【培訓對象】
最佳的課程接受者是具備一至三年的管理經(jīng)驗的中、基層管理者，此外還包括高層的管理策略制定者。
該課程還可以用于為缺乏經(jīng)驗、即將走上管理崗位的初級管理者提供全面的管理知識，但就體驗而言，啟發(fā)性效果略遜一籌。

【培訓收益】
提升管理水平，可以有效地提升員工動機水平，進而提升工作的滿意度，從而降低成本、提升績效表現(xiàn)。而這一切，都蘊藏于激勵和驅動的秘密之中。這就是我們從開始研究，到最終設計《員工滿意度與動機管理》課程貫徹始終的初衷。

我們向客戶提供在實踐中被認為是最佳的課程大綱配置，選擇了最經(jīng)典的管理事件實踐和知識技能內(nèi)容，您也同樣可以根據(jù)您的需求狀況進行調(diào)整。

時間（首日）           課程內(nèi)容                                                       輸出結果
9:00-9:30                暖場及摘要                       暖場破冰，幫助學員進入培訓氣氛并相互之間拉近距離。
9:30-10:30          第一章 洞察需求                 沙盤模擬實踐：員工要求加薪的處理
                                                          掌握洞察員工需求的技能。能夠妥善地分析和處理員工要求加薪問題。
10:30-10:45                 休息                                                                    休息
10:45-12:00      第二章 員工滿意度與動機測量         沙盤模擬實踐：員工尋求發(fā)展的處理
                                          掌握員工滿意度與動機測量技能。能夠合理地分析和處理員工尋求發(fā)展的問題。
12:00-13:00                 午餐                                                                       午餐
13:00-14:30      第三章 構建信任與公平                 沙盤模擬實踐：員工要求處罰他人的處理 
                                      掌握構建人際信任和公平環(huán)境的技能。能夠公平地處理員工要求處罰他人的問題。
14:30-14:45                    休息                                                                     休息
14:45-16:15       第四章 影響他人信念                     沙盤模擬實踐：新員工入職的處理 
                                     掌握影響他人信念的方法。能夠有效地處理不同的新員工入職后的管理安排問題。
16:15-16:30                    休息                                                                     休息
16:30-17:30        第五章 構建尊重環(huán)境                                 掌握構建尊重環(huán)境的方法。
                                                                                        能夠對于管理問題中的尊重因素進行分析。
時間（次日）                課程內(nèi)容                                                               輸出結果
9:00-9:30                   回顧及暖場                                        回顧首日內(nèi)容并進行暖場練習。
9:30-10:30           第六章 賦予他人安全感                       沙盤模擬實踐：問題責任的處理 
                                          掌握賦予他人安全感的技能。能夠對于不同的問題責任人做出公平有效的處理。
10:30-10:45                     休息                                                                           休息
10:45-12:00          第七章 激勵因素析取                                       掌握激勵因素的析取技能。
                                                                                                   能夠從不同的工作中析取激勵因素。
12:00-13:00                       午餐                                                                           午餐
13:00-14:30               第八章 溝通中的驅動                         沙盤模擬實踐：人事變更的處理方法
                                                                  掌握溝通中的驅動技能。能夠令人信服地處理各種人事變更問題。
14:30-14:45                        休息                                                                           休息
14:45-16:15              第九章 授予他人權力                                沙盤模擬實踐：辦公室政治 
                                                                   掌握授予他人權力技能。能夠理性地分析和處理辦公室政治問題
16:15-16:30                         休息                                                                           休息
16:30-17:30                第十章 創(chuàng)造成就樂趣                                        掌握創(chuàng)造成就樂趣技能。
                                                                                                    能夠根據(jù)不同的工作類型賦予其趣味性。
 

Ralph Zhang
張眾輔
教育背景
MBA，美國韋伯斯特大學
MBA，上海財經(jīng)大學
專業(yè)資質
英國心理學會BPS職業(yè)能力測評A級證書
英國心理學會BPS人格特質論測評B級證書。
    人際關系與溝通黑領帶大師級證書。
職業(yè)生涯
曾任孚世繪網(wǎng)絡科技總裁，F(xiàn)ESCO集團特約培訓講師。
現(xiàn)任人眾人教育集團客座培訓講師。
現(xiàn)任BESTER柯塞中國運營總監(jiān)，高級合伙人。
現(xiàn)任浦江商學院管理顧問。
現(xiàn)任中國航天工業(yè)集團中航大學客座講師。
現(xiàn)任重慶長安集團客座講師。
國際商業(yè)人才發(fā)展協(xié)會常任理事。
從業(yè)經(jīng)驗
    曾服務過的客戶包括但不限于：
    為FESCO集團、蘇格蘭皇家銀行、阿拉伯軍工組織、上海醫(yī)藥集團、開利中國、上汽集團、BMW、Invista、IBM、中航工業(yè)、浦江商學院、歐萊雅、伊麗莎白雅頓、武漢鋼鐵以及長安汽車集團等知名企業(yè)提供培訓及咨詢服務。

• 企業(yè)危機管理與突發(fā)事件處理

   

  課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內(nèi)涵與意義 危機的分類 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養(yǎng) 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區(qū) 個人與企業(yè)的雙贏模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點 員工危機意識的兩個層..

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• 金牌店長訓練營之員工激勵與溝通

   

  1、什么是高效執(zhí)行力？美國西點軍校為什么能培養(yǎng)幾千位世界500強高管？2、酒店執(zhí)行力低下主要原因有哪些？100家酒店的調(diào)查結果分析。缺乏正確做事方法；40%盲目做事；20%績效設計不夠到位；15%不想做；15%目標不明確；10%3、評估高效執(zhí)行的人才標準：性格一定是心胸寬廣；能力一定是挫挫有余；管理一定是科學量化；..

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• 員工激勵與輔導

   

  一. 激勵意義：創(chuàng)造一個高動力的工作團隊1. 引言：a) 為什么員工流失率高居不下？b) 為什么8090后員工不好管理？2. 當前員工有哪些需用求與期望？3. 什么是激勵？4. 為什么要激勵員工？5. 測試你的激勵藝術。二. 激勵原理與激勵因素1. 激勵原理：a) 馬斯洛的需求層次論；b) 赫茨伯格的雙因素..

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• 物業(yè)管理風險回避與危機管理案例實操

   

  一、導言：風起云涌、危機四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長沙XX物業(yè)公司主動退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件6.北京XX家園停車收費糾紛事件二、認識和了解物業(yè)管理風險與危機 1.風險與危機的關系，危險與危機的依存關系..

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• 危機管理

   

  第一部分 預應一、危機意識1.時代廣場的國債計數(shù)器2.比危機先行一步3.企業(yè)的十三種“死法” 天津大海食品有限公司4.自我檢查: 危機端倪??5.李嘉誠談自己的發(fā)展6.企業(yè)三“命”說7.四個重要的問題8.未來企業(yè)經(jīng)營成功四張王牌9.正派經(jīng)營10.產(chǎn)品與經(jīng)商哲學..

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• 績效管理與員工激勵高級實務

   

  第一部分 研發(fā)績效管理概述1.1人力資源管理大廈1.2什么是績效1.3如何正確理解績效管理（績效管理≠績效考核）1.3.1績效管理是什么（持續(xù)交流的過程、組織的價值評價體系）1.3.2績效管理不是什么（一年一次的填表格、迫使員工更好或更努力工作的棍棒）1.4為什么要進行績效管理1.4.1員工的困惑1.4.2理的困惑 ..

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