【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)員工中高層管理者等希望提升溝通協(xié)調(diào)能力職場(chǎng)精英。

【培訓(xùn)收益】
了解溝通的五項(xiàng)基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)。學(xué)會(huì)失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。快速建立信賴(lài)感12種方法，高效黃金溝通十法。掌握有效傾聽(tīng)的技巧，明了言外之意，話(huà)外之音。學(xué)會(huì)人際交往中控制他人情緒六步法。如何用非言語(yǔ)性溝通技巧傳遞想法、交流情感。管理者高效溝通藝術(shù)、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和績(jī)效。練就慧眼識(shí)人：從眼神、手勢(shì)、站姿和“口頭禪”等了解人心。學(xué)會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡的7個(gè)技巧等實(shí)用職場(chǎng)秘術(shù)。了解演講技巧與語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)做到即興演講魅力四射。洞察四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。

 第一單元：失傳的溝通秘笈

1、團(tuán)建熱身，問(wèn)題匯總

     （1） 互動(dòng)游戲：《抓小奴》

     （2） 分組討論：困擾問(wèn)題匯總

     （3） 團(tuán)隊(duì)展示：《旗人旗語(yǔ)》

 

2、什么是溝通？

     （1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

     （2）溝通的重要性

              案例分析：不會(huì)溝通，從同事到冤家

     （3）溝通技巧測(cè)試

              視頻賞析：溝通不暢的尷尬

     （4）溝通的過(guò)程

        案例分析：新版《西游記》

     （5）溝通漏斗

     （6）溝通的形式

       互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》

     （7）溝通形式的表現(xiàn)力：

u    體態(tài)：55%

u   類(lèi)語(yǔ)言 38%

u   語(yǔ)言（即說(shuō)出或?qū)懗龅脑?huà)語(yǔ)）7%

 

3、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

     （1）如何同頻同率

u  外在形象特點(diǎn)贊美

u  語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速

u  肢體語(yǔ)言

u  共同愛(ài)好

u  共同經(jīng)歷

     （2）快速同頻同率7把飛刀

              團(tuán)隊(duì)PK游戲：《疾風(fēng)勁草》

     （3）如何先跟后帶

（4）    高效溝通六式

傾聽(tīng)/  共情/  同頻/  釋義/  反饋/  共識(shí)

     （5）溝通中注意聲音

             實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：互動(dòng)問(wèn)題呈現(xiàn)

 

第二單元：高效溝通藝術(shù)

1、溝通的技巧-聽(tīng)

      案例分享： 傾聽(tīng)的故事

   （1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽(tīng)

   （2）聆聽(tīng)的五個(gè)層次

   （3）傾聽(tīng)的技巧

u  理清信息： 鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說(shuō)出感受

u  適時(shí)反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話(huà)總結(jié)大意

u  表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方的感受，情感支持

u  巧妙地表達(dá)自己的意見(jiàn)—適時(shí)引導(dǎo)

u  注意身體語(yǔ)言

            實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練

  （4）移情換位

  （5）聽(tīng)懂：傾聽(tīng)的四個(gè)層次

u  第一層：我聽(tīng)懂對(duì)方

u  第二層：讓對(duì)方知道我聽(tīng)懂了

u  第三層：讓對(duì)方聽(tīng)懂我

u  第四層：確認(rèn)對(duì)方聽(tīng)懂了

 

2、溝通的技巧-說(shuō)

    互動(dòng)游戲： “我演你猜”

（1）“說(shuō)”的5W2H法則

          為什么說(shuō)    （Why to say）

          什么時(shí)候說(shuō)  （When to say）

          在哪里說(shuō)     (Where to say)

          對(duì)誰(shuí)說(shuō)       (Whom to say)

          說(shuō)什么       (What to say)

          怎么說(shuō)       (How to say)

          說(shuō)多少      (How much to say)

        實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說(shuō)？

（2）高效溝通的六大要點(diǎn)

（3）如何與上司溝通

        實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧

（4）如何與下屬溝通

        案例分析：銷(xiāo)售冠軍的煩惱

（5）如何跨部門(mén)與同事溝通

         實(shí)戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？

（6）如何與客戶(hù)溝通

        角色扮演：如何從客戶(hù)那獲得更多信息

（7）人際溝通的三條法則

u  黃金法則：——你期望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人！

u  白金法則：——別人期望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他！

u  鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

 

3、溝通的技巧-問(wèn)

互動(dòng)游戲：提問(wèn)猜動(dòng)物

（1）發(fā)問(wèn)的六大好處

u   挖掘信息

u   引導(dǎo)對(duì)方

u   控制交談

u   鼓勵(lì)參與

u   了解對(duì)方理解程度

u   建立良好形象

（2）提問(wèn)的技術(shù)

（3）封閉式提問(wèn)

（4）開(kāi)放式提問(wèn)

         AB角練習(xí)：提問(wèn)技巧

（5）提問(wèn)的五大策略

u  禮節(jié)性提問(wèn)掌控氣氛

u  好奇性提問(wèn)激發(fā)興趣

u  滲透性提問(wèn)了解更多的信息

u  影響性提問(wèn)可以建立信任

u  提問(wèn)后沉默將壓力拋給對(duì)方

 

