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執(zhí)行力培訓(xùn)心得
時(shí)間：2012-02-20 作者：lily
| 隨著公司CSM系統(tǒng)的上線，管理制度的進(jìn)一步完善，由于前期產(chǎn)品沒(méi)有建立檔案，故要求各區(qū)域?qū)σ酝脑O(shè)備建立一車(chē)一檔，并將設(shè)備所用的一些主要部件的編號(hào)及型號(hào)記錄在案。區(qū)域服務(wù)經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況要求對(duì)服務(wù)工程師所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行摸底檢查，但小A在對(duì)一需鉆進(jìn)車(chē)底抄寫(xiě)型號(hào)的閥組，沒(méi)有鉆進(jìn)車(chē)底仔細(xì)抄寫(xiě)，因此將此配件的型號(hào)記錯(cuò)。在一次故障處理中，這一配件需要進(jìn)行更換，公司根據(jù)一車(chē)一檔中所記型號(hào)，將此配件發(fā)送給客戶。在維修過(guò)程中，卻發(fā)現(xiàn)此配件與原件不合用。所以對(duì)小A進(jìn)行警告出分，且發(fā)送此錯(cuò)誤配件運(yùn)費(fèi)全部由其承擔(dān)。 執(zhí)行力，顧名思義就是執(zhí)行的效力，也就是把目標(biāo)和想法變成結(jié)果的能力。眾所周知，執(zhí)行力與企業(yè)各個(gè)層級(jí)有著密不可分的聯(lián)系，也有著很多相互制約的因素。對(duì)于售后服務(wù)一線人員的管理而言，管理者不僅僅需要的是傾聽(tīng)與建立可行的制度，最為關(guān)鍵的是要能把這些制度執(zhí)行下去。如上述案例：是教育員工在工作中都要注意細(xì)節(jié)，交代的任務(wù)必須保質(zhì)保量的完成。相信收到處分的小A應(yīng)該能夠記住這次“教訓(xùn)”。因此我認(rèn)為只有注重細(xì)節(jié)，不斷提高執(zhí)行力的效果，我們的售后服務(wù)才能做好、做大，贏得客戶的尊重。 |
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