【培訓(xùn)對象】
希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、溝通能力，以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機(jī)會的所有人士。

【培訓(xùn)收益】
◆了解人力資源管理對提高一個(gè)部門的團(tuán)隊(duì)效率的現(xiàn)實(shí)意義　　
◆學(xué)習(xí)如何同公司的人力資源部門配合，有效實(shí)施對本部門員工的人力資源的質(zhì)量控制和員工任職資格評價(jià)　　
◆學(xué)習(xí)根據(jù)員工實(shí)際特點(diǎn)，有針對性地實(shí)施物質(zhì)和非物質(zhì)激勵(lì)與績效管理的一系列技能和技巧

課程大綱：
第一章：聽-課前的鐘聲
1.0變－挑戰(zhàn)傳統(tǒng)
2.0現(xiàn)代管理的意識
2.1管理者managers是通過別人來完成工作的。
案例討論：
1.0 誰能夠勝任管理者的工作？（劉備、關(guān)羽、諸葛亮、趙云？）
2.0 從光頭火鍋店到光頭連鎖飲食集團(tuán)公司
3.0 鸚鵡的故事——啟示
3.0學(xué)習(xí)目的和投入程度測試（主動與被動）
3.1溝通是心與心的交流
3.1.1做個(gè)主動的人
3.1.2團(tuán)隊(duì)溝通
4.0體驗(yàn)心理世界——旁觀者清
5.0工作中常見的心理現(xiàn)象分析
5.1角色心理--變心板（角色定位）
5.2社會角色與自然角色(上班與下班)
5.3緊張緩和（當(dāng)一位員工很激動時(shí)）
5.4弗洛伊德的心理剖析
6.0養(yǎng)成一個(gè)洞察心靈的意識（本我、自我、超我）
7.0溝通的作用
溝通測試：
1.0“30秒握手相逢”
2.0比比誰的力氣大“紙棒的故事”

第二章：聽的藝術(shù)

1.0傾聽是建立關(guān)系最基本的最重要的媒介
1.1有效傾聽包含的三個(gè)部分
1.1.1傾聽當(dāng)事人表達(dá)的內(nèi)容；
1.1.2觀察當(dāng)事人非口語行為
1.1.3適時(shí)給予適當(dāng)而簡短的反應(yīng)
1.2有效傾聽的作用
問卷測試：傾聽能力
2.0同理心傾聽
2.1認(rèn)識同理心
2.2同理心傾聽（傾聽的目的、傾聽的藝術(shù)及五個(gè)層次）
2.3同理心訓(xùn)練
2.3.1站在對方的角度
2.3.2能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重
2.3.3能正確辯識對方情緒
2.3.4能正確解讀對方說話的含義
案例討論:
1.0一個(gè)受了傷的員工
2.0情景模擬討論：約會邀請、孩子打針、旅途中、同事抱怨

第三章：看和問的藝術(shù)
1.0看的藝術(shù)
1.1留心捕捉臉部表情
1.2洞察眼睛的變化
1.3肢體動作可以增添色彩與氣氛
1.4距離代表親疏
1.5暗示地位的非語言信號
2.0問的藝術(shù)
2.1柔道法（不抵抗原則）
2.2問的技巧
2.2.1注意避免用“為什么”開始溝通
2.2.2 Open / Close
2.2.3立即性的技巧
3.0說的公式——友好型具有說明意義的回答（示例）

第四章：說的藝術(shù)
1.0溝通三要點(diǎn)
1.1讓對方聽得進(jìn)去
1.2讓對方聽的合理
1.3讓對方聽得樂意
2.0溝通的技巧
2.1下對上溝通技巧
2.2平行部門間溝通技巧
2.3上對下溝通技巧
2.4會議爭論中的技巧
2.5員工教導(dǎo)技巧
溝通實(shí)踐：瞎子排隊(duì)
3.0如何成為溝通高手？
3.1不要輕易地批評、指責(zé)和報(bào)怨
3.2表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚(yáng)
4.0溝通絕學(xué)：《人際關(guān)系的十三把小飛刀》

第五章：情緒在溝通中的作用
1.0情緒對溝通的影響
1.1著名的情緒三段論
1.2我可以控制自己的情緒
1.3從獨(dú)立為行為負(fù)責(zé)到獨(dú)立為情感負(fù)責(zé)
1.4不要給自己貼標(biāo)簽
2.0保持心理愉快的方法
2.1改變肢體語言
2.2微笑練習(xí)
2.3改變注意力
2.4學(xué)會問自己好的問題
3.0克服憂慮的萬靈公式
4.0增加幸福的好方法——光明思維、活在今天

