可能存在的問題
作為部門主管，是溝通能力重要，還是其它能力重要？
一個人最關(guān)心的人是誰？
在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？
三種思維方式
人的本性使然

人際管理溝通
工作和生活中常見的溝通問題與后果
溝通的定義
溝通的三要素
溝通的雙項性
常見的單向溝通及后果
溝通的兩種方式
肢體語言溝通的作用與特點
信任是溝通的基礎(chǔ)

管理溝通技巧
有效發(fā)送信息的五要素。時間，地點，內(nèi)容，對象，方法
聆聽的五種層次
有效聆聽的過程及特點
反饋的定義
反饋的特點
JOHARI溝通視窗
四種人的溝通技巧分析

工作中溝通的六個步驟
1. 溝通之前的準備：溝通目標的設(shè)定
2. 確認雙方的需求和目標：溝通中的提問技巧
3. 溝通中的有效地表達：有效表達的兩種方式
4. 如何處理溝通種的異議
5. 達成協(xié)議
6. 共同實施

工作中不同部門之間的溝通技巧
不同部門之間溝通的問題
同事中不良關(guān)系產(chǎn)生原因
防御心理
不認可心理
跨部門、跨職能的人員溝通有效的解決之道

人際風格溝通技巧
四種溝通風格
各型人格的溝通特點

作為一名優(yōu)秀經(jīng)理對其他部門的運作熟悉嗎？　
多了解其他部門的業(yè)務(wù)運作情況
怎樣才能去真正了解其他部門運轉(zhuǎn)
企業(yè)能做些什么？
崗位輪換的重要性
我們的目標

跨部門協(xié)作的原則
跨部門協(xié)作的特點
企業(yè)發(fā)展的新趨勢
跨部門協(xié)作基本思路與成功要素
跨部門協(xié)作的原則

建立非權(quán)力的影響力
什么是影響力
非權(quán)力影響力
提供建議
溝通中的同理心
同理心技巧
聆聽技巧
反饋技巧
運用非語言技巧
處理沖突技巧
建設(shè)性反對

幫助大家獲得雙贏²
工作中的現(xiàn)象
協(xié)作雙贏
關(guān)注個人需求
最佳協(xié)作點是：共同創(chuàng)造滿足雙方需求的方案
跨部門人際協(xié)作技巧步驟

成功召開協(xié)調(diào)會的步驟
協(xié)調(diào)會的目標和方法
從事實分析到方案形成
形成部門協(xié)調(diào)的行動計劃  

北京大學光華管理學院教授
★中加工商管理學院特聘教授
★世界五百強企業(yè)企業(yè)管理及人力資源管理專家
★阿拉巴馬大學（伯明翰）管理學院、訪問學者
★國內(nèi)著名的思維方法研究者
★企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士

個人簡介
王琛老師乃理論與實戰(zhàn)相結(jié)合的實戰(zhàn)派管理專家，擁有完善的知識結(jié)構(gòu)體系和豐富的管理經(jīng)驗，曾先后就職于瑞士雀巢任明星銷售主管，多次帶領(lǐng)團隊刷新公司銷售記錄，并獲得公司授予的“特別貢獻獎”；丹麥寶隆洋行區(qū)域經(jīng)理；美國博士倫公司銷售總監(jiān)，博士倫公司培養(yǎng)一批優(yōu)秀的中層銷售管理干部。
王琛老師曾多次被公司選派赴美國、新加坡、澳大利亞進行海外培訓，長期研修高級管理與現(xiàn)代營銷，具有豐富的實踐經(jīng)驗和管理知識。在投身管理咨詢及培訓領(lǐng)域后，憑借國際化視野與綜合實力，還多次受邀前往泰國、馬來西亞等亞太地區(qū)國家進行巡回課程講授。
教育背景
1979.9--1984.8 上海第一醫(yī)學院醫(yī)學系 、 學士
1994.5--1997.9 北京大學工商管理學院（現(xiàn)光華管理學院）企業(yè)管理碩士
2008.9--2010.10 四川大學工商管理學院企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士
擅長領(lǐng)域
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、人力資源、綜合管理、企業(yè)管理
主講課程
管理課程
《NLP領(lǐng)導(dǎo)力》《精益管理》《跨文化溝通》《商務(wù)談判》《企業(yè)危機管理》《創(chuàng)新思維與管理》《變革管理》《金字塔原理》《精細化管理》《高效能人士七個習慣》《流程管理》《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》《戰(zhàn)略人力資源管理》《企業(yè)戰(zhàn)略管理》《管理心理學》《有效決策》
營銷課程
《品牌建設(shè)與管理》《大數(shù)據(jù)時代下的營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新/市場變革趨勢》《市場營銷策略》《顧問式銷售》《目標市場定位與定位營銷》《營銷人員職業(yè)生涯規(guī)劃》 

• 中高管理層人際溝通與影響力

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 高情商的人際溝通

   

  第一單元：溝通的職業(yè)化心態(tài)建設(shè)【解決的核心問題】溝通作為一種職業(yè)化行為，員工能否運用自如，是否確有成效，是建立在良好的職業(yè)化心態(tài)的基礎(chǔ)上的。心態(tài)沒有端正，所有的行為都是假象，是經(jīng)不起實際工作的檢驗而流于形式，從而走向與組織愿景、經(jīng)營宗旨和企業(yè)文化背道而馳的方向。如何扎扎實實打好心態(tài)建設(shè)的基礎(chǔ)，修煉行為和提高能力可以實現(xiàn)事半功倍呢？本章節(jié)從心態(tài)和能..

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• 九型人格與人際溝通

   

  第一部分:九型人格的概述 1、 為什么學習九型人格　　　　 2、九型人格的起源 3、人格與真我的關(guān)系　　　　　　 4、腦、心、腹三中心的探索 5、九型人格立論的基礎(chǔ)　　　　　 6、學習九型人格的禁忌 第二部分:九型人格的識別和區(qū)分 1、每個型格的性格解析　　　　　 2、每個型格的性格..

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• 九型人格與人際溝通

   

  第一部分:九型人格的概述1、 為什么學習九型人格2、九型人格的起源3、人格與真我的關(guān)系4、腦、心、腹三中心的探索5、九型人格立論的基礎(chǔ)6、學習九型人格的禁忌第二部分:九型人格的識別和區(qū)分1、每個型格的性格解析2、每個型格的性格變化3、九型人格的自我認知自我測試---通過表格的測試性格對號入座---參加者表白..

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• 高級商務(wù)禮儀和人際溝通

   

  商務(wù)禮儀培訓（一）、 職業(yè)形象塑造 1、如何利用形象給客戶留下美好第一印象 2、不同場合的著裝要點 3、職業(yè)人士的形象規(guī)范 提示：我們的著裝影響著外界對我們的態(tài)度！穿著成功不一定保證你成功，但不成功的穿著保證幫助你失敗! 商務(wù)禮儀培訓（二）、如何在商務(wù)交往中留下美好的第一印象 1、為什么握手是體現(xiàn)友好的表現(xiàn)..

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