【培訓對象】
中高層管理人員。

【培訓收益】
掌握自我管理的方法，學習時間管理的方法與工具，安排好日常工作； 學會應用目標來管理團隊，并將愿景轉(zhuǎn)化為具體工作目標去執(zhí)行； 掌握激勵下屬的方法，點燃員工的熱情，并幫助員工調(diào)整情緒，減輕壓力； 掌握有效指導員工的方法，能夠?qū)T工的工作進行跟進和指導； 學會根據(jù)員工的不同工作狀態(tài)實施有效的領(lǐng)導，從而達成組織績效； 建立團隊規(guī)則，并對偏離團隊目標的行為進行控制； 掌握管理技能的核心，溝通技能，學會與上司溝通，與同級溝通。

模塊一 管理者角色認知
公司管理者三個層級
經(jīng)理人的四個角色責任
Q12與管理者使命
德魯克：“管理者五任務(wù)”
模塊二 選擇人：知彼知己
“優(yōu)勢”與“才干”
DISC工具背景介紹
DISC四種行為風格測試
老虎型行為風格分析
孔雀型行為風格分析
貓頭鷹型行為風格分析
考拉型行為風格分析
變色龍型行為風格分析
如何與各種行為風格的人交往？
各種行為風格的人如何揚長避短？
模塊三 要求人：委派與授權(quán)
從任務(wù)到目標的兩類情景處理
向上承接任務(wù)的三個要素
授權(quán)為何重要？
高效授權(quán)的五個步驟詳解
決定員工發(fā)展階段的兩個維度
員工四個發(fā)展階段分析
決定管理者領(lǐng)導型態(tài)的兩個維度
四種領(lǐng)導形態(tài)分析
領(lǐng)導型態(tài)與發(fā)展階段的匹配
督導不足、適當與過度的分析
授權(quán)溝通的五個步驟
模塊四 激勵人：認可與鼓勵
馬斯洛的需求理論分析
赫茲伯格的雙因子激勵理論分析
為何管理者較少贊賞員工？
贊賞的基本原則
贊賞的四個黃金步驟
工具：激勵百寶箱
模塊五 輔導人：積極反饋
輔導的兩個基本類別
改進型輔導的七宗罪
改進型輔導的七原則
正確輔導的五個步驟、十大任務(wù)
思考三個問題
改進型輔導聯(lián)系：abc角色扮演
改進型輔導五個步驟詳解 

【講師背景】：
管理學博士 一流學科碩士生導師
賦能領(lǐng)導力提升導師
戰(zhàn)略管理、人力資源專家
新三板公司首席戰(zhàn)略官、多家創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新型企業(yè)
董事和合伙人
多家企業(yè)家私董會管理顧問

【講師經(jīng)歷】：
徐輝教授不僅具有堅實的理論功底、豐碩的科研成果與優(yōu)秀的
教學水平，還擁有豐富的高層
管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和企業(yè)咨詢策劃經(jīng)驗。
北京大學 EMBA總裁班主講教授/清華大學 EMBA總裁班主講教授/中國人民大學培訓學院總
裁班主講教授/上海財經(jīng)大學商學院總裁班主講教授/吉林大學總裁班主講教授/哈爾濱工業(yè)
大學總裁班主講教授等 985、211、雙一流高校 EMBA 總裁班主講教授。
勞動和社會保障部中英劍橋 CFO 項目主講教授
上海高頓教育特聘財務(wù)總監(jiān)領(lǐng)導力公開課主講教授
中稅網(wǎng)特聘財務(wù)總監(jiān)領(lǐng)導力公開課主講教授
哈爾濱工業(yè)大學 EDP 中心特聘領(lǐng)導力公開課主講教授
京師講堂特聘領(lǐng)導力主講教授
黑龍江省十三五發(fā)展規(guī)劃專家、電視臺經(jīng)濟頻道資深策劃評論顧問。并與上百家知名企業(yè)從
事咨詢與培訓工作。長期兼職多家咨詢培訓公司，擔任首席培訓師和高級管理顧問。