資深顧問師
高級講師
中國人民大學(xué)EMBA
廈門環(huán)山投資有限公司·總經(jīng)理
中匯通（廈門）泉州商會·管理顧問
集美大學(xué)《國際標(biāo)準(zhǔn)化管理認(rèn)證課》·教授
廈門市婚姻家庭和諧研究會·副會長
2005年獲得“中國百強(qiáng)培訓(xùn)師”光榮稱號

歷任：
廈門宏天祥模具有限公司·總經(jīng)理
中國（廈門）新聞社華之聲新聞中心·主編
廈門舫昌集團(tuán)有限公司·執(zhí)行副總裁
日本禾禾（中國）機(jī)械有限公司·執(zhí)行副總
臺灣臺南金屬亞太部·總經(jīng)理

講師使命：
幫助更多的企業(yè)和個(gè)人快速成長起來

核心領(lǐng)域：
1、管理溝通學(xué) 2、國學(xué)文化學(xué) 3、生產(chǎn)管理學(xué)

講師特色：
有針對性的模塊化課程設(shè)計(jì)與培訓(xùn)單位行業(yè)特性的充分結(jié)合 

講師授課介紹：
楊佳駿老師曾服務(wù)于中國頂級管理咨詢公司，具有20余年管理培訓(xùn)與咨詢經(jīng)歷，一直專注于煙草、電力、生產(chǎn)制造業(yè)等領(lǐng)域；為多家國際國內(nèi)著名企業(yè)提供管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。能夠?qū)⒍嗄陙韺煵菪袠I(yè)、電力行業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)的運(yùn)營特點(diǎn)與管理個(gè)性的研究成果應(yīng)用于培訓(xùn)授課，提高了課程內(nèi)容的豐富性和案例的針對性，并擅長將咨詢工作經(jīng)驗(yàn)中對企業(yè)的理解和心得融合到培訓(xùn)課程中，使理論知識、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)技巧高度結(jié)合，堅(jiān)持結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行授課，授課案例充分結(jié)合企業(yè)與學(xué)員實(shí)際工作情境，采用“三位一體”與“教練式”相結(jié)合的獨(dú)特教學(xué)方式，力求幫助學(xué)員更有效地接受培訓(xùn)，固化培訓(xùn)效果。形成務(wù)實(shí)、認(rèn)真、系統(tǒng)、實(shí)效的獨(dú)特風(fēng)格，讓學(xué)員和企業(yè)不僅能夠獲得理論上的理解與升華，更能夠分享突破工作困境的喜悅，同時(shí)以其生動的授課風(fēng)格獲得學(xué)員們的一致好評和歡迎！

主講課程：
課題一：中國傳統(tǒng)文化（國學(xué)）與企業(yè)管理智慧
課題二：管理溝通藝術(shù)——人際關(guān)系第一生產(chǎn)力
課題三：7S實(shí)操演練
課題四：卓越領(lǐng)導(dǎo)智慧——贏在高效執(zhí)行力

行業(yè)培訓(xùn)課程：
1、煙草行業(yè)：煙草企業(yè)管理者職業(yè)化塑造、煙草企業(yè)贏在高效執(zhí)行力、煙草企業(yè)管理溝通藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)沖突解決、煙草物流中的7S如何應(yīng)用、煙草企業(yè)有效授權(quán)與激勵(lì)等；
2、電力行業(yè)系統(tǒng)：電力行業(yè)管理者職業(yè)化塑造、基層班組長訓(xùn)練、電力行業(yè)管理溝通藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)沖突解決、電力行業(yè)人員如何實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃分解、電力行業(yè)有效授權(quán)與激勵(lì)等；
3、生產(chǎn)制造業(yè)：生產(chǎn)運(yùn)營管理——新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)競爭關(guān)鍵要素、生產(chǎn)主管管理技能突破訓(xùn)練、生產(chǎn)制造業(yè)管理者職業(yè)化塑造、生產(chǎn)制造業(yè)贏在高效執(zhí)行力、生產(chǎn)制造業(yè)管理溝通藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)沖突解決、國際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建立等；

