【培訓(xùn)對象】
行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員

【培訓(xùn)收益】
本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

 第一講：行政管理概述

行政管理的情商與智商

行政工作分類：

A類工作：執(zhí)行

B類工作：監(jiān)督

C類工作：方案

D類工作：決策

案例分享：華為行政管理架構(gòu)

行政工作中的情商：崗位潛力激發(fā)，團隊業(yè)績最大化，企業(yè)文化與組織架構(gòu)

行政管理的11個系統(tǒng)

公司老板如何看行政：高度不夠、專業(yè)度不夠、精細化不夠

行政人員的困惑？

----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見

行政管理的定位—組織的心臟

行政管理的最高境界---潤物細無聲

行政管理的價值---安全、文化、省錢、省時間、滿意度

行政管理的方法---標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、能力提升、專業(yè)化工具

行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤

行政的管理業(yè)績最大化---人崗匹配：管人、管事、管時間、管地域

第二講、行政管理的六項核心技能

1、標(biāo)準(zhǔn)化與解決問題能力----行政管理的智慧

如何設(shè)計一個成功的企業(yè)10周年慶典

行政管理方案設(shè)計能力

結(jié)構(gòu)化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題

行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破

界定問題—-成功的出發(fā)點

分解問題—-理性思維突破

優(yōu)先排序—-行動指南

分析議題—-具體問題指引

關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析

歸納建議---解決方案匯總

交流溝通—貫穿始終

互動游戲：扔水瓶游戲

什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？

復(fù)雜的事情簡單化、簡單化的事情標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的事情信息化、信息化的事情制度化

卡爾西威：第一次把事情做好

簡爾森：每個接觸點都是白金點

打造令顧客尖叫的服務(wù)體驗：找出顧客期望，做早、做好、做多超越顧客期望

行政服務(wù)創(chuàng)新的5個步驟---工作分析

司機接待標(biāo)準(zhǔn)化

會議室管理標(biāo)準(zhǔn)化

前臺標(biāo)準(zhǔn)化

保安管理標(biāo)準(zhǔn)化

案例分享：

* 辦公工作環(huán)境管理工作分析與最佳實踐

* 會議室管理工作標(biāo)準(zhǔn)制定

* 保潔工作標(biāo)準(zhǔn)制定等

2. 監(jiān)督

沒有監(jiān)督就沒有執(zhí)行

沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有監(jiān)督

如何設(shè)計點檢表

如何監(jiān)督監(jiān)督者

行政部點檢體系化設(shè)計

行政管理監(jiān)督的層次、頻次和路徑設(shè)計

行政管理監(jiān)督最佳實踐分享

3. 決策能力

案例討論：如何處理進退兩難的行政主管

決策模型構(gòu)建：明確問題、構(gòu)建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執(zhí)行

決策的四個要素

高效的時間管理

* 時間管理的三個核心要素

* 要事第一5個要素

* 效率第二的6中途徑

* 堵住時間漏洞的四個方面

執(zhí)行能力

如何舉辦一場：成功的年會

執(zhí)行力提升的六個要素：明確目標(biāo)、彩排推演、思考失敗、優(yōu)化方案、快速行動、反饋匯報

案例討論：如何舉辦一場成功的公司聚會 專

業(yè)的會議組織管理---三張表單搞定會議組織管理

會務(wù)分類－組織思路----會議準(zhǔn)備表

組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理----會議安排表

如何擔(dān)任會議主持人

如何當(dāng)好會議秘書？

如何組織開會---會議點檢表 如何避免陷于會議忙碌之中？

三現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實 第三講、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商

5、崗位的激勵

員工的潛力激發(fā)不到20%

行政是情商性工作/先談感情后談工作

自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理

行政的職業(yè)化心態(tài)：如何面對陌生人投訴

行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時候，自然體貼

如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強

工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛認真專心、愛學(xué)習(xí)勤練習(xí)、耐心決心堅持

工作中的責(zé)任心：對成果負責(zé)案例討論

6、行政組織設(shè)計與用人

溝通能力 行政管理人員溝通能力建設(shè)

溝通的模型 語言與非語言溝通

成功溝通的四個步驟

溝通的三大法則

如何布置任務(wù)、批評和表揚助理

案例實戰(zhàn)：根據(jù)企業(yè)實際情況撰寫案例

公文寫作：角度正確、創(chuàng)造價值、正確表達

* 如何正確的撰寫工作匯報和工作計劃

* 公文寫作技巧---公文寫作的5個關(guān)鍵步驟

* 金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則

* 案例：高級秘書何芬的煩惱

* 實操演練：年中總結(jié)

* PPT寫作法則與技巧

* PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達

* PPT的3R原則

實戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級ppt演講

如何招聘與面試行政管理人員

組織設(shè)計的八大原則

分工協(xié)作：用人所長、容人所短、搭建長板效應(yīng)

用同事所長、用下屬所長、用領(lǐng)導(dǎo)所長、用外部資源所長、用自己所長

華為行政組織架構(gòu)設(shè)計

如何帶領(lǐng)行政部管理團隊關(guān)系戶如何處理 指令式領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)、教練式領(lǐng)導(dǎo)、團隊式領(lǐng)導(dǎo)

下屬能力提升：70%自學(xué)、20%在崗輔導(dǎo)、10%培訓(xùn) 如何打造滿意的行政管理團隊

行政部的績效管理搭建

成就感建設(shè)：績效管理中的論功行賞

成長感建設(shè)：自學(xué)、輔導(dǎo)與培訓(xùn) 歸屬感建設(shè)：正直、熱愛、用師者為王

企業(yè)文化與行政團隊文化建設(shè)：理念、看到、聽到、做到

分享收獲與行動計劃

咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗：10年
專注于的業(yè)務(wù)領(lǐng)域：
* 行政管理
* 戰(zhàn)略管理
* 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
* HCM全面解決方案
* 流程與制度
歐陽老師畢業(yè)于北京大學(xué)，擁有工商管理碩士學(xué)位
2010年加入IBM咨詢公司，在加入IBM管理咨詢公司之前曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、北大縱橫管理咨詢公司工作，擔(dān)任過接待專員、總經(jīng)理助理、辦事處主任、合伙人等職位，他具有多年豐富的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗，為不同行業(yè)的國內(nèi)外客戶提供卓有成效的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，所服務(wù)過的客戶包括上市公司、國有獨資企業(yè)、外商獨資企業(yè)、民營企業(yè)及合資企業(yè)，行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速消費品、電信運營商等多個行業(yè)；

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  第一章 提升戰(zhàn)略管理認知1、華為33年增長44萬倍的奇跡，要向華為學(xué)什么？2、戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力=戰(zhàn)略洞察力+戰(zhàn)略決策力+戰(zhàn)略執(zhí)行力3、戰(zhàn)略的靈魂：BLM模型如何幫助企業(yè)獲得持續(xù)有效增長第二章 市場洞察——“五看”發(fā)現(xiàn)增長機會1、華為..

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