、211、雙一流高校 EMBA 總裁班主講教授。
勞動和社會保障部中英劍橋 CFO 項目主講教授
上海高頓教育特聘財務(wù)總監(jiān)領(lǐng)導力公開課主講教授
中稅網(wǎng)特聘財務(wù)總監(jiān)領(lǐng)導力公開課主講教授
哈爾濱工業(yè)大學 EDP 中心特聘領(lǐng)導力公開課主講教授
京師講堂特聘領(lǐng)導力主講教授
黑龍江省十三五發(fā)展規(guī)劃專家、電視臺經(jīng)濟頻道資深策劃評論顧問。并與上百家知名企業(yè)從
事咨詢與培訓工作。長期兼職多家咨詢培訓公司,擔任首席培訓師和高級管理顧問。
【主講課程】:
賦能領(lǐng)導力=戰(zhàn)略規(guī)劃力+團隊領(lǐng)導力+溝通力
財務(wù)領(lǐng)導力品牌課程:百城、千企、萬名財務(wù)總監(jiān)領(lǐng)導軟技能提升口碑第一
《財務(wù)領(lǐng)導力》《財務(wù)影響力與跨部門溝通》
《高效績效財務(wù)團隊》《財務(wù)演講與匯報技巧》
戰(zhàn)略規(guī)劃力高端課程:
《向毛主席學戰(zhàn)略》《企業(yè)戰(zhàn)略與商業(yè)模式創(chuàng)新》《BLM 戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革》
團隊領(lǐng)導力精品課程:
《高績效團隊領(lǐng)導力》《高效執(zhí)行力》《領(lǐng)導的哲學與技術(shù)》
《從優(yōu)秀走向卓越的領(lǐng)導能力塑造》《塑造領(lǐng)導者魅力》
《打造銀行行長高效執(zhí)行力》《向阿里中供鐵軍學領(lǐng)導力》
溝通力實戰(zhàn)課程:
《高效溝通力》《高端商務(wù)談判》
領(lǐng)導力思維課程:
《向麥肯錫學分析工具》《結(jié)構(gòu)化思維方法訓練》《六頂思考帽》
領(lǐng)導力修養(yǎng)課程:
《王陽明心學與企業(yè)家精神》《國學智慧》
《從毛澤東詩詞欣賞領(lǐng)袖魅力》《細讀紅樓夢中的人生智慧》
工具方法落地課程:央企連續(xù)十五年訂制的管理實戰(zhàn)課程
《管理五項技能》《中層管理者管理技能提升》《基層管理者角色認知與技能》
《非 HR 經(jīng)理的人力資源管理》《項目經(jīng)理的項目管理實戰(zhàn)》
《商務(wù)談判實戰(zhàn)》《跨部門溝通與協(xié)作》
《新生代員工溝通與管理》《新員工職業(yè)生涯第一課》《工作就是責任》……
【推薦理由】:
理由 1:直擊從管理者向領(lǐng)導者轉(zhuǎn)變的軟技能痛點,真正學到本事、手段、素養(yǎng)、思想。
理由 2:歷練豐富,知識淵博。企業(yè)高管合伙人+咨詢顧問+名校名師
理由 3:口碑第一,學員高端。雙一流大學總裁班+國際知名企業(yè)商學院+國內(nèi) 500 強企業(yè)培
訓+民營老板商會顧問
理由 4:國內(nèi)頂級教育平臺多年簽約版權(quán)課程,返聘率高。獨家定制課
【客戶見證】:
高校中的市場派,市場中的高校派。聽徐教授的課就像是喝陳年老酒,讓人迷醉;既有
深刻的理論內(nèi)涵,又有豐富的實踐案例;既有縱橫捭闔的前沿洞察,又有落地生根的管理工
具;既有生動活潑的課堂氣氛,又有詼諧幽默的精辟智慧。真是醍醐灌頂,受益終生。遇到
問題第一個就想和徐老師溝通、探討和分享。
——北京大學 EMBA 總裁班丁濤董事長
徐老師,您的課對我們公司和我本人來說太實用了,真是相見恨晚,如果早二三年聽到
您的課,我們公司將有可能少走很多彎路,少交很多學費。 再忙、再遠都要聽徐老師的課!
——清華大學總裁班遠大集團財務(wù)總監(jiān)亢總
徐教授真是學貫中西,學識淵博,視野廣闊。每當培訓客戶提出既要有豐富企業(yè)高層管
理背景,又要有堅實的理論功底,還要有落地工具與實操方案……我們真?zhèn)改X筋!我們選擇
推薦了很多講師,都被終端客戶一一否決,直到最后選中了徐教授。徐教授淵博的理論功底、
嚴謹?shù)倪壿嬎季S、詼諧活潑的上課風格、理論聯(lián)系實際的實操方案徹底征服了客戶。衷心謝
謝您,徐教授,您幫助我們搞定了一個大客戶,期待今后進行更廣泛的深度合作。
——北京著名培訓機構(gòu)林總
徐教授的課讓我們非常驚喜,不僅理論透徹、邏輯嚴謹、高瞻遠矚,而且深入淺出、形
象生動、理論聯(lián)系實際,實操性強!為我們大數(shù)據(jù)發(fā)展理清了方向,為我們大數(shù)據(jù)商業(yè)模式
的設(shè)計與論證提供了精準指導,更重要的是為我們高層團隊鼓足了發(fā)展的信心和勇氣。期待
和徐老師攜手一起打造國際一流大數(shù)據(jù)公司!