選擇楊佳駿老師的五大理由：
一、授課滿意度高
1、學(xué)員滿意度評分均在90%以上；
2、被授課企業(yè)稱為最具有親和力的培訓(xùn)師之一，重復(fù)聘請率高；
3、能幫助企業(yè)和學(xué)員解決工作中的諸多管理困惑，并且提供培訓(xùn)效果固化建議。
二、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富
1、曾服務(wù)于中國頂級管理咨詢公司，具備深厚管理學(xué)根基與管理實(shí)踐；
2、具有20余年管理培訓(xùn)與咨詢經(jīng)歷，為多家國際國內(nèi)著名企業(yè)提供管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)；
3、既可進(jìn)行深度研發(fā)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，亦具備公開課及研修班課程講授能力與經(jīng)驗(yàn)。
三、課程研發(fā)能力強(qiáng)
1、具備深厚的理論研究功底，曾發(fā)表諸多論文及著作；
2、課程結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯性極強(qiáng)；
3、具有持續(xù)學(xué)習(xí)精神，課程內(nèi)容更新速度快。
四、注重培訓(xùn)實(shí)效
1、堅(jiān)持結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行授課，授課案例充分結(jié)合企業(yè)與學(xué)員實(shí)際工作情境；
2、擅長將咨詢工作經(jīng)驗(yàn)中對企業(yè)的理解和心得融合到培訓(xùn)課程中，使理論知識、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)技巧高度結(jié)合；
3、采用“三位一體”與“教練式”相結(jié)合的獨(dú)特教學(xué)方式，力求幫助學(xué)員更有效地接受培訓(xùn)，固化培訓(xùn)效果。
五、與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作的支持力度強(qiáng)
1、可提供課程推廣建議與相關(guān)文案；
2、可為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展提供經(jīng)營管理建議；
3、可幫助合作機(jī)構(gòu)培訓(xùn)課程推廣人員，以及協(xié)作進(jìn)行組織俱樂部活動等。

• 九型人格心理學(xué)：自我認(rèn)知與溝通藝術(shù)

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  一、引言——課程概述（0900-0930）1．2天課程流程指引2．介紹課程目的，闡述“性格”在市場發(fā)展中的重要性與成功的關(guān)係3．簡單認(rèn)識九型人格學(xué)發(fā)展歷史目的：幫助學(xué)員在接下來的學(xué)習(xí)中，定位學(xué)習(xí)心態(tài)及學(xué)習(xí)方向，幫助其有效吸收導(dǎo)師發(fā)放..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：824  

  

• 管理溝通藝術(shù)與人際關(guān)系改善 陸華龍 2016-11-4

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 北京-北京

  培訓(xùn)時(shí)間：2016年11月4日 一天 （ 9:00-12：00 13：30—16:30）培訓(xùn)投資：人民幣1980元/人(含培訓(xùn)、資料費(fèi)、茶點(diǎn)、文具費(fèi)等)培訓(xùn)地點(diǎn)：北京海淀區(qū)（詳細(xì)請報(bào)名后索取確認(rèn)函）培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者，人力資源經(jīng)理/主管/總監(jiān)等培訓(xùn)方式：講師授..

  ￥2,000   元/ 天

  人氣：1856  

  

• 九型人格--自我認(rèn)知與溝通藝術(shù)

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-佛山

  一、課程目的本次課程將帶你深入認(rèn)識九型人格，為你點(diǎn)透：識人性：迅速掌握辨識自己和他人性格的技巧，了解自己性格潛在困惑，釋放真我。明禁忌：洞悉自己與他人性格的溝通禁忌，學(xué)會明確暢通的表達(dá)。全體驗(yàn)：具體情境教學(xué)，體驗(yàn)式授課，針對九型人格采取不同策略，進(jìn)階你的談話方式和交往技巧。 ..

  ￥6,800   元/ 天

  人氣：1539  

  

• 中層經(jīng)理之溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  舉辦時(shí)間:2014年05月24日深圳2014年07月19日深圳2014年09月20日深圳2014年11月08日深圳2014年12月20日深圳通過一個(gè)小故事分析有效溝通的原則是什么一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則1、溝通就是傳遞信息、說明事物2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情3..

  ￥2,000   元/ 天

  人氣：1556  

  

• 中層經(jīng)理之溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 北京-北京

  舉辦時(shí)間：2014年05月17日北京2014年06月28日北京2014年08月16日北京2014年11月01日北京2014年12月06日北京通過一個(gè)小故事分析有效溝通的原則是什么一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則1、溝通就是傳遞信息、說明事物2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情3..

  ￥2,000   元/ 天

  人氣：1434