【培訓對象】
公司運營總經(jīng)理（或COO）、流程總監(jiān)/經(jīng)理、流程與組織變革推進人員、信息化總監(jiān)、人力資源總監(jiān)/經(jīng)理/績效人員、公司中高層管理者…

【培訓收益】
1、加深對流程的認識，統(tǒng)一流程的溝通語言，為后續(xù)流程建設起到“松土”的作用；
2、通過流程梳理的現(xiàn)場互動學習，掌握流程體系建設的方法；
3、掌握流程設計與優(yōu)化的方法和工具，為企業(yè)今后各業(yè)務流程的梳理和優(yōu)化打下基礎；
4、了解業(yè)界流程管理的最佳實踐，為企業(yè)的流程工作提供指導；
5、學員之間經(jīng)驗的交流和分享；

 一、   重新認識流程——提升流程體系變革的準備度

【問題思考】：流程在企業(yè)業(yè)務中處于什么地位？

l  什么是流程？為什么要關注流程?

l  流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關系

l  什么是制度？

l  制度與流程的關系

【流程競爭演練】：體驗流程對績效影響關系

 

二、  流程優(yōu)化——最佳實踐分享和運用

l  第一步：選擇流程

l  第二步：定義流程的概況信息

l  第三步：現(xiàn)狀流程(AS-IS)描述

ü   流程現(xiàn)狀研討過程中的分工

ü   流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導問題

ü   結合案例展現(xiàn)業(yè)務過程

ü   詳細描繪流程圖現(xiàn)狀圖

l  第四步：流程現(xiàn)狀評估和問題分析

ü   建立流程評估指標——確定流程改進方向

ü   現(xiàn)狀流程評估指標設計演練（分組進行）

ü   如何分析流程中的關鍵因素（關鍵成功因素KSF分析、關鍵控制點KCP分析、問題區(qū)域PA分析）

l  第五步：未來流程(TO-BE)設計

ü   確定流程優(yōu)化的目標和方向

ü   如何分析流程中的關鍵活動及關鍵問題點（KSF、KCP、PA）

ü   如何分析流程與組織的匹配問題

【演練】：現(xiàn)狀流程分析演練

ü   如何運用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運作效率和質(zhì)量

【演練】：未來流程優(yōu)化演練（分組進行）

 

三、  流程優(yōu)化、變革進行中的障礙——知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝

l  企業(yè)流程建設面臨的困惑和問題

ü 價值鏈中流程缺失帶來的經(jīng)營風險

ü 跨部門協(xié)同障礙帶來的效率下降

ü 缺少針對客戶群和產(chǎn)品線的差異化流程設計

ü 多套流程體系(如質(zhì)量體系等)形成多張皮

ü 流程粗放不具備可執(zhí)行力

l 改善流程的建設環(huán)境

ü 變革面臨的最大問題－人的問題

ü 強化流程意識－培養(yǎng)對流程的尊重感

ü 強化變革意識－培養(yǎng)流程的創(chuàng)新思維

ü 從職能型組織走向流程型組織

l 流程體系建設的目標

ü 結構化的流程體系

ü 整體最優(yōu)而不是局部最優(yōu)

ü 提升跨部門協(xié)同工作的效率

ü 提升組織價值創(chuàng)造能力

ü 建立流程能力持續(xù)提升的長效機制

 

四、  流程體系建設規(guī)劃——以市場和客戶為中心的價值創(chuàng)造網(wǎng)

l  組建流程規(guī)劃團隊

l  戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析

l  企業(yè)價值鏈分析

l  創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL0）

l  創(chuàng)建業(yè)務域流程地圖（LEVEL1）

l  創(chuàng)建業(yè)務模塊流程地圖（LEVEL2）

l  影響流程結構規(guī)劃的要素分析

l  流程體系目錄清單構建

l  根據(jù)核心價值要素選擇關鍵流程

ü什么是核心價值要素

ü競爭力與核心價值要素分析

ü核心價值要素與能力要素關系圖

ü確定關鍵流程

l  如何確定流程建設的優(yōu)先級及計劃

【演練】：流程規(guī)劃演練（分組進行）

 

