【培訓(xùn)對(duì)象】
店長(zhǎng)/店面經(jīng)理。

【培訓(xùn)收益】
通過(guò)培訓(xùn)，使店長(zhǎng)/店面經(jīng)理認(rèn)識(shí)到選人、育人、用人、留人及團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升的重要意義；掌握具體措施與技巧，提升人員管理能力。

第一部分 人員對(duì)店面的重要性
思考：
1、你為什么做店長(zhǎng)/店面經(jīng)理（以下簡(jiǎn)稱“店長(zhǎng)”）？
2、店長(zhǎng)崗位到底有哪些價(jià)值？
一、人員對(duì)店面的到底有多重要？
1、總體來(lái)看，成也是人，敗也是人。
2、支撐店面業(yè)績(jī)，決定生存與收入水平。
3、控制店面運(yùn)營(yíng)，決定發(fā)展與收入穩(wěn)定程度。
二、優(yōu)秀的店面管理的標(biāo)準(zhǔn)
1、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀。
2、核心人員穩(wěn)定。
3、制度、流程規(guī)范。
4、工作氛圍積極。
三、店面人員管理的常見(jiàn)問(wèn)題？
1、選人的標(biāo)準(zhǔn)？
2、如何培育人員？
3、如何使用人員？
4、如何留住核心人員？
四、店面業(yè)績(jī)提升的常見(jiàn)問(wèn)題？
1、如何借公司勢(shì)，順應(yīng)天時(shí)？
2、如何借位置勢(shì)，造就地利？
3、如何借人員勢(shì)，促進(jìn)人和？
4、店面整體業(yè)績(jī)借助哪些工具提升？
第二部分 如何面試選拔店員？
一、簡(jiǎn)歷分析
1、看家庭情況
2、看教育背景
3、看工作經(jīng)歷
4、看個(gè)人評(píng)價(jià)
二、安排面試
1、面試地點(diǎn)哪里好？
2、面試時(shí)間什么時(shí)候更合適？
3、誰(shuí)參加比較好？
三、面試問(wèn)題設(shè)計(jì)及分析
1、如何開(kāi)場(chǎng)？
2、問(wèn)題設(shè)計(jì)
3、關(guān)鍵點(diǎn)剖析
4、整體把握
第三部分 如何培育店員？
一、新入職店員
1、第一周至關(guān)重要。
2、專業(yè)技能提升的幾個(gè)培育階段。
3、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)度的幾個(gè)方法。
二、店員培育
1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，是第一步。
2、常見(jiàn)問(wèn)題：
（1）業(yè)績(jī)低落、士氣不足、氛圍欠佳。
（2）管理不規(guī)范、制度不健全，隨意性強(qiáng)，朝令夕改。
（3）銷售技能水平低下。
（4）不注重學(xué)習(xí)提升
（5）不喜歡分享
三、培育工具
1、師徒制
2、會(huì)議分享
3、培訓(xùn)體系搭建
4、建立講師隊(duì)伍
第四部分 如何用人？
一、原則：優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，用人所長(zhǎng)。
二、如何發(fā)現(xiàn)店員優(yōu)勢(shì)？
1、會(huì)議中
2、培訓(xùn)中
3、業(yè)績(jī)中
4、旁人評(píng)價(jià)
三、用人不疑、疑人不用
1、信任，是最偉大的力量。
2、疑人，是對(duì)下屬最大的傷害。
第五部分 如何留人？
一、留人的基本規(guī)律？
1、留人首先要留心
2、業(yè)績(jī)收入是關(guān)鍵。越到基層越談錢。
二、留人的四個(gè)主要措施
1、待遇留人
2、事業(yè)留人
3、感情留人
4、機(jī)制留人
第六部分 如何提升整體店面業(yè)績(jī)？
一、店面業(yè)績(jī)“正循環(huán)”
二、整體提升店面業(yè)績(jī)“三大工具”
1、樹(shù)立標(biāo)桿
2、狠抓20%
3、爭(zhēng)取80% 

•講師背景：
–中南財(cái)大MBA；企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)派資深顧問(wèn)、專家；中南財(cái)大客座教授。
–國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師、國(guó)際人力資源管理師協(xié)會(huì)高級(jí)講師。
–曾任某大型集團(tuán)副總裁、商學(xué)院院長(zhǎng)6年；北交大、北大MBA高級(jí)講師。
–中海油、海爾、國(guó)家電網(wǎng)、華電、國(guó)資委黨校、中國(guó)電信、鐵科院研究所、廣西田園集團(tuán)、上海圓素集團(tuán)、銀川電廠、圣象、農(nóng)行、建行、中國(guó)人壽、新華保險(xiǎn)、潤(rùn)石、博洛尼、中鋼、中糧集團(tuán)等企業(yè)特聘講師；
–全國(guó)授課2000余場(chǎng)；人力資源管理師1-3級(jí)授課8年。
–獨(dú)立承擔(dān)20余個(gè)管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；研究領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)文化、組織設(shè)計(jì)、HR、商學(xué)院建設(shè)、中高層管理技能提升等。
–在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人力資源管理、項(xiàng)目管理、企業(yè)文化建設(shè)等領(lǐng)域有深厚的理論功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

•主講課程：
1、領(lǐng)導(dǎo)力系列：
–《集團(tuán)化管控之道》
–《中國(guó)式管理之道》
–《企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)之道》
–《高管民主與決策之道》
2、職業(yè)素養(yǎng)系列：
–《高層管理者個(gè)人魅力塑造》
–《中高層管理者職業(yè)素養(yǎng)與技能提升》
3、HR系列：
–《績(jī)效體系搭建與實(shí)施常見(jiàn)問(wèn)題分析》
–《中高階TTT課程》
–《企業(yè)培訓(xùn)體系搭建與商學(xué)院建設(shè)》
4、承接各類人力資源/商學(xué)院建設(shè)咨詢項(xiàng)目

• 授課形式：
–實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，案例豐富；
–★演講式培訓(xùn)為主，脫離PPT；
–★輕松幽默、生動(dòng)活潑；互動(dòng)性強(qiáng)，均有學(xué)員提問(wèn)與解答。
–★針對(duì)性強(qiáng)，課前深入調(diào)研溝通，絕不一個(gè)課件講遍天下。 

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