——國泰信達翟董事長
我們公司組織了很多培訓,既有過很多華而不實,甚至嘩眾取寵的“打雞血”,也有抽象
晦澀,深奧難懂的“打瞌睡”。聽了徐教授 2 天的課,大家覺得特別解渴過癮。我們的老板工
作那么忙,也沒有落下一節(jié)課,全體學員更沒有一個遲到早退,大家聽得津津有味,效果非
常好,是我們所請的講師中,最滿意的一個。
——山東潤華集團財務(wù)總監(jiān) 丁總
感謝徐教授精心講授的《打造行長高效執(zhí)行力》。一天課程收獲滿滿。十五個管理理念引
領(lǐng)我們我們支行長管理發(fā)展方向。而二十個管理工具是真真正正幫助我們建立管理秩序、培
養(yǎng)管理習慣、提升管理能力的干貨。我們課后中高層領(lǐng)導交流學習體會,研究本周工作,學
以致用,大家感到收獲很多。 ——中國銀行支行長 李行長
有一種驚喜,叫觸動心靈;有一種感動,叫學貫中西;有一種收獲,叫醍醐灌頂。真幸
運,讓我們遇到了徐老師這樣優(yōu)秀的導師,是您讓我們領(lǐng)略了什么是思想的光芒,智慧的海
洋,知識的力量。徐老師是我的貴人、更是高人,真正幫我在家族企業(yè)集團中準確定位、改
善與老板的換位思考和提升溝通技巧。做到謀、計、說、訓!
——海歸博士、民企集團財務(wù)總監(jiān) 玥琳
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第一講:客戶服務(wù)意識一、從315報告看中國銀行業(yè)服務(wù)的嚴峻形勢1. 客戶滿意度低,投訴發(fā)生范圍廣頻率高2. 不同銀行間服務(wù)不滿度差異較大3. 四類問題客戶抱怨最嚴重3. 三個環(huán)節(jié)最令客戶不滿研討案例:為何股份制銀行投訴發(fā)生率最高?二、認識客戶感知,了解客戶滿意影響因素1. 影響客戶滿意度的12個因素三、提升客戶體驗,充..
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第一講:建立優(yōu)秀服務(wù)意識一、服務(wù)是什么?1. 服務(wù)的特點2. 服務(wù)的表現(xiàn)形式二、客戶是誰?1. 客戶真的是上帝么?”2. 服務(wù)客戶對我有益嗎?3. 客戶的兩大需求三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個階梯1. 服務(wù)理念2. 服務(wù)態(tài)度3. 服務(wù)行為四、客戶滿意的維度1. 客戶滿意是服務(wù)最低目標2. 客戶忠誠才..
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課程背景:從人才管理的角度,緊緊圍繞人才的選、育、用、留,全面闡述卓越管理者在人才管理中的責任和使命,并提供提升人才管理效能的實踐方法與工具;配合專業(yè)的培訓方法,包括行動學習、現(xiàn)場互動、案例分析、模擬演練、小組練習等,更有利于學員理解與掌握實戰(zhàn)的工具和技巧;本課程由原華為人力資源管理專家歷經(jīng)6年多時間傾力打造,課程內(nèi)容不僅凝結(jié)了華為公司內(nèi)部管..
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課程背景: “責任第一,沒有借口”是西點軍規(guī),亦是一種西點精神,驅(qū)動著西點人從優(yōu)秀走向卓越,這種精神是當今企業(yè)最缺乏的;企業(yè)經(jīng)營者要有斗志、臨事有勇、誠實經(jīng)營的品格,這也是西點倡導的核心價值觀。思考企業(yè)經(jīng)營模式,提高經(jīng)營效益,重點要實踐稻盛和夫的阿米巴經(jīng)營模式,這種經(jīng)營模式能幫助企業(yè)領(lǐng)導者更新經(jīng)營思維,創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益和社..
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課程目的快速提高前廳接待服務(wù)質(zhì)量,提高客人滿意度課程大綱 一、前廳部概況 1、前廳部概念 2、前廳部服務(wù)內(nèi)容(產(chǎn)品)簡述 3、前廳部服務(wù)質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識的重要性 4、前廳部優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量衡量標準 5、前廳部優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量提升的方法 二、前廳部制度執(zhí)行力直接影響服務(wù)質(zhì)量 1、前廳部制度范疇 2、制度執(zhí)行前期培訓..
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第一節(jié) 各式活動單 一.活動單收單及閱讀 二.活動單閱讀訓練及驗收 第二節(jié) 如何認識并了解你的客人 一.了解客人對象 二.顧客準備時間 三.如何了解及認識你的客人 四.認識客人訓練 第三節(jié) 了解客人習性 一.飲食習慣 二.作息習慣 三.溝通語言 四.語言訓練 第四節(jié) 顧客消費心態(tài) 一.顧客消費時的心..