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服務(wù)人員能力提升

服務(wù)人員能力提升

課程編號(hào):14768

課程價(jià)格:¥15000/天

課程時(shí)長:1 天

課程人氣:1051

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:暫定

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)所有員工

【培訓(xùn)收益】
1、掌握服務(wù)人員必備技巧
2、切實(shí)提高員工的服務(wù)能力

第一項(xiàng)修煉:看——領(lǐng)先顧客一步
1、觀察顧客
2、預(yù)測(cè)顧客需求

第二項(xiàng)修煉:聽——拉近與客戶的關(guān)系
1、你會(huì)聽嗎——聽力小測(cè)試
2、進(jìn)階練習(xí)——聽的五個(gè)層次
3、聽力訓(xùn)練——聽的三步曲
4、聽力技巧——如何做一名好聽眾
5、你會(huì)聽嗎——聽力再測(cè)試

第三項(xiàng)修煉:笑——微笑服務(wù)的魅力
1、微笑服務(wù)的魅力
2、把你的微笑留給客戶

第四項(xiàng)修煉:說——客戶更在乎你怎么說,而不是你說什么
1、說一遍和說一百遍
2、說“我會(huì)……”以表達(dá)服務(wù)意愿
3、說“我理解……”以體諒對(duì)方情緒
4、說“您能……嗎?”以緩解緊張程度
5、說“您可以……”來代替說“不”
6、說明原因以節(jié)省時(shí)間
7、服務(wù)人員常用的“說法”

第五項(xiàng)修煉:動(dòng)——運(yùn)用身體語言的技巧
第二篇:第六項(xiàng)修煉——繼續(xù)修煉
心靈雞湯:如何克服接待過度綜合癥?
診斷——接待過度綜合癥的癥狀
1、療法1—運(yùn)動(dòng)
2、療法2—關(guān)心自己的需求
3、療法3—制定可以衡量的工作目標(biāo)
4、療法4—說出來
5、療法5—為自己服務(wù)
 
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