【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書、辦公室主任等

【培訓(xùn)收益】
★提高基行政工作能力，逐步成為合格的企業(yè)管理層 ★掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風(fēng)險(xiǎn)管理技能 ★運(yùn)用專業(yè)的測(cè)評(píng)工具，了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對(duì)性的改善方法 ★學(xué)會(huì)快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率

時(shí)間地點(diǎn)：2013年03月30-31日上海  04月06-07日深圳  05月11-12日深圳  05月18-19日北京
2013年05月25-26日上海  07月13-14日深圳  07月20-21日北京  07月27-28日上海
2013年08月31-9月1日深圳 09月07-08日北京  09月14-15日上海  10月26-27日深圳
2013年11月02-03日北京  11月09-10日上海  12月07-08日深圳  12月14-15日北京
2013年12月21-22日上海

您是否遇到這樣情況：
1.在行政工作中沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知行政管理工作
2.不知如何把握上級(jí)的意圖，完成任務(wù)
3.感覺工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏
4.行使對(duì)外界社會(huì)的管理職能時(shí)沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防
5.想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省
6.對(duì)行政工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不清楚
7.在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢
8.要干的事情太多，社會(huì)資源也有很多，但不知如何利用社會(huì)資源
9.對(duì)于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務(wù)心中沒底
10.想系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經(jīng)驗(yàn)課程，空有理論知識(shí)

課程背景
隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來(lái)越高。 經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個(gè)“高級(jí)勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作； 同時(shí)也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)，而且感覺也沒有專門的培訓(xùn)來(lái)增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。
為了使行政管理人員有機(jī)會(huì)快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開發(fā)了這個(gè)工作坊，相信各位在職行政管理工作的人士有一個(gè)全方位的認(rèn)知，并從多個(gè)角度提升自己的專業(yè)水平。

課程大綱

第一部分：怎樣看待我們的工作
1. 現(xiàn)階段你的職業(yè)滿意度如何？你是否發(fā)自內(nèi)心熱愛自己的工作呢？
2. 怎樣看待現(xiàn)在的職業(yè)，如何找到自己的職業(yè)定位呢？
3. 用R&R五步法確認(rèn)和梳理目前的工作職責(zé)，明確目前的工作定位。
4. 秘書/行政類工作究竟有哪些模塊？專業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備哪些能力？
5. 我們的職業(yè)未來(lái)在哪里，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯？

第二部分：如何有效溝通從而提高工作績(jī)效
1. 溝通的根本目的是什么？
2. 你的職業(yè)生涯中遇到的最大溝通挑戰(zhàn)是什么？
3. 良好溝通的前提和原則是什么？
4. 我們應(yīng)該如何與我們的上級(jí)、平級(jí)做好溝通？
? 如何領(lǐng)會(huì)對(duì)方的意圖，把握弦外之音？
? 如何通過非語(yǔ)言行為了解溝通對(duì)象？（你處的位置都會(huì)影響溝通哦?。?
? 面對(duì)不情之請(qǐng)、對(duì)方有情緒、隔級(jí)上級(jí)越級(jí)指揮等特殊情況如何應(yīng)對(duì)？
? 贊美和批評(píng)也有步驟和方法
5. 學(xué)會(huì)換位思考，用PDP測(cè)評(píng)工具幫助我們更好的理解溝通對(duì)象
6. 學(xué)會(huì)算賬，用數(shù)據(jù)說(shuō)話
? 行政費(fèi)用的類別
? 如何使用數(shù)據(jù)來(lái)溝通

第三部分：高效的會(huì)議管理
1. 練習(xí)：你所在的組織在會(huì)議中有哪些可以改善之處
2. 會(huì)議成本分析
3. 會(huì)議管理的兩個(gè)“三三三”法則
4. 會(huì)議時(shí)間安排的技巧
5. 會(huì)前準(zhǔn)備——會(huì)議議題的收集和安排
6. 會(huì)中協(xié)助?——如何主持會(huì)議：開場(chǎng)白、會(huì)中異常情況的靈活應(yīng)對(duì)
7. 會(huì)后整理——如何做會(huì)議紀(jì)要及會(huì)議決議的跟進(jìn)工作
8. 總結(jié)：利用會(huì)議管理練習(xí)中學(xué)習(xí)到行政工作中遇到問題的處理方法和思維模式

第四部分：如何管理我們的時(shí)間，讓8小時(shí)更有效
1. 時(shí)間管理的五個(gè)原則和三個(gè)工具
2. 練習(xí)1：整理自己過去一天的工作時(shí)間，找出時(shí)間碎片，如何改善？
3. 練習(xí)2：整理一個(gè)秘書的工作日程
4. 讓自己不被干擾——學(xué)會(huì)拒絕
5. 必須學(xué)習(xí)和掌握的重要工作方法——預(yù)防性管理
6. 練習(xí)3：你立即需要?jiǎng)邮肿龅哪男╊A(yù)防性管理類工作
7. 哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用來(lái)幫助提高工作效率
8. 辦公室5S運(yùn)動(dòng)及文檔管理技巧
9. 學(xué)會(huì)利用表單管理自己的工作

第五部分：項(xiàng)目性工作的組織管理與行政類工作手冊(cè)編寫
1. 公司年會(huì)活動(dòng)的案例分享
2. 項(xiàng)目型大型活動(dòng)組織的12字技巧
3. 工作手冊(cè)編寫的重要意義——工作成果的載體及自我銷售的工具
4. 工作手冊(cè)應(yīng)包含的主要模塊
5. 手把手教你編寫工作手冊(cè)
6. 工作手冊(cè)案例分享

第六部分：公文寫作簡(jiǎn)介
1. 公文寫作的概念及公文的要素
2. 公文的類別
3. 公文的行文規(guī)則
4. 公文寫作的一般步驟
5. 公文寫作的主題與材料
6. 公文寫作的結(jié)構(gòu)和語(yǔ)言
7．幾種常見文體的寫作及練習(xí)

職業(yè)背景：
 IBM 高級(jí)經(jīng)理，項(xiàng)目總監(jiān)和咨詢顧問
 某中外合資通信設(shè)備集團(tuán)總經(jīng)理
 SAP公司咨詢顧問，項(xiàng)目經(jīng)理（總監(jiān)）

擅長(zhǎng)解決的問題：
 如何有效制定項(xiàng)目計(jì)劃
 如何有效改善項(xiàng)目進(jìn)度管理
 如何提升項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及溝通管理
 

• BLM戰(zhàn)略規(guī)劃與解碼實(shí)操訓(xùn)練營(yíng)

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  第一章 秘書/助理職業(yè)的定位1．秘書/助理的職業(yè)化準(zhǔn)則2．職業(yè)秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)3．秘書/助理在歐美國(guó)家的職業(yè)定位和勞動(dòng)力市場(chǎng)定位4．2.秘書/助理在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的現(xiàn)狀和定位5．秘書/助理職業(yè)在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)展前景第二章 您的職業(yè)定位和職業(yè)前景1...

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