【培訓對象】
企業(yè)高級管理人員、經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待、客服人員等。



【培訓收益】

課前提示：

1、本課程為中國第一家實景模擬的職業(yè)形象和商務禮儀公開培訓課程。中成網致力于將課程打造成為中國培訓市場最具實用性、模仿性的精品課程。在培訓過程中，專門針對課程的模塊設計，租用了大量的服裝道具（男女：禮服、職業(yè)裝、休閑裝、鞋襪、男女飾品等）進行有針對性的實景模擬授課。

2、為了更好的配合培訓主題《職業(yè)形象與高級商務禮儀》和便于學習互動，增加培訓學員的現(xiàn)場直觀感，所有報名參加本課程培訓的學員，課前需自備2套服裝參加培訓（一套職業(yè)裝，一套休閑裝）。


前　　言：

一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象?！　≡诟偁幦遮吋ち业慕裉?，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規(guī)則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場合應該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！


課程目標：

·掌握基本社交能力·掌握日常人際交往的禮儀禮節(jié)標準 ·提高個人的整體素質 ·樹立公眾形象

·營造和諧的公司團隊氛圍



課程內容：

第一節(jié)：商務禮儀與個人魅力---商務人士的必修課程

禮儀的發(fā)展和起源

人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧

商務禮儀的主要內容、特點、基本原則

內強個人素質、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑

職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用

職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則

分享和體驗：在學習中找到樂趣



第二節(jié)：禮由心生，態(tài)度決定一切——塑造充滿活力的陽光心態(tài)

禮儀的最高境界是內心的修為——尊重、淡定

保持一份陽光的心態(tài)

將禮儀成為自己內心的一份修養(yǎng)

我為誰而工作（“我的工資是從哪里來”的啟示）

我應該怎么做（知識、技能與態(tài)度的公式）

打造陽光心態(tài)，樹立危機意識（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死于逸豫）



第三節(jié)：商務人士的儀容禮儀---你的形象價值百萬
個人形象是成功不可或缺的因素

如何成為有品味的人士

商務人士妝容的要求

發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

面部、手部、皮膚的護理

職業(yè)妝容：化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無

培訓方式：講解、示范、點評



第四節(jié)：商務人士的著裝禮儀---著裝彰顯你的品味
什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場之中？

商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

工裝的穿著要求

商務便裝的穿著技巧

休閑裝、時裝及禮服

常見著裝誤區(qū)點評

男士西裝及領帶禮儀

女士套裙

鞋襪的搭配常識

首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）

培訓方式：分析、講解、提問



第五節(jié)：商務人士的舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣

端莊的舉止是優(yōu)雅的必備條件

商務人士的舉止要求：輕穩(wěn)正，體現(xiàn)從容與淡定

站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要領與訓練

遞物、接物、手勢的運用要領與訓練

眼神的運用與規(guī)范

微笑是你的第一張名片

培訓方式：講解、示范、訓練、點評



第六節(jié)：商務人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧
高效能溝通是成功的基礎

言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）

談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）

溝通的4大法寶

溝通3A法則

傾聽與贊美

適度的肢體語言與臉部表情

如何與客戶及商業(yè)伙伴進行溝通

上下級之間如何溝通

與同事之間溝通交流

交談的用語及避諱原則：十字方針、六不談、五不問

培訓方式：講解、案例分析



第七節(jié)：商務人士的常用商務禮儀---奏響商務交往的序曲
寒暄、介紹、稱呼禮儀

握手禮儀

引領、接待、座次禮儀

拜訪、交談禮儀

致意禮儀

介紹與自我介紹

名片禮儀

迎來送往的乘車的禮儀

培訓方式：講解、示范、訓練、點評



第八節(jié)：商務人士會談及談判禮儀---不卑不亢，體現(xiàn)雙贏
一、會議禮儀

會議的座次安排

主持者禮儀

落實日程

控制時間

掌握會場，調節(jié)氣氛

發(fā)言者的禮儀標準

儀表整潔

主題明確、內容簡練、態(tài)度謙恭

參會者禮儀

準時到會

保持安靜

提前退場的要求



二、談判禮儀

談判準備

確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務

談判前應整理好自己的儀容儀表

布置好談判會場的座次

談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略

談判中人員的配合

談判之初

談判雙方接觸的第一印象十分重要

要做自我介紹和介紹他人

談判之初的姿態(tài)動作與目光、眼神

認真傾聽、細心觀察、適當回應以表示尊重

談判之初的重要任務是摸清對方的底細

談判之中

報價--要明確無誤，恪守信用

詢問--態(tài)度要開誠布公

磋商--討價還價事關雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風度，應心平氣和，求大同，容許存小異

