【培訓對象】
企業(yè)中高層管理人員及追求高績效的職場人員。

【培訓收益】
幫助你深化對“溝通”的認識，掌握溝通的秘訣，讓你擁有良好的人際關系；
通過演練培養(yǎng)你的親和力與溝通的技巧，讓你成為團隊中最受歡迎的人；
掌握上級與下級的不同心理特征，采取正確的溝通方式，實現(xiàn)溝通暢通；
學習與了解沖突的識，快速化解部門間的沖突，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值。
課程中還能讓領域商務談判的精髓，讓你無敵談判高手。

課程說明：
說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業(yè)指導小組調(diào)查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％ 。

課程提綱：
一、溝通與協(xié)作的基礎
1.     溝通的重要性
2.     影響組織溝通的因素
3.     企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙
4.     溝通與協(xié)作的五大思維
5.     溝通目標：鼓舞對方達成行動；
6.     溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
7.     溝通的三種表現(xiàn)
8.     良好溝通的原則
二、有效表達
1.     有效表達的方法
1)     表達之前要問的3個問題
a)     真正想要傳遞什么信息？
b)     接收信息的對象誰？有什么特點？
c)       如何才能最有效地傳遞信息？
2)     信息編碼的3個原則
a)     5W2H原則
b)     金字塔原則
c)       真實開放原則
3)     有效表達的7個導航工具
三、傾聽與反饋的藝術
1.     傾聽的層次
2.     傾聽的用詞、語調(diào)和動作
3.     傾聽的技能/傾聽的禁忌
4.     問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧
5.     有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋
四、溝通的策略
1.     親和力的建立：
2.     同理心溝通
3.     合一架構法
4.     預先框示法
5.     假設法
6.     二選一法
7.     視覺法
8.     下降式介紹法
五、人際風格溝通技巧
1.     人際風格的四大分類
2.     各類型人際風格的特征與溝通技巧
3.     分析型人的特征和與其溝通技巧
4.     支配型人的特征和與其溝通技巧
5.     表達型人的特征和與其溝通技巧
6.     和藹型人的特征和與其溝通技巧
六、縱向（上下級）溝通
1.     如何與上級溝通
a)     你的上司怎樣看你
b)     接受工作三個步驟
c)     學會傾聽上級
d)     為什么我的建議沒有采納？
e)     寫下來，問清楚，說明白
f)      復命：及時復命，讓業(yè)績不打折
2.     如何與下屬溝通
a)     下級溝通的原則
b)     與問題型員工溝通
c)     如何提出你的批評
七、橫向（跨部門平級）溝通
1.     “功夫在詩外”的啟示
2.     部門間橫向溝通的要點
3.     了解其他部門運轉
4.     創(chuàng)造橫向溝通的環(huán)境
八、處理沖突的技巧
1.     沖突的定義及新觀點
2.     沖突產(chǎn)生的原因
3.     如何正確看待沖突
4.     沖突處理的5種常用方式
5.     競賽還是共贏？
6.     沖突解決的原則
7.     如何達成統(tǒng)一？
8.     沖突解決的方法
九、有效的會議
1.     成功地主持會議
2.     有效會議要點
3.     會議溝通要點
4.     會議成員的責任
5.     緩解會議沖突
十、雙贏談判的技巧
1.     談判無處不在
2.     談判成敗三大要素
3.     談判的一般過程；
4.     打有準備之仗；
5.     開局、中局、結局的談判原則及策略；
6.     談判高手的特點；
7.     談判高手的五大信念
8.     雙贏談判的規(guī)則
 
 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內(nèi)外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務發(fā)展能手人員設計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經(jīng)驗的總結。但是，為了讓銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作，同時也通過合理設計產(chǎn)說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現(xiàn)1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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