【培訓(xùn)對(duì)象】
酒店員工

【培訓(xùn)收益】
提高實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行力

酒店內(nèi)訓(xùn)教學(xué)系列課程大綱

酒店實(shí)戰(zhàn)服務(wù)技巧

服務(wù)禮儀禮節(jié)

服務(wù)基礎(chǔ)操作技巧

服務(wù)員對(duì)客語言技巧

服務(wù)員自動(dòng)自發(fā)工作的管理

服務(wù)人員接待技巧

服務(wù)人員如何解決投訴。

酒店服務(wù)心理：

做事的效果由人的態(tài)度決定，挑戰(zhàn)舊的思考模式給自己一個(gè)改變的機(jī)會(huì) 。

在認(rèn)識(shí)自己的基礎(chǔ)上重新設(shè)定自我 ，服務(wù)心理測評(píng) ，服務(wù)人員的工作心態(tài)調(diào)整 ，服務(wù)員對(duì)客心理 ，服務(wù)人員的心理抗壓性、 酒店人力資源整合 酒店人事管理

酒店績效考核 酒店人力資源體系化管理 酒店員工招聘技巧

酒店人力資源工作實(shí)效性 酒店招聘技巧 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 員工職業(yè)素養(yǎng)

酒店市場營銷

營銷解決三個(gè)基本問題:

什么是顧客需求

什么是酒店需求市場

什么是酒店市場開發(fā)

什么是忠誠的顧客

流失顧客的代價(jià) 流失顧客的原因及解決方案

酒店顧客滿意度提升 酒店個(gè)性服務(wù) 酒店個(gè)性服務(wù)定位 酒店個(gè)性服務(wù)心理 酒店個(gè)性服務(wù)的分析 酒店委托代辦服務(wù)的建立 酒店VIP服務(wù)及附加服務(wù) 酒店VIP客戶的管理 酒店領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 什么是領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)的良好溝通 領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力 領(lǐng)導(dǎo)的魅力 領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài) 領(lǐng)導(dǎo)的智商、情商、逆境商數(shù) 領(lǐng)導(dǎo)的影響力和執(zhí)行力 酒店商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 服務(wù)人公關(guān)禮儀 酒店宴會(huì)禮儀及程序 服務(wù)用語的藝術(shù) 服務(wù)禮儀與禮節(jié)

服務(wù)禮儀流程的細(xì)節(jié)解析 微笑帶來——成功之約 培訓(xùn)自選課程內(nèi)容 酒店實(shí)戰(zhàn)服務(wù)技巧 酒店服務(wù)心理 酒店人力資源整合 酒店市場營銷 酒店個(gè)性服務(wù) 酒店高效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 酒店職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤 酒店商務(wù)禮儀 酒店的溝通技巧 服務(wù)流程再造 客房服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧 娛樂接待技巧 宴會(huì)服務(wù)流程 宴會(huì)服務(wù)技巧 委托代辦服務(wù)

服務(wù)溝通技巧 酒吧服務(wù)技巧 餐飲文化定位 酒吧文化 VIP服務(wù)理念 酒店運(yùn)營模式 酒店招聘人員與考核 酒店員工績效考核 酒店員工激勵(lì) 酒店員工職業(yè)生涯規(guī)劃 酒店員工性格與溝通 酒店出色主管 酒店職業(yè)經(jīng)理人修煉 酒店領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)實(shí)踐酒店領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力 酒店標(biāo)準(zhǔn)與差距 酒店新員工培訓(xùn) 酒店人際關(guān)系技巧 酒店人才培訓(xùn)與工作能力 酒店績效考評(píng)

 

