【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)基層員工 中層員工 高層員工

【培訓(xùn)收益】
掌握商務(wù)禮儀4個(gè)維度，成為圈內(nèi)人 打造專業(yè)的職業(yè)形象，形象是您的一張名片 提升商務(wù)接待禮儀的6個(gè)知識(shí)點(diǎn) 掌握商務(wù)交往禮儀的9個(gè)知識(shí)點(diǎn) 掌握3大場(chǎng)合著裝的要點(diǎn)，打造最自信的您 掌握社交應(yīng)酬的禮儀，展現(xiàn)您的彬彬有禮 掌握中西餐禮儀文化，你在盯著食物而別人在盯著您

一、禮儀的核心內(nèi)涵？
1、職場(chǎng)人為什么要學(xué)習(xí)禮儀
2、禮儀的核心本質(zhì)和靈魂
二、作為一名職場(chǎng)人應(yīng)當(dāng)如何打造您的職場(chǎng)形象？
1、形象決定成敗，形象是第一生產(chǎn)力
您的形象代表的就是企業(yè)的形象
如何抓住那魔鬼的“7秒鐘”
人際交往的“55387”定律
案例：高鐵霸坐
工具：“55387”定律
2、職場(chǎng)人的儀容標(biāo)準(zhǔn)要求
男士 女士的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型
女士的化妝標(biāo)準(zhǔn)及原則
男士 女士的儀容禁忌要求
案例：一位女士不懂化妝禁忌引發(fā)的尷尬局面
工具：15分鐘搞定化妝123
3、職場(chǎng)人的儀表標(biāo)準(zhǔn)要求
TPOR國(guó)際著裝原則
塑造典雅大方的商務(wù)女性“魅力形象”
打造尊貴儒雅的商務(wù)男性“紳士風(fēng)度”
三大場(chǎng)合中如何選擇衣服？如何穿對(duì)衣服？
呈現(xiàn)：圖片 視頻 點(diǎn)評(píng)
工具：教會(huì)3種打領(lǐng)帶的方法
4、職場(chǎng)人的儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)要求
面部表情管理：眼神 微笑
標(biāo)準(zhǔn)的站姿 走姿 坐姿 蹲姿訓(xùn)練
如何遞接物品做到有禮儀
15° 30° 45°的鞠躬禮均代表著什么？
三種方位的手勢(shì)禮儀標(biāo)準(zhǔn)是什么？
呈現(xiàn)：圖片 演示 演練 點(diǎn)評(píng)
工具：手勢(shì)禮儀123
三、作為一名職場(chǎng)人必須掌握的商務(wù)交往禮儀有哪些？
1、見面禮儀三要素：眼神 微笑 點(diǎn)頭致意
2、稱呼禮儀分層次：職位 長(zhǎng)輩 同輩
3、名片禮儀123：如何遞？如何接？如何放？
4、介紹禮儀有先后：先把誰介紹給誰那？
5、握手禮儀有規(guī)矩：千萬別伸錯(cuò)了手
6、拜訪禮儀要準(zhǔn)備：拜訪前 拜訪中 拜訪后
7、體態(tài)禮儀露信息：幾種體態(tài)不可要
8、通信禮儀有要領(lǐng)：微信 電話 郵件
9、辦公室禮儀要遵守：各種場(chǎng)景怎么做？
案例：稱呼錯(cuò)了很尷尬 介紹不對(duì)遭冷落 握手不對(duì)引不悅
呈現(xiàn)方式：小組討論 小組演練 情景演練 現(xiàn)場(chǎng)演示 時(shí)時(shí)點(diǎn)評(píng)

四、作為一名職場(chǎng)人必須知道的商務(wù)接待禮儀如何做？
1、高規(guī)格的迎送禮儀
迎送的方陣排列
2、引導(dǎo)禮儀要做好
走廊上應(yīng)當(dāng)如何引領(lǐng)？
上下樓梯怎樣引領(lǐng)？
出入電梯又該怎樣引領(lǐng)？
呈現(xiàn)方式： 老師展示 小組演練 點(diǎn)評(píng)
案例：電梯引領(lǐng)出問題
3、位次禮儀可有講究
會(huì)議室如何排列位次？
會(huì)談 談判如何排列位次？
簽約儀式位次怎么排？
最后合影如何站？
呈現(xiàn)方式：圖片展示 小組演練 點(diǎn)評(píng)
4、奉茶禮儀有手法
幾種茶杯的手拿要領(lǐng)
在哪側(cè)奉茶，如何放到桌上
如何退出，分幾步有講究
呈現(xiàn)方式：老師展示 小組演練 點(diǎn)評(píng)
情景化演出：模擬一個(gè)情景，以小組為單位，把所學(xué)的所有知識(shí)點(diǎn)串成一條線，最后以立體化的場(chǎng)景進(jìn)行全方位的多維度的呈現(xiàn)，學(xué)完立馬就會(huì)用。
5、會(huì)務(wù)禮儀準(zhǔn)備好
開會(huì)前要準(zhǔn)備什么：物料
開會(huì)中要做什么：如何續(xù)水？怎么續(xù)？
開會(huì)后要檢查什么：善始善終
呈現(xiàn)方式：圖片 演示 演練
案例：咖啡廳
6、乘車禮儀要坐對(duì)
五座轎車怎么坐？
七座商務(wù)車怎么坐？
多座車又該怎么坐？
呈現(xiàn)方式：圖片 演示 演練
案例：同領(lǐng)導(dǎo)坐車遭尷尬
五、作為一名職場(chǎng)人餐桌禮儀懂哪些？
1、中餐禮儀有哪些規(guī)矩？
桌次排列有禮儀，別找錯(cuò)
座次排列有禮儀，別坐錯(cuò)
宴請(qǐng) 赴宴有禮儀，要準(zhǔn)備
敬酒怎樣做到有禮儀
布菜要懂哪些禮儀哪
用餐中要注意哪些禮儀
用餐后還要做什么禮儀
呈現(xiàn)方式：圖片 講解 討論 小組沙盤模擬座次排列
案例：第一次去婆婆家 浙江老大姐
2、西餐禮儀有哪些講究？
高檔西餐廳的最高標(biāo)準(zhǔn)
吃西餐的標(biāo)準(zhǔn)坐姿
面對(duì)西餐桌如何就坐？
用什么方式同服務(wù)員打招呼？
西餐的工具如何使用？
用餐時(shí)餐具掉在地上怎么辦？
吃西餐的流程是什么？
吃自助餐的禮儀有哪些？
吃日本料理的禮儀有哪些？
參加雞尾酒會(huì)的禮儀有哪些？
品酒禮儀教您四步走
咖啡禮儀，喝的是一種文化
下午茶禮儀，品出高貴感
呈現(xiàn)方式：圖片 講解 討論 實(shí)操 演練
案例：出國(guó)訪問遭遇尷尬
六、整體課程回顧與總結(jié) 