【主講課程】：
賦能領(lǐng)導力=戰(zhàn)略規(guī)劃力+團隊領(lǐng)導力+溝通力
財務(wù)領(lǐng)導力品牌課程：百城、千企、萬名財務(wù)總監(jiān)領(lǐng)導軟技能提升口碑第一
《財務(wù)領(lǐng)導力》《財務(wù)影響力與跨部門溝通》
《高效績效財務(wù)團隊》《財務(wù)演講與匯報技巧》
戰(zhàn)略規(guī)劃力高端課程：
《向毛主席學戰(zhàn)略》《企業(yè)戰(zhàn)略與商業(yè)模式創(chuàng)新》《BLM 戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革》
團隊領(lǐng)導力精品課程：
《高績效團隊領(lǐng)導力》《高效執(zhí)行力》《領(lǐng)導的哲學與技術(shù)》
《從優(yōu)秀走向卓越的領(lǐng)導能力塑造》《塑造領(lǐng)導者魅力》
《打造銀行行長高效執(zhí)行力》《向阿里中供鐵軍學領(lǐng)導力》
溝通力實戰(zhàn)課程：
《高效溝通力》《高端商務(wù)談判》
領(lǐng)導力思維課程：
《向麥肯錫學分析工具》《結(jié)構(gòu)化思維方法訓練》《六頂思考帽》
領(lǐng)導力修養(yǎng)課程：
《王陽明心學與企業(yè)家精神》《國學智慧》
《從毛澤東詩詞欣賞領(lǐng)袖魅力》《細讀紅樓夢中的人生智慧》
工具方法落地課程：央企連續(xù)十五年訂制的管理實戰(zhàn)課程
《管理五項技能》《中層管理者管理技能提升》《基層管理者角色認知與技能》
《非 HR 經(jīng)理的人力資源管理》《項目經(jīng)理的項目管理實戰(zhàn)》
《商務(wù)談判實戰(zhàn)》《跨部門溝通與協(xié)作》
《新生代員工溝通與管理》《新員工職業(yè)生涯第一課》《工作就是責任》……
【推薦理由】:
理由 1：直擊從管理者向領(lǐng)導者轉(zhuǎn)變的軟技能痛點，真正學到本事、手段、素養(yǎng)、思想。
理由 2：歷練豐富，知識淵博。企業(yè)高管合伙人+咨詢顧問+名校名師
理由 3：口碑第一，學員高端。雙一流大學總裁班+國際知名企業(yè)商學院+國內(nèi) 500 強企業(yè)培
訓+民營老板商會顧問
理由 4：國內(nèi)頂級教育平臺多年簽約版權(quán)課程，返聘率高。獨家定制課
【客戶見證】:
高校中的市場派，市場中的高校派。聽徐教授的課就像是喝陳年老酒，讓人迷醉；既有
深刻的理論內(nèi)涵，又有豐富的實踐案例；既有縱橫捭闔的前沿洞察，又有落地生根的管理工
具；既有生動活潑的課堂氣氛，又有詼諧幽默的精辟智慧。真是醍醐灌頂，受益終生。遇到
問題第一個就想和徐老師溝通、探討和分享。
——北京大學 EMBA 總裁班丁濤董事長
徐老師，您的課對我們公司和我本人來說太實用了，真是相見恨晚，如果早二三年聽到
您的課，我們公司將有可能少走很多彎路，少交很多學費。 再忙、再遠都要聽徐老師的課！
——清華大學總裁班遠大集團財務(wù)總監(jiān)亢總
徐教授真是學貫中西，學識淵博，視野廣闊。每當培訓客戶提出既要有豐富企業(yè)高層管
理背景，又要有堅實的理論功底，還要有落地工具與實操方案……我們真?zhèn)改X筋！我們選擇
推薦了很多講師，都被終端客戶一一否決，直到最后選中了徐教授。徐教授淵博的理論功底、
嚴謹?shù)倪壿嬎季S、詼諧活潑的上課風格、理論聯(lián)系實際的實操方案徹底征服了客戶。衷心謝
謝您，徐教授，您幫助我們搞定了一個大客戶，期待今后進行更廣泛的深度合作。
——北京著名培訓機構(gòu)林總
徐教授的課讓我們非常驚喜，不僅理論透徹、邏輯嚴謹、高瞻遠矚，而且深入淺出、形
象生動、理論聯(lián)系實際，實操性強！為我們大數(shù)據(jù)發(fā)展理清了方向，為我們大數(shù)據(jù)商業(yè)模式
的設(shè)計與論證提供了精準指導，更重要的是為我們高層團隊鼓足了發(fā)展的信心和勇氣。期待
和徐老師攜手一起打造國際一流大數(shù)據(jù)公司！
——國泰信達翟董事長
我們公司組織了很多培訓，既有過很多華而不實，甚至嘩眾取寵的“打雞血”，也有抽象
晦澀，深奧難懂的“打瞌睡”。聽了徐教授 2 天的課，大家覺得特別解渴過癮。我們的老板工
作那么忙，也沒有落下一節(jié)課，全體學員更沒有一個遲到早退，大家聽得津津有味，效果非
常好，是我們所請的講師中，最滿意的一個。
——山東潤華集團財務(wù)總監(jiān) 丁總
感謝徐教授精心講授的《打造行長高效執(zhí)行力》。一天課程收獲滿滿。十五個管理理念引
領(lǐng)我們我們支行長管理發(fā)展方向。而二十個管理工具是真真正正幫助我們建立管理秩序、培
養(yǎng)管理習慣、提升管理能力的干貨。我們課后中高層領(lǐng)導交流學習體會，研究本周工作，學
以致用，大家感到收獲很多。 ——中國銀行支行長 李行長
有一種驚喜，叫觸動心靈；有一種感動，叫學貫中西；有一種收獲，叫醍醐灌頂。真幸
運，讓我們遇到了徐老師這樣優(yōu)秀的導師，是您讓我們領(lǐng)略了什么是思想的光芒，智慧的海
洋，知識的力量。徐老師是我的貴人、更是高人，真正幫我在家族企業(yè)集團中準確定位、改
善與老板的換位思考和提升溝通技巧。做到謀、計、說、訓！
——海歸博士、民企集團財務(wù)總監(jiān) 玥琳 

