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如何批評,才能讓對方聽得進(jìn)去?
    時間:2023-03-10

如何批評,才能讓對方聽得進(jìn)去?
作為領(lǐng)導(dǎo),批評人不能太任性,不然會適得其反。那領(lǐng)導(dǎo)怎么批評下屬,才能管用呢?
首先要明白,批評的目的是為了改善,而不是為了發(fā)火。有的時候即使表現(xiàn)得很有情緒,那也是可掌控為前提的。
比如,有的領(lǐng)導(dǎo)批評人時會拍桌子,這是因?yàn)樗?,這件事很重要,非下重錘不可,而非不理智,屬于故意情緒化。
因此,批評一個人,是要講究策略的。今天給大家介紹三個批評的小策略。

一,自責(zé)法:
就是先批評自己,或先承認(rèn)自己的部分過錯。比如,在打籃球時,若傳球出現(xiàn)失誤而丟球,隊(duì)員彼此都會說“我的問題”,反而讓彼此可以更加積極改進(jìn)并緊密配合。
因?yàn)楹芏鄷r候,被批評者會啟動心理防御。這個時候,你再去說他這不好,那不好的,對方心里也在嘀咕你、吐槽你。
這時還不如先從自身出發(fā),先自我檢討,先承認(rèn)自己的部分過錯。這時你會發(fā)現(xiàn),對方會更容易接受自己犯的錯,并會主動承認(rèn)自己存在的不足。

二,BID法:
即從行為(Behaviour)、影響(Impact)、期待(Desired Behaviour)三個方面來表述,著重強(qiáng)調(diào)某個行為帶來的影響,并說明自己的期望是什么。
比如,你沒有及時提交工作報(bào)告,影響了我們這次會議的順利召開,我期待你認(rèn)真檢討,并快速提升執(zhí)行力。這里強(qiáng)調(diào)的是,對事不對人,對人是一種發(fā)火或指責(zé)。比如,可以說“這事辦得很糟糕”,而不要說,“你真是太不像話了”。

三,BEST反饋法:
即遵循非暴力溝通的原理,采取以下4個步驟:
1, 告知行為而不評價;
2, 指出后果而不指責(zé);
3, 從對方角度征求意見;
4, 面向未來,并提出改善計(jì)劃。
比如,你今天沒有準(zhǔn)備好開會的資料及調(diào)試會議所用的設(shè)備,致使會議耽擱了20分鐘,浪費(fèi)了公司10多位領(lǐng)導(dǎo)的時間,你怎么看待這件事呢?稍后再詢問:有哪些深刻的反省及改善的措施。
這個方法也叫剎車原理,即看到下屬犯錯時,先掌控好自己的情緒“即時剎車”,不作評價,也不指責(zé),而是強(qiáng)調(diào)行為帶來的后果,并啟發(fā)對方來思考與表達(dá)。這種方式讓人心服口服,而且不太會產(chǎn)生情緒。對于改善問題,有積極的意義。

最后,特別提醒一點(diǎn):
有的人為了批評,總喜歡先表揚(yáng)一翻,雖然目的是為讓對方聽得進(jìn)去,但壞處是,下屬會搞不明白,我到底是做得好還是做得不好?甚至你經(jīng)常這樣做,而沒有效果時,再嚴(yán)厲懲罰,甚至開除人時,人家就會疑惑,之前你不是還表揚(yáng)我了嗎?所以,與其一邊表揚(yáng)一邊批評,不如直接批評。這樣比較干脆明了。

總之,批評也是一門表達(dá)的藝術(shù),有時候要重話輕說,有時要輕話重說。當(dāng)然,建立相關(guān)獎懲制度,一切按制度來,很多時候并不需要講太多,嚴(yán)格按制度來,反而效果更好。 

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