AICI（國(guó)際形象顧問協(xié)會(huì)）會(huì)員
國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
國(guó)際注冊(cè)高級(jí)形象設(shè)計(jì)師
全國(guó)婦聯(lián)女性形象工程講師
青年政治學(xué)院特聘講師
上島咖啡服務(wù) 咨詢顧問
國(guó)家能源總局、中國(guó)鐵建集團(tuán)，國(guó)家電網(wǎng)等特聘講師
中國(guó)人民大學(xué)設(shè)計(jì)藝術(shù)研究生

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
徐老師17年工作經(jīng)驗(yàn)，8年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，一直服務(wù)于大型的國(guó)企和央企。曾工作于世界500強(qiáng)跨國(guó)企業(yè)，具有國(guó)際視野，能敏銳把握世界時(shí)尚潮流。
徐老師在倫敦工作和生活多年，曾服務(wù)于英國(guó)最大的藥材公司TIANTIAN(UK)Ltd任銷售部經(jīng)理；剛接手部門時(shí)，該部門每個(gè)月多次收到客戶投訴，徐老師從新梳理服務(wù)流程，建立服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，用1個(gè)月的時(shí)間，不僅抹平了上3個(gè)月的虧損更實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈。
回國(guó)步入培訓(xùn)界后，徐老師為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中國(guó)鐵建集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、國(guó)家能源總局、中國(guó)航空航天科學(xué)研究院等數(shù)十家大型國(guó)企和央企進(jìn)行了商務(wù)禮儀的培訓(xùn)、服務(wù)營(yíng)銷與溝通技巧的培訓(xùn)、其中多家的企業(yè)連續(xù)3年安排超過三期的培訓(xùn)，獲得了企業(yè)的高度認(rèn)可。
徐老師參與眾多課程、活動(dòng)、講壇，擔(dān)任講師、評(píng)委、嘉賓，結(jié)合個(gè)人中西方文化與職業(yè)生活經(jīng)歷，志愿為提高國(guó)人，特別是各界女性的形象設(shè)計(jì)與時(shí)尚禮儀服務(wù)，為配合中國(guó)步入現(xiàn)代國(guó)際化的生活交往做出個(gè)人的貢獻(xiàn)，成為業(yè)內(nèi)廣受歡迎的形象禮儀專家。

【主講課程】
禮儀形象方向
《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》《國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)》
《職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)》《涉外禮儀培訓(xùn)》
《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》《新員工實(shí)用禮儀培訓(xùn)》
《職場(chǎng)魅力形象提升》《選對(duì)色彩穿對(duì)衣》
《時(shí)尚易逝，風(fēng)格永存——我的風(fēng)格我做主》
溝通服務(wù)方向
《職場(chǎng)有效溝通技巧》《商務(wù)禮儀與有效溝通》《服務(wù)意識(shí)與有效溝通》
《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)營(yíng)銷》 《客戶投訴一站式解決方案與技巧》
情緒方向
《陽光心態(tài)與情緒管理》《職場(chǎng)情緒壓力管理》

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
國(guó)家電網(wǎng)連續(xù)為國(guó)家電網(wǎng)進(jìn)行了三期的服務(wù)營(yíng)銷與溝通技巧的培訓(xùn)
中國(guó)航空航天科學(xué)研究院連續(xù)2次進(jìn)行了有效溝通技巧和國(guó)際部涉外禮儀培訓(xùn)
中國(guó)鐵建集團(tuán)國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)
國(guó)家能源總局為各個(gè)電力公司的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了商務(wù)禮儀的培訓(xùn)
北大附小青少年禮儀培訓(xùn)

【學(xué)員評(píng)價(jià)】
徐靖茹老師的課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，實(shí)操性強(qiáng)，給到方法 技巧和工具，拿來就直接可以落實(shí)到工作中，很實(shí)用。 ——先聞道 楊鑫洲
徐老師的授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，深入淺出，有大量的互動(dòng)，角色扮演，情景化模擬，形式多樣化，學(xué)員不僅覺得有趣并在快樂當(dāng)中學(xué)到了知識(shí)。 ——山東財(cái)經(jīng)大學(xué)教授 王蔚 

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