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電話銷(xiāo)售精英必備技巧實(shí)訓(xùn)

課程編號(hào):10331

課程價(jià)格:¥18000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:1978

行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:銷(xiāo)售技巧 

授課講師:曾鵬錦

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
電話營(yíng)銷(xiāo)人員

【培訓(xùn)收益】
1、如何開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的顧客?
2、打電話時(shí)正確的心態(tài)和信念是什么?
3、建立信賴(lài)感的十大方法。
4、什么是顧客的需求?需求本質(zhì)分析!


第一節(jié):資料收集
1 沒(méi)有準(zhǔn)客戶資料,銷(xiāo)售無(wú)從談起!-----如何開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的顧客?
2 開(kāi)發(fā)客戶: “質(zhì)” 和“量”并存!-----如何找到他們?
3 “數(shù)量”是基礎(chǔ),”質(zhì)量是”關(guān)鍵!---準(zhǔn)客戶必備的條件?
4 量大是致富的關(guān)鍵!開(kāi)發(fā)客戶的方法和渠道有哪些?
5 如何管理你的客戶資源?
 
第二節(jié):電話預(yù)約
1打電話的的目的是什么?
2打電話前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備?
3打電話時(shí)正確的心態(tài)和信念是什么?
4 電話中如何有效溝通?
5 如何找到?jīng)Q策人?
 
第三節(jié):建立信賴(lài)
1 顧客對(duì)你沒(méi)有信賴(lài), 就沒(méi)有銷(xiāo)售
2 建立信賴(lài)感的十大方法---讓顧客迅速喜歡上你
3 贊美的核心要素有哪些?
4 不同的傾聽(tīng)技巧---建立信賴(lài)的”殺手锏”
5. 人際溝通的三大要素決定你的成敗
 
第四節(jié):發(fā)掘需求
1 什么是顧客的需求?需求本質(zhì)分析!
2 你介紹的那么好,為什么還是不成交?
3 在沒(méi)有找到顧客的需求之前,你的產(chǎn)品和服務(wù)毫無(wú)價(jià)值
4 發(fā)問(wèn)找到需求, 正確發(fā)問(wèn)的技巧?
5 問(wèn)問(wèn)題的三原則?
 
第五節(jié):產(chǎn)品介紹
1 介紹產(chǎn)品的FAB法則?
2 切記: 顧客買(mǎi)的是好處 而不是成分
3 找到顧客的類(lèi)型,讓溝通立即變得非常容易!
4 人類(lèi)行為的動(dòng)機(jī)是什么?
5 產(chǎn)品介紹時(shí)的注意事項(xiàng)?
 
第六節(jié):異議處理
1 如何正確對(duì)待顧客抗拒?
2 處理顧客抗拒的方法是什么?
3 顧客抗拒類(lèi)型及對(duì)策?
4 處理價(jià)格異議的方法?
5 處理價(jià)格異議常見(jiàn)的話術(shù)?
 
第七節(jié):締結(jié)成交
1 成交的關(guān)鍵:敢于成交
2 成交時(shí)應(yīng)避免的錯(cuò)誤?
3 成交的信號(hào)有哪些?
4 成交的方法有哪些?
5成交時(shí)的注意事項(xiàng)?
 
第八章節(jié): 客戶服務(wù)
1 處理顧客投訴的錯(cuò)誤行為?
2 份內(nèi)的服務(wù)只能讓顧客滿意, 份外的服務(wù)才能讓顧客感動(dòng)
3 什么服務(wù)才是感動(dòng)的服務(wù)?
4沃爾瑪服務(wù)法則?
5 銷(xiāo)售力就是影響力!
 
 
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