【培訓(xùn)對象】
全體服務(wù)從業(yè)者

【培訓(xùn)收益】
提升快樂心態(tài)，讓工作不在枯燥

俗話說:“笑一笑，十年少”。歡笑使人快樂，讓人身心愉悅，自然工作也會變得愉快。微笑是世界各國人民人際交往的通行證，微笑服務(wù)是通往客戶心靈目的地的簽證。微笑服務(wù)不僅給自己感受快樂，而且還會使客戶帶來快樂，同時也是邁向人生成功的關(guān)鍵之路。微笑服務(wù)并不卑微，不懂得微笑服務(wù)才是可悲的。可是，在我們?nèi)粘Ｉ钪?，有許多進(jìn)入職場的工作者，常把個人情緒帶入工作中，使自己心情與工作受到雙重煎熬，各種矛盾日益突出，手足無措，導(dǎo)致神經(jīng)性胃潰瘍等精神性疾病，嚴(yán)重威脅到身體健康。那么，我們?nèi)绾握J(rèn)識“微笑服務(wù)”、“快樂工作”，使自己走向成功呢？國內(nèi)資深企業(yè)人力資源管理師、中華講師網(wǎng)講師、中國職業(yè)經(jīng)理人顧文豪先生為您解析成功又快樂工作的真諦。

學(xué)習(xí)本課程可以幫助解決以下問題：

u 微笑服務(wù)的真諦 u 賓客至上的實(shí)際意義

u 快樂工作給自己帶來的回報

u 微笑管理讓團(tuán)隊變成快樂，增加領(lǐng)導(dǎo)的魅力指數(shù)

n 課程提綱：

一、 學(xué)會尊重，獲得微笑與快樂

1、尊重是人際交往的基石

2、自尊、平等、友善是微笑快樂的

關(guān)鍵 二、 將快樂傳遞給客人

1、微笑服務(wù)的詮釋

2、微笑服務(wù)取決于服務(wù)員的快樂心態(tài)

3、微笑服務(wù)是人與人之間的心靈溝通

三、 讓微笑詮釋快樂工作

4、微笑勝過千言萬語，快樂獲得成功

5、 學(xué)會快樂，讓工作得心應(yīng)手

6、微笑服務(wù)成就快樂工作

四、 微笑服務(wù)，快樂至上

7、微笑是世界通行的友好語言

8、微笑服務(wù)是增進(jìn)友誼、樹立企業(yè)良好形象的重要表現(xiàn)形式

9、 用心服務(wù)，獨(dú)樂不如眾樂，

10、成為微笑服務(wù)之星的必備條件

五、 個性化服務(wù)——使賓客倍感親切

1、個性化服務(wù)的含義

2、個性化服務(wù)的主要表現(xiàn)

3、個性化服務(wù)的發(fā)展

六、 快樂激勵有方法

1、 養(yǎng)育感恩之心，奉獻(xiàn)精神

2、 讓你的快樂分子感染周圍環(huán)境

3、 馬斯洛需求論給我們的啟示

七、 微笑管理三部曲

（一）學(xué)會自嘲

1、 用微笑展示個人魅力

2、打造自己的幽默力

3、與大家共享快樂

（二）讓工作環(huán)境微笑起來

1、將酒店視為自己的家庭

2、樹立員工個性，營造快樂氛圍

3、用培訓(xùn)鼓舞員工士氣

4、制作意想不到的驚喜

（三）努力構(gòu)建微笑/快樂的團(tuán)隊

1、微笑團(tuán)隊就是高效團(tuán)隊

2、微笑團(tuán)隊的文化建設(shè)

3、創(chuàng)新管理，打造員工創(chuàng)新能力

4、微笑管理引爆員工潛能

八、 課程總結(jié)

 

• 做快樂工作的好員工

   

  快樂工作第一步：悅納工作 腳踏實(shí)地工作是生命中的重要部分把工作當(dāng)做事業(yè)來做讓工作變成一種享受和你的工作談戀愛要為自己而努力工作走好腳下每一步做好你的本職工作利用公司職業(yè)發(fā)展的流程與工具快樂工作第二步：陽光心態(tài) 改變習(xí)慣心態(tài)決定工作狀態(tài)積極進(jìn)取樂觀向上樹立歸屬全力以赴堅定自信勇于成功解壓解脫光明思..

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• 快樂工作、陽光心態(tài)

   

  培訓(xùn)方式：視頻分享+案例分析+內(nèi)容講解課程大綱： 第一節(jié) 以職業(yè)化全面塑造自己 導(dǎo)入：敞開心靈的大門活動 1、 職場心態(tài)之“八仙過海” 2、 職業(yè)化素養(yǎng)的基本內(nèi)容 培訓(xùn)方法：圖片分享、職業(yè)形象案例 討論：哪些是職業(yè)化的行為？哪些是非職業(yè)化的行為？ 1） 以貌取人——塑..

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• 微笑服務(wù)訓(xùn)練課程

   

  【課程設(shè)計】模塊一：微笑的魅力和價值 模塊二：微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 模塊三：微笑的十大理由 模塊四：微笑服務(wù)各項修煉 模塊五：微笑服務(wù)的延伸【課程大綱】模塊一：微笑的魅力和價值瑪麗小姐打開門時，發(fā)現(xiàn)一個持刀的男人正惡很很的盯著自己?，旣愳`機(jī)一動，微笑的說：“朋友，你真會開玩笑！是推銷菜刀吧？我喜歡，我要一把......

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