【培訓(xùn)對(duì)象】
服務(wù)行業(yè)（認(rèn)證行業(yè)、銀行、物流行業(yè)、電信行業(yè)、美容、醫(yī)療等）的服務(wù)部經(jīng)理、客戶服務(wù)部主管、客服運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等中高層管理者

【培訓(xùn)收益】
課程收益：
1.從服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)產(chǎn)品和顧客三個(gè)方面建立全新的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析框架。
2.系統(tǒng)闡述了服務(wù)營(yíng)銷涉及的各個(gè)方面及服務(wù)營(yíng)銷的操作精髓，制定服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃，保證經(jīng)營(yíng)決策的先進(jìn)性和對(duì)客戶的強(qiáng)大吸引力。
3.服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中客戶對(duì)服務(wù)價(jià)值的感受和傳遞進(jìn)行詳細(xì)討論分析。培養(yǎng)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有效管理員工，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
4.掌握服務(wù)營(yíng)銷的技能提升方法，實(shí)現(xiàn)可盈利的服務(wù)戰(zhàn)略。如何根據(jù)企業(yè)所處內(nèi)外環(huán)境的具體情況，制定個(gè)性化的服務(wù)營(yíng)銷策略
5.建立卓越的企業(yè)商業(yè)信譽(yù)，打造優(yōu)秀的產(chǎn)品品牌，獲得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。制定客戶開(kāi)發(fā)策略，獲取更多新客戶的青睞

 

教育背景：
清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士

 

主要工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī)
北京同昌惠德科技有限公司副總經(jīng)理、國(guó)際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)北京管理中心主任；
曾任美國(guó)著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問(wèn)；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項(xiàng)目主管；國(guó)家“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工項(xiàng)目主任，所參加項(xiàng)目曾獲部級(jí)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。

擅長(zhǎng)客戶關(guān)系管理(CRM)、服務(wù)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、企業(yè)電子商務(wù)、企業(yè)信息化、物流管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢。

具有扎實(shí)的理論功底，豐富的行業(yè)知識(shí)及企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能將復(fù)雜深?yuàn)W的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，講課擅長(zhǎng)啟發(fā)、互動(dòng)。

主講課程有：
《360°客戶關(guān)系管理》、《商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理》、《汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理》、《電信行業(yè)的客戶關(guān)系管理維護(hù)與提升》、《卓越的客戶服務(wù)技巧》、《客戶服務(wù)體系》、《企業(yè)電子商務(wù)》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》、《企業(yè)信息化與電子商務(wù)》、《汽車行業(yè)物流與供應(yīng)鏈管理》、《時(shí)間管理》等。

• 人力資本效能分析與提升：打造價(jià)值鏈共贏

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  一、人力資本效能管理概述1、人力資本效能定義、特征2、人力資本效能測(cè)量演變3、人力資本效能驅(qū)動(dòng)模型4、人力資本效能指標(biāo)數(shù)據(jù)渠道建立二、人力資本效能指標(biāo)體系構(gòu)建與診斷1、從業(yè)務(wù)成功到員工成功：人效指標(biāo)構(gòu)建的底層邏輯、分析維度與分析方法2、關(guān)鍵人效指標(biāo)提取與分析示例鏈..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：811  

  

• 服務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)利潤(rùn)價(jià)值鏈

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京

  第一部分　了解服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)產(chǎn)品和顧客1. 服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的營(yíng)銷新視點(diǎn)2. 服務(wù)接觸中的顧客行為第二部分　建立服務(wù)模型1. 建立服務(wù)理念：核心與附加性要素2. 服務(wù)產(chǎn)品的分銷渠道：實(shí)體和電子渠道3. 服務(wù)的商業(yè)模式：定價(jià)與收益管理4. 服務(wù)營(yíng)銷中的溝通：教育顧客與宣傳價(jià)值..

  ￥5,800   元/ 天

  人氣：1077  

  

• 房地產(chǎn)全價(jià)值鏈成本精細(xì)化管控實(shí)戰(zhàn)解析

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-珠海

  房地產(chǎn)全價(jià)值鏈成本精細(xì)化管控實(shí)戰(zhàn)解析暨深度剖析成本策劃大價(jià)值提升策略課程說(shuō)明主 辦：中房商學(xué)院廣東院時(shí) 間：2017年11月25-26日 地 點(diǎn)：珠海課程背景過(guò)去十年，由于行業(yè)利潤(rùn)空間較大，一些房企成本管理并沒(méi)有得到足夠的重視，普遍存在“重營(yíng)銷..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：1984  

  

• 工業(yè)大客戶服務(wù)營(yíng)銷

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  培訓(xùn)受眾:工業(yè)品—高層銷售人員課程收益:學(xué)習(xí)掌握工業(yè)大客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧培訓(xùn)頒發(fā)證書(shū):由工業(yè)品營(yíng)銷研究院頒發(fā)《中國(guó)工業(yè)品實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷行業(yè)領(lǐng)袖總裁班》研修證書(shū)。課程內(nèi)容開(kāi)課時(shí)間：2017年8月19日 09:00 周五結(jié)束時(shí)間：2017年8月19日 ..

  ￥2,800   元/ 天

  人氣：1770  

  

• 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維與服務(wù)營(yíng)銷之道 ——知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)/園區(qū)考察研修班

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  【培訓(xùn)研討課程安排】模塊一：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代震撼來(lái)襲——你的行業(yè)還會(huì)存在嗎？ 1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顛覆案例分析2.如何重構(gòu)傳統(tǒng)行業(yè)（渠道顛覆、產(chǎn)品顛覆、產(chǎn)業(yè)鏈顛覆、研發(fā)顛覆盈利模式顛覆、客戶關(guān)系顛覆等等）3.互聯(lián)網(wǎng)思維VS 傳統(tǒng)思維（用..

  ￥3,600   元/ 天

  人氣：2145