五、  組織平臺設計優(yōu)化——為流程運行提供結實的“硬件”支持

l  組織平臺管理的范疇

ü組織結構與職責

ü崗位體系與職責

ü崗位能力與任職資格

ü績效與考核

ü分權與授權

l  為什么要談組織平臺管理

l  組織平臺管理與流程管理之間的邏輯關系

ü先有組織還是先有流程？

ü“企業(yè)架構”的管理思想

ü“兩化融合管理體系”的管理思想

l  以流程為綱的組織平臺搭建

ü業(yè)務流程職責、崗位職責、部門職責

ü人才結構與人才梯隊管理

ü流程績效、崗位績效與部門績效

ü財權、人事權與業(yè)務權

【演練】：組織平臺搭建演練（分組進行）

 

六、  流程規(guī)范性設計——保證流程的可操作性

l  組建流程設計團隊

l  通過流程設計——從高端流程、子流程到底層操作模板的設計

l  流程規(guī)范性設計

ü   流程中的客戶導向設計

ü   描述流程的驅(qū)動條件

ü   確定流程的范圍（起點活動、終點活動）

ü   確定流程的接口關系（上游流程和下游流程）

ü   什么是流程的角色？和崗位的關系？

ü   設計流程的績效

ü   流程中的活動要細到什么程度？

ü   如何設計流程中的客戶接觸點

ü   如何設計流程的關鍵控制點

ü   流程活動的邏輯關系描述

ü   如何識別流程中的異常點及返工區(qū)域

ü   如何控制流程中的活動時間進程

l  支持流程活動的操作模板

ü   什么是模板

ü   表單、報告編寫

ü   操作規(guī)范、標準和業(yè)務規(guī)則編寫

ü   優(yōu)秀模板案例分享

l  如何編寫流程文件

l  流程體系與ISO9000等管理體系的融合

【演練】：流程設計演練

 

