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2021年領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)-綜合素養(yǎng)提升與溝通技巧課題5
時(shí)間：2021-11-17
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姓名
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Y** |
組別
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第六組
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部門(mén)
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工程中心
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講師
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蔣小華
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參訓(xùn)課程：綜合素養(yǎng)提升與溝通技巧
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課程所學(xué)實(shí)踐應(yīng)用案例描述（不少于200個(gè)字）：
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標(biāo)題：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)各專(zhuān)業(yè)之間的配合溝通（土建、安裝、環(huán)境）。
作為房地產(chǎn)工程現(xiàn)場(chǎng)管理人員，現(xiàn)場(chǎng)施工管理需要和各個(gè)部門(mén)及及施工方進(jìn)行對(duì)接溝通，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)各專(zhuān)業(yè)之間的溝通好壞很大情況下對(duì)工程管理的結(jié)果會(huì)有很大影響。
在我所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目管理過(guò)程中就出現(xiàn)過(guò)由于各專(zhuān)業(yè)之間溝通不暢而造成施工進(jìn)度和質(zhì)量問(wèn)題，在此問(wèn)題處理時(shí)同事之間都會(huì)只站在自己的角度考慮問(wèn)題，對(duì)于其他專(zhuān)業(yè)人員提出的問(wèn)題會(huì)誤導(dǎo)為抓毛病，這種現(xiàn)象很不利于項(xiàng)目工作正常開(kāi)展。
處理過(guò)程：1、與項(xiàng)目各專(zhuān)業(yè)員工進(jìn)行對(duì)話交流，明確溝通的目的（解決問(wèn)題是共同目標(biāo)），溝通過(guò)程中都應(yīng)該有承擔(dān)責(zé)任的義務(wù)；
2、以身作則，在與其余專(zhuān)業(yè)溝通中主動(dòng)征求相關(guān)人員的意見(jiàn)，注意表達(dá)方式，不是質(zhì)問(wèn)，而是提出疑問(wèn)表明自己提出問(wèn)題的目的，首先明確你提出疑義的目的是怎樣更好解決問(wèn)題，商討進(jìn)一步提升方案。
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實(shí)踐應(yīng)用心得體會(huì)（不少于100個(gè)字）：
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溝通是一門(mén)藝術(shù)，面對(duì)問(wèn)題在溝通過(guò)程中不僅要站在自己的立場(chǎng)考慮同時(shí)也要靠對(duì)方的角度考慮，加強(qiáng)換位思考。
積極主動(dòng)能夠更快速解決問(wèn)題，同時(shí)也能夠帶動(dòng)相關(guān)人員處理問(wèn)題的積極性。
溝通態(tài)度好壞對(duì)問(wèn)題的處理有關(guān)鍵影響。
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實(shí)踐應(yīng)用方法/工具/理念：
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橫向溝通技巧，掌握處理問(wèn)題的積極性。
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