解決矛盾--就事論事，保持耐心、冷靜，不可怒氣沖沖

處理冷場--靈活處理，暫時轉移話題，稍作松弛

談判中我方人員的配合



第九節(jié)：商務人士的接待禮儀---溫文爾雅、親切溫暖

接待前的準備

迎接客戶禮儀

接待客戶禮儀

服飾要整潔、端莊、得體、高雅

握手禮儀

引領、接待、座次禮儀

根據身份，確定接待規(guī)格

根據身份，安排座次

茶和咖啡禮儀

送客禮儀

培訓方式：分析、講解、綜合



第十節(jié)：商務拜訪禮儀---永遠不要做不速之客

輕輕敲門，遞上名片

注意握手禮儀

開門見山，主題明確

注意觀察，適可而止

彬彬有禮，注意細節(jié)

意見不同，不要爭論不休

時間不宜過長，恰到好處

拜訪時的同事配合

會談中如何配合領導

培訓方式：模擬、點評、分析、講解



第十一節(jié)：大型宴會禮儀---餐桌上的魅力

一、宴會的分類

中式宴會

西式宴會

正規(guī)宴會

普通宴會

培訓方式：分析、講解



二、宴會的簡介

座次安排

宴會的主題

男女賓客分別對待

培訓方式：分析、講解



三、餐桌的禮儀

中式餐具的擺放標準

點菜與上菜的禮節(jié)

斟酒禮儀

開宴禮儀

用餐的氣氛以及禁忌

筷子與刀叉的使用禁忌

選擇好餐桌話題

餐巾、餐布的使用

西餐的常用禮儀

入席與退席

培訓方式：分析、講解



第十二節(jié)：電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)藝術

樹立良好的電話形象

親切的第一聲

良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音

電話禮儀的基本原則

撥打電話的禮儀

接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧

手機禮儀

接聽私人電話時

培訓方式：講解、分析、示范、模擬



第十三節(jié)：涉外國際禮儀舉例---國際交往規(guī)范

尊重各國的風俗習慣

維護國家形象

女士優(yōu)先

遵守時間

見面的禮節(jié)

國外特殊禁忌

小費

舉例不同國家的風俗禮儀

培訓方式：講解、示范、點評



第十四節(jié)：禮儀五步訓練法---持續(xù)提升，追求完美

看——觀察客戶的技巧

聽——拉近和客戶的關系

笑——微笑的魅力

說——客戶更在乎怎樣

動——運用身體語言的技巧

華略管理學院專業(yè)商務禮儀培訓專家
連鎖經營門店管理專家


賀文靜老師畢業(yè)于華中師范大學，有過多年的學校老師從業(yè)經歷。更換職業(yè)后，十多年來一直在世界500強國際投行控股的大型知名：益海嘉里集團長期擔任HR經理、培訓總監(jiān)、企業(yè)內部專職培訓師。接受過專業(yè)的PTT國際職業(yè)培訓師培訓、專業(yè)商務禮儀培訓，并主導集團公司的企業(yè)培訓體系課題的研發(fā)和教學工作，具有多年的一線員工培訓經驗，近年來一直潛心專注于連鎖經營企業(yè)的人才培養(yǎng)和商務禮儀的培訓。

主講的課程有：
連鎖門店系列：《優(yōu)秀連鎖經營門店長高級研修班》（高層版、中基層版）、《連鎖門店的促銷與生動化陳列巧》、《連鎖門店的促銷技巧與銷售團隊管理》、《連鎖門店服務禮儀與卓越服務技巧》《連鎖門店銀員卓越服務技能》等。
商務禮儀系列：《職業(yè)形象與高級商務禮儀》（職業(yè)形象塑造、社交禮儀、接待禮儀、服務禮儀、餐飲禮儀、 電話溝通禮儀、涉外（國際）商務禮儀）
綜合提升系列：《有效的溝通技巧》、《企業(yè)內部培訓師培訓》、《職業(yè)心態(tài)與素養(yǎng)提升》等。
 

• 禮贏商道-社交商務禮儀與職業(yè)形象塑造

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  開課地點： 廣東-深圳

  課程提綱：課程開場設計：1．問題開場：遇見了多少輛車？（引發(fā)思考 引起注意）2．分別用三個詞來描述你喜歡的領導和討厭的領導3．作為一名管理者未來成長之道（成長九宮格）4．聚焦個人學習目標，確定現(xiàn)場服務對象 工具 /道具：1）學習加油卡 2）國王天使卡 3）便利貼 第一..

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• 商務禮儀與職業(yè)形象塑造

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  第一部分：不要過分迷信PPT技術——先想后做是基本原則•內容萃取漏斗•想明白，才能有高效率第二部分：母版設計——蓋房子當然要先挖地基•關鍵五頁•母版的作用•三通道法則第三..

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• 高端商務禮儀與職業(yè)形象塑造

  開課時間：已開課

  開課地點： 上海-上海

  第一部分：云想衣裳花想容——打造你的美麗儀容通行證一、禮儀概述1、禮儀的起源與發(fā)展2、現(xiàn)代禮儀原則3、東西方禮儀的不同二、面子，悄悄訴說你的狀態(tài)——儀容儀表的原則1、有內在就一定美嗎？——形象是別人眼..

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