七、 流程管理與變革——影響、改變業(yè)務并產(chǎn)生績效，是流程管理的終極目標

l  流程項目管理

ü   流程項目的范圍管理

ü   流程建設過程中的溝通管理

ü   流程推行和落地

l  流程執(zhí)行保障

ü   流程績效監(jiān)控

ü   流程審計

ü   例外事項的管理

【演練】：流程績效監(jiān)控設計演練、流程審核檢查表設計演練

l  流程管理長效機制

ü   體系建設與優(yōu)化的總思路

ü   流程體系建設與優(yōu)化過程中常見風險

ü   流程管理不同階段工作重點

ü   流程管理的機制保障

ü   流程管理成熟度模型

洪伯毅——國內(nèi)領先咨詢公司合伙人，流程管理領域?qū)崙?zhàn)型專家
 6sigma黑帶，美國項目管理協(xié)會（PMI）注冊項目管理師（PMP）、深圳市市長質(zhì)量獎評審專家、深圳先進質(zhì)量研究院特聘專家。
 十余年流程管理領域咨詢方法論研究和實踐，曾服務于中集、華為、邁瑞等集團公司，一直從事流程管理工作；曾擔任流程管理總監(jiān)，負責集團整體流程建設和優(yōu)化，主導和組織完成產(chǎn)品管理、制造、用服等業(yè)務流程建設和優(yōu)化，并建立流程管理體系、搭建流程管理IT平臺；
 超過五年咨詢經(jīng)驗，為近百家知名大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓服務；帶領團隊為數(shù)十家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務，為國內(nèi)企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。
 流程管理培訓經(jīng)歷:
南車集團、中石油、中電投、歐普（OPPO手機）、蒙牛、蘇州金龍、森馬、研祥、恒寶股份、寶供物流、巴拉巴拉、泰美克、華帝、上海瑞石、深燃氣、紅峰、中國電信、中國電子科技集團、深南電路、中聯(lián)重科、泰富重裝、華潤三九、格力電器、志高集團、長虹電子、中集集團、廈門金龍、一汽大眾、東風汽車、威創(chuàng)日新、杰賽科技、北汽福田汽車、福田雷沃重工、萬象錦程服飾、諾普信農(nóng)化、華豐集團、富通地產(chǎn)、上海家化、雷柏科技、新北洋、聚光科技、明珠家居、威勝電子、華帝燃具、方太廚具、佳杰科技、湖南煙草、宇龍通信、東北制藥等。
附：咨詢項目經(jīng)歷（作為項目總監(jiān)、項目經(jīng)理或項目骨干）：
2014年，作為首批“兩化融合管理體系”實施顧問專家，指導九牧衛(wèi)浴、特步、三棵樹、飛毛腿、明一等多家企業(yè)導入“兩化融合管理體系”；
2014年，南車集團某下屬公司供應鏈流程與能力建設項目
2014年，南車集團某下屬公司組織結構優(yōu)化項目——全業(yè)務域；
2014年，南車集團某下屬公司流程設計與優(yōu)化項目——全業(yè)務域，重在供應鏈計劃和采購；
2014年，深圳某珠寶供應鏈業(yè)務優(yōu)化——供應鏈域，涉及組織、流程等；
2013年，某股份任職資格與薪酬管理體系建設項目——全業(yè)務域
2013年，某目標及績效管理體系建設項目——全業(yè)務域
2012年，某產(chǎn)品鏈優(yōu)化項目——研發(fā)域，涉及組織、流程等
2012年，某采購流程優(yōu)化項目——采購域，涉及組織、流程等；
2012年，深圳某公司內(nèi)部管理提升項目——全業(yè)務域，涉及組織、流程、績效、內(nèi)控等；
2012年，中山某公司審批權限梳理及流程優(yōu)化項目——全業(yè)務域
2009年，溫州某童裝公司內(nèi)部管理能力提升項目——研發(fā)域、訂單交付域
2009年，蒙牛某事業(yè)部流程審計項目——銷售域
2009年，深圳燃氣集團流程優(yōu)化項目——全業(yè)務域
2008年，中石油某下屬公司流程優(yōu)化項目——全業(yè)務域
2008年，溫州某服飾公司研發(fā)能力提升項目——研發(fā)域
2008年，中電投全面風險管理體系建設項目——全業(yè)務域，本人集中在工程建設域
2008年，蒙牛某事業(yè)部企業(yè)管理提升項目——全業(yè)務域
2008年，蘇州某客車供應鏈優(yōu)化項目——全供應鏈域
2008年，廣州某物流公司流程優(yōu)化項目——全業(yè)務域
2007年，深圳證券某下屬公司流程優(yōu)化項目——訂單交付域
附：企業(yè)內(nèi)部項目經(jīng)歷（作為項目負責人）
2011年，流程管理平臺建設項目（流程管理機制、ARIS平臺搭建、外圍系統(tǒng)開發(fā)）
2011年，政策性文件梳理與優(yōu)化項目
2011年，用服全面管理提升項目（6sigma管理體系建設與運用）——技術服務域
2010年，產(chǎn)品停產(chǎn)流程優(yōu)化項目——產(chǎn)品管理域
2010年，工程變更流程優(yōu)化項目——產(chǎn)品管理域
2010年，產(chǎn)品上市流程優(yōu)化項目——產(chǎn)品管理域
2010年，采購業(yè)務流程梳理與優(yōu)化項目——采購域
2010年，制造系統(tǒng)流程優(yōu)化項目——制造域
2009年，歐洲片區(qū)交付優(yōu)化項目——訂單交付域
2006年，E2E（端到端交付體系建設）項目——訂單交付域
2006年，AP項目獨立體地區(qū)推行項目——采購域
2005年，華為海外配套物料交付優(yōu)化項目——訂單交付域

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