【培訓對象】
企業(yè)員工

【培訓收益】
團隊管理過程中最重要的環(huán)節(jié)就是與團隊成員進行高效溝通，讓員工了解管理者的本意與意圖，讓溝通有結(jié)果；
在高效溝通過程中會出現(xiàn)很多的問題，本章節(jié)將針對一些障礙和盲區(qū)提出解決方案，讓管理者清楚為什么在團隊管理中無法建立威信的原因；
在剖析問題之后將傳授高效溝通的技巧以及話述，并讓學員現(xiàn)場演練；

角色認知  公司認可度 <br />
 自我角色定位 <br />
 公司定位 <br />
 個人部門定位 <br />
 個人價值觀 <br />
 未來發(fā)展規(guī)劃 <br />
工作難點分析  腦力風暴： <br />
 難纏員工、難纏客戶 <br />
 業(yè)務不夠熟悉 <br />
 表達溝通能力 <br />
 “影響圈”與“關切圈” <br />
 關注我們可以解決的而非害怕的 <br />
 舉例：員工會出現(xiàn)很多問題，我們?nèi)绾翁岣咦约旱闹笇芰Γ?<br />
 同理心 <br />
 同理心案例練習 <br />
高效溝通  溝通六大盲區(qū) <br />
 逃避 <br />
 不徹底 <br />
 延遲 <br />
 單向性 <br />
 斷層 <br />
 制度與溝通 <br />
 溝通信息傳遞圖 <br />
 溝通游戲 <br />
 不同層級溝通 <br />
 與上級溝通 <br />
 與下級溝通 <br />
 部門配合 <br />
 溝通四大障礙 <br />
 表達不清楚 <br />
 缺乏尊重 <br />
 顧慮太多 <br />
 關系不清 <br />
 溝通技巧 <br />
 開放式溝通 <br />
 封閉式溝通 <br />
現(xiàn)場互動：

中國多家企業(yè)管理咨詢有限公司 簽約講師、項目經(jīng)理
江西省駐廈人力資源和社會保障廳 特聘培訓講師、高級顧問師
廈門市贛廈人力資源交流培訓中心 高級培訓講師
廈門經(jīng)濟管理咨詢協(xié)會 副秘書長
心理咨詢師
三年心理輔導經(jīng)驗 
輔導人員600余人
資深“服務營銷”訓練師
五年服務營銷領域?qū)в柦?jīng)驗
導訓課程300多堂，培訓學員18000人以上
有專職“服務營銷”訓練團隊 
“服務禮儀”示范助理一名 
專職培訓助理講師一名 



研究課題：
服務營銷類：《商務禮儀規(guī)范》、《高效溝通》、《市場營銷》、《時間管理》、電話營銷技巧》、《交叉營銷技巧》
《顧問式營銷技巧》、《團隊激勵技巧》、《營銷信心提升》、《銷售教練七步曲》
基層管理類：《高效管理之“海星模式”》、《門店管理之“店長寶典”》
心理學類： 《客戶心理學》、《自我心理催眠》、《陽光心態(tài)》、《NLP情緒壓力管理》、《心理揣摩術》
人力資源類：《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《招聘技巧》、《職業(yè)素養(yǎng)提升》、《人際關系處理》、《辦公室禁忌》
終端營運： 《金牌店長》、《客服人員強化訓練》、《客戶異議管理》、《服務流程規(guī)范及強化訓練》、《客戶滿意度提升》、《門店營銷技巧系列》、《激勵早會》、《VIP客戶管理與維護》 《優(yōu)秀領班五部曲》、《終端營運團隊打造》
拓展訓練： 《團隊精神》、《團隊溝通》、《團隊協(xié)作》、《個人責任心》 、《創(chuàng)新意識》、《角色模擬》、《個人領導力》、《明鏡高懸》 、《自我規(guī)劃》、《換位思考》、《個人執(zhí)行力》、《個人學習力》、《自我約束能力》、《自我時間管理》、《自我潛能開發(fā)》、《自信心建立》、《“感恩的心”系列課程》 

心理輔導： 
工作壓力、情感生活、個人自信心
生活態(tài)度、疑惑心理緩解 

咨詢項目：
企業(yè)專場招聘會宣講 
優(yōu)秀員工招聘、培訓、考核
客服部組建及客服人員強化訓練
員工服務禮儀強化訓練 
服務流程規(guī)范及強化訓練
內(nèi)訓師培養(yǎng)及課程轉(zhuǎn)移（PTT、TTT）
營銷團隊組建 
終端門店營運系統(tǒng)整合及操作指導
培訓學員總?cè)藬?shù)30000余人

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內(nèi)外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

  ￥30,000   元/ 天

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• 服裝行業(yè)市場區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理實效溝通

   

  【課程大綱】1. 實效溝通基礎2. 怎樣克服溝通障礙3. 實效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風格的溝通技巧..

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• 服裝行業(yè)市場督導——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實效溝通基礎2.怎樣克服溝通障礙3.實效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風格的溝通技巧..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現(xiàn)1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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