• 銀行柜員服務(wù)技能提升

   

  第一講：客戶服務(wù)意識一、從315報告看中國銀行業(yè)服務(wù)的嚴峻形勢1. 客戶滿意度低，投訴發(fā)生范圍廣頻率高2. 不同銀行間服務(wù)不滿度差異較大3. 四類問題客戶抱怨最嚴重3. 三個環(huán)節(jié)最令客戶不滿研討案例：為何股份制銀行投訴發(fā)生率最高？二、認識客戶感知，了解客戶滿意影響因素1. 影響客戶滿意度的12個因素三、提升客戶體驗，充..

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• 銀行客戶服務(wù)意識與服務(wù)技能提升

   

  第一講：建立優(yōu)秀服務(wù)意識一、服務(wù)是什么？1. 服務(wù)的特點2. 服務(wù)的表現(xiàn)形式二、客戶是誰？1. 客戶真的是上帝么？”2. 服務(wù)客戶對我有益嗎？3. 客戶的兩大需求三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個階梯1. 服務(wù)理念2. 服務(wù)態(tài)度3. 服務(wù)行為四、客戶滿意的維度1. 客戶滿意是服務(wù)最低目標2. 客戶忠誠才..

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• 管理者人力資源管理核心技能與團隊建設(shè)

   

  課程背景：從人才管理的角度，緊緊圍繞人才的選、育、用、留，全面闡述卓越管理者在人才管理中的責任和使命，并提供提升人才管理效能的實踐方法與工具；配合專業(yè)的培訓方法，包括行動學習、現(xiàn)場互動、案例分析、模擬演練、小組練習等，更有利于學員理解與掌握實戰(zhàn)的工具和技巧；本課程由原華為人力資源管理專家歷經(jīng)6年多時間傾力打造，課程內(nèi)容不僅凝結(jié)了華為公司內(nèi)部管..

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• 西點領(lǐng)導力—經(jīng)營管理核心

   

  課程背景： 　“責任第一，沒有借口”是西點軍規(guī)，亦是一種西點精神，驅(qū)動著西點人從優(yōu)秀走向卓越，這種精神是當今企業(yè)最缺乏的；企業(yè)經(jīng)營者要有斗志、臨事有勇、誠實經(jīng)營的品格，這也是西點倡導的核心價值觀。思考企業(yè)經(jīng)營模式，提高經(jīng)營效益，重點要實踐稻盛和夫的阿米巴經(jīng)營模式，這種經(jīng)營模式能幫助企業(yè)領(lǐng)導者更新經(jīng)營思維，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益和社..

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  課程目的快速提高前廳接待服務(wù)質(zhì)量，提高客人滿意度課程大綱 一、前廳部概況 1、前廳部概念 2、前廳部服務(wù)內(nèi)容（產(chǎn)品）簡述 3、前廳部服務(wù)質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識的重要性 4、前廳部優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量衡量標準 5、前廳部優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量提升的方法 二、前廳部制度執(zhí)行力直接影響服務(wù)質(zhì)量 1、前廳部制度范疇 2、制度執(zhí)行前期培訓..

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• 酒店宴會包廂服務(wù)技能

   

  第一節(jié) 各式活動單 一.活動單收單及閱讀 二.活動單閱讀訓練及驗收 第二節(jié) 如何認識并了解你的客人 一.了解客人對象 二.顧客準備時間 三.如何了解及認識你的客人 四.認識客人訓練 第三節(jié) 了解客人習性 一.飲食習慣 二.作息習慣 三.溝通語言 四.語言訓練 第四節(jié) 顧客消費心態(tài) 一.顧客消費時的心..

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