【培訓(xùn)對象】
企業(yè)全員

【培訓(xùn)收益】
認(rèn)知職場溝通的基本原則 掌握溝通的兩個核心能力 掌握溝通功能定位，分析實際溝通場景 掌握內(nèi)部溝通五個核心場景的溝通模型，提升效率 掌握外部溝通四個核心場景的溝通模型，抓住客戶 掌握移動互聯(lián)網(wǎng)溝通工具的應(yīng)用技巧

第一節(jié)：明確溝通的三個基本原則
1.目標(biāo)原則：以通為準(zhǔn)，溝是手段，拒絕形式
無效溝通是最大的資源浪費
企業(yè)有多少溝通和會議是可以避免的
2.換位原則：換位思考，同理對待，告別誤解
信息盲區(qū)四維象限，造成了多少溝通誤解
同理心在跟客戶展示產(chǎn)品信息時的應(yīng)用
3.準(zhǔn)備原則：充分準(zhǔn)備，積極應(yīng)對，萬無一失
影視鑒賞：溝通十分鐘，臺下十年功
4.結(jié)果原則：結(jié)果導(dǎo)向，跟進反饋，保障結(jié)果
沒有跟進的溝通，等于0
沒有結(jié)果的溝通，等于-1
第二節(jié)：掌握溝通的兩個核心能力
1.聽的能力第一級：聽到對方描述的客觀事實主觀邏輯
兩段話，描述的是同一個事實嗎？
2.聽的能力第二級：聽出對方都沒有意識到的潛在情緒
當(dāng)對方話語中有“總是/老是/又是”的時候，意味著什么？
3.聽的能力第三級：聽懂對方話里話外對你行動的期待
客戶說這句話，是想讓你做什么？
4.回應(yīng)能力第一級：讓對方相信你聽懂了并做積極回應(yīng)
明確行動，響應(yīng)情緒，確認(rèn)事實，讓對方相信你真的聽懂了
積極回應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)句式
5.回應(yīng)能力第二級：和對方達(dá)成共識并完成溝通的回應(yīng)
達(dá)成共識的基本回應(yīng)模型
如果遇到了沒辦法正向回應(yīng)的問題怎么辦？
6.回應(yīng)能力第三級：將溝通導(dǎo)向行動并產(chǎn)生結(jié)果的回應(yīng)
確認(rèn)信息與提出行動方案
設(shè)定反饋點并請對方監(jiān)督促進
第三節(jié)：區(qū)分溝通的兩個功能定位
1.溝通是個雙目標(biāo)系統(tǒng)：行動目標(biāo)與關(guān)系目標(biāo)
職場中大多數(shù)溝通是以行動目標(biāo)為第一要務(wù)
不容忽視的關(guān)系目標(biāo)溝通在職場中的意義
2.以行動為目標(biāo)的溝通：建立共識與形成方案
現(xiàn)場訓(xùn)練
3.以關(guān)系為目標(biāo)的溝通：傳遞情緒與傳遞價值
現(xiàn)場訓(xùn)練
4.雙系統(tǒng)融合比例評估：內(nèi)部溝通與外部溝通
內(nèi)部溝通偏行動，外部溝通偏關(guān)系
第四節(jié)：內(nèi)部溝通的五個核心場景
1.工作協(xié)同場景：從職責(zé)關(guān)系到目標(biāo)關(guān)系的團隊協(xié)同溝通法
訓(xùn)練：請兄弟部門幫忙，應(yīng)該怎么做溝通？
2.工作輔導(dǎo)場景：從目標(biāo)植入到行動改善的工作輔導(dǎo)鐵三角
訓(xùn)練：接到新項目，對下屬如何進行工作輔導(dǎo)？
3.贊美激勵場景：從優(yōu)點追光到行為建模的贊美激勵兩部曲
訓(xùn)練：做得好，如何贊美激勵，能讓下次還能做得好？
4.批評面談場景：從認(rèn)知刷新到行動刷新的有效批評五步法
訓(xùn)練：做的不好，績效要改善，如何開展溝通？
5.匯報提案場景：從目標(biāo)融合到過程預(yù)演的匯報提案三步法
訓(xùn)練：如何在會議中向領(lǐng)導(dǎo)/協(xié)作部門/客戶做提案匯報？
第五節(jié)：外部溝通的四個核心場景
1.展示場景：觀念植入與信息價值感塑造
訓(xùn)練：如何向客戶說明產(chǎn)品或服務(wù)？
2.說服場景：提升說話分量和心理防線擊穿
訓(xùn)練：如何說服客戶同意你的方案？
3.拒絕場景：信息二次整合與重構(gòu)二次輸出
訓(xùn)練：如何拒絕別人和如何面對拒絕？
4.異議場景：順轉(zhuǎn)推的萬能異議處理模型
訓(xùn)練：面對客戶異議/同事異議要如何溝通？
第六節(jié)：移動互聯(lián)網(wǎng)工具溝通技巧
1.意識形態(tài)與溝通變化
對你微笑，是什么意思
2.微信溝通中的注意事項
文字與表情：“嗯，呵呵，在嗎”你用過嗎？
微信語音溝通的注意事項
3.郵件溝通與社群溝通的注意事項
郵件：發(fā)送/抄送/密件到底有什么作用？
基本文字規(guī)范和文本溝通禮儀 

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

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