4、鬼谷子的說(shuō)服術(shù)

u  與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；

u  與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢(shì)；

u  與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；

u  與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；

u  與愚者言，而依于銳；此其術(shù)也，而人常反之。

 

第三單元：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)與答

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

郭老師的課程內(nèi)容專(zhuān)業(yè)詳實(shí)，授課風(fēng)格生動(dòng)風(fēng)趣，職業(yè)素養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)開(kāi)放，案例分析新穎實(shí)用，講課認(rèn)真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學(xué)下來(lái)有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

可口可樂(lè)飲料（天津）有限公司   陳總

培訓(xùn)內(nèi)容層次清楚，注重實(shí)用性，培訓(xùn)方法靈活多樣，與學(xué)員互動(dòng)良好，教學(xué)態(tài)度熱情認(rèn)真，解答學(xué)員疑惑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，邏輯性強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)水平高，對(duì)技能提升很有幫助，總體教學(xué)效果感覺(jué)良好。

一汽大眾汽車(chē)有限公司成都基地  人力資源  曹經(jīng)理

 

    郭老師經(jīng)驗(yàn)豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動(dòng)、教學(xué)過(guò)程中精神飽滿(mǎn)熱忱，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握詳實(shí)、全面，教學(xué)方法注重現(xiàn)場(chǎng)演練，語(yǔ)言流暢、通俗易懂，與學(xué)員積極互動(dòng)，課堂氣氛控制良好。

招商銀行廣州分行  培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 曾小姐

 

郭老師很好地傳授了壓力的來(lái)源、情緒的體現(xiàn)，減壓的方法，情緒的調(diào)整等方面，整個(gè)講座形式新穎，內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。希望老師多來(lái)為我們講課，感恩！

巴城鎮(zhèn)“群團(tuán)干部綜合能力提升”培訓(xùn)班  婦聯(lián)宋主席

 

最大的收獲是學(xué)會(huì)面對(duì)工作糾結(jié)時(shí)適當(dāng)?shù)臏睾投鴪?jiān)定的說(shuō)No，如何提高職業(yè)情商，學(xué)會(huì)了情緒控制，學(xué)會(huì)了愛(ài)的表達(dá)方式，知道了在今后的人生中如何去面對(duì)工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對(duì)自我情緒管理很有幫助！

東風(fēng)汽車(chē)《職業(yè)EQ與壓力管理》 學(xué)員  尚小姐

 

郭老師專(zhuān)業(yè)能力很強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)氛圍很好，內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，能結(jié)合學(xué)員崗位特點(diǎn)，很好的解答工作困惑問(wèn)題，對(duì)個(gè)人的生活、工作都很有幫助。

中國(guó)銀聯(lián)支付學(xué)院 趙院長(zhǎng)

 

郭老師的授課互動(dòng)性很強(qiáng)，能夠抓住年輕人的興趣點(diǎn)和注意力，在幫助員工學(xué)會(huì)管理壓力的同時(shí)，也利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，非常有收獲！

廣德東方小貸金融股份有限公司  CEO  芮總

 

學(xué)會(huì)了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評(píng)方式，打造職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關(guān)系。

中國(guó)船舶重工集團(tuán)第七一一研究所 工會(huì) 黃主席

 

 中國(guó)聯(lián)通3天培訓(xùn)《催眠電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)及職業(yè)情商提升》部分學(xué)員反饋表：

1. 通過(guò)這次培訓(xùn)，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和諧；

2. 收獲非常多，最重要是人際關(guān)系方面，情緒控制和情商提升，感謝老師；

3. 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧，情商、催眠術(shù)及對(duì)愛(ài)情的認(rèn)識(shí)，溝通能力及情商的提高；

4. 對(duì)自己更加認(rèn)可、老師非常崇拜您，三天時(shí)間學(xué)習(xí)到很多知識(shí)；  

5. 壓力如何排解，營(yíng)銷(xiāo)技巧提升，幸福生活如何營(yíng)造；

6. 學(xué)會(huì)了溝通，疏導(dǎo)情緒，提升銷(xiāo)售技巧…

 

與眾不同的培訓(xùn)，課堂氣氛活躍，老師授課富有激情，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，專(zhuān)業(yè)技能有明顯收獲，總體效果感受很好，選擇郭老師的課很棒。

杭州智聯(lián)易才人力資源 莊總

 

郭老師上課形象生動(dòng)，控場(chǎng)能力非常強(qiáng)，對(duì)個(gè)人的生活、工作都很有幫助。                 

陜西vivo鼎勝學(xué)院 田校長(zhǎng)

  

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿(mǎn)意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國(guó)內(nèi)外疫情防控形勢(shì)仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 客戶(hù)溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶(hù)的行為分析客戶(hù)的心理，從客戶(hù)的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說(shuō)會(huì)和院壩會(huì)提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶(hù)意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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