徐朋（字：藝恒）老師：酒店管理顧問、職業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)教練 。曾就職多家大型星級(jí)酒店職業(yè)經(jīng)理、企業(yè)管理顧問，接待過國家級(jí)、省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。親身指導(dǎo)多家酒店開業(yè)培訓(xùn)工作，多家企業(yè)管理、銷售培訓(xùn)指導(dǎo)?，F(xiàn)任多家企業(yè)管理顧問、培訓(xùn)師、多家管理顧問公司講師。他把國內(nèi)很多先進(jìn)的管理理念融入企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)，為更多的企業(yè)解決管理疑難問題并提升企業(yè)管理績效。整合企業(yè)管理資源，把解決問題變成人生最幸運(yùn)的事。
二十年的酒店職業(yè)生涯，五年的酒店集團(tuán)行政管理閱歷。多年銷售管理實(shí)戰(zhàn)智慧。曾經(jīng)帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造100萬到1000萬短時(shí)間業(yè)績的穩(wěn)固增長，為營業(yè)店指導(dǎo)當(dāng)月增長50%佳績，并能在業(yè)績?cè)鲩L的同時(shí)為其建立商業(yè)贏利模式。指導(dǎo)多家企業(yè)建立贏利商業(yè)模式，并在穩(wěn)定利潤中使其發(fā)展壯大。具有實(shí)戰(zhàn)管理的他幫助多家企業(yè)找到了贏利之路，發(fā)展之路。專業(yè)管理決定能力的水平，優(yōu)質(zhì)企業(yè)決定人才的發(fā)展。
風(fēng)水師介紹,藝恒居士：道教宗派弟子，全真龍門派第二十九代弟子，師承傳奇逍遙道長，自幼學(xué)習(xí)國學(xué)和易經(jīng)，皈依道教后傳承道教風(fēng)水并大力推廣風(fēng)水文化，在云游期間拜訪多位風(fēng)水大師，潛心修行，到各地講學(xué)論道，融合傳統(tǒng)風(fēng)水之精華匯實(shí)用風(fēng)水效果為功德。曾是多家房地產(chǎn)公司，銀行，投資公司，大型集團(tuán)企業(yè)等的風(fēng)水顧問和高級(jí)講師。
他常和很多學(xué)員說：要有風(fēng)水情懷，返璞歸真，道法自然，修身養(yǎng)性，回歸元神。
學(xué)員評(píng)價(jià)他是：了解風(fēng)水樸實(shí)的修行者，親切的命運(yùn)啟智人，獲得幸福人生的開悟師，升華心靈的一生摯友。 

• 洛陽“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會(huì)與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議在京召開。中央委員會(huì)總書記習(xí)近平代表中央政治局向全會(huì)作工作報(bào)告，并就《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議（討論稿）》向全會(huì)作了說明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議通過《中國共產(chǎn)黨..

  ￥   元/ 天

  人氣：963  

  

• 向全業(yè)務(wù)運(yùn)營的城域光網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)2.全球無線接入流量變化趨勢(shì)3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營的概念和特點(diǎn)3.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

  ￥   元/ 天

  人氣：1058  

  

• 大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  1.中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)概述1.1全運(yùn)營時(shí)代中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1.4中國移動(dòng)技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1092  

  

• 銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)踐課程大綱

   

  1.銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用的問題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴數(shù)據(jù)
• 金融業(yè)本身就是基于數(shù)據(jù)與信息的產(chǎn)業(yè) • 數(shù)據(jù)分析推動(dòng)了銀行的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新
• 未來互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結(jié)合
• 目前的問題: ü數(shù)據(jù)特點(diǎn)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1216  

  

• 中臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)課程大綱

   

  第一部分：中臺(tái)概念和發(fā)展歷史（1小時(shí)）1.什么是中臺(tái)？2.中臺(tái)出現(xiàn)的歷史背景？3.中臺(tái)戰(zhàn)略與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系？4.國內(nèi)外中臺(tái)戰(zhàn)略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺(tái)能力建設(shè)戰(zhàn)略分析（3小時(shí)）1.中臺(tái)戰(zhàn)略的價(jià)值體現(xiàn)2.正確定義“大中臺(tái)、小前臺(tái)”3.大中臺(tái)戰(zhàn)略的實(shí)例討論(1).組織架構(gòu)模式(2).業(yè)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1283  

  

• 大數(shù)據(jù)課程大綱

   

  課程目錄 主要內(nèi)容概要 1.數(shù)據(jù)分析概述 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1260