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管理者,請警惕下屬的請示!!
    時間:2015-09-10
文 / 蔣小華(微信公眾號:ihke123)
 
       遇到問題請示上級,似乎是一件非常平常的事。可是,管理者要警惕下屬的請示。為什么呢?
請示,往往等于責任的轉移!
 
       事實上,下屬向上級請示并不是一點都不知道怎么做,只是害怕犯錯,害怕承擔責任——想找一個“替死鬼”而已。原本該下屬自己做的決策,一旦請示后,其責任就跳到了管理者的肩膀上。

情境一:“我考慮一下”
       當管理者與一個下屬相遇時,下屬說:“我們遇到了一個問題。”管理者覺得這個問題需要他的參與(當作一種理所當然),而情況還不夠了解,即不能當場拍板或時間上不允許,就表態(tài)說:“我考慮一下!。”(注意:下一步驟交給了上級)
       兩人碰面前,責任在下屬的背上;兩人分手后,責任在管理者的背上了。
       有趣的是,下屬還會來“檢查”上級的工作,“嗨,領導,上次說的事,您考慮怎樣了?”

情景二:“按我的意思辦!”
       管理者正埋頭處理工作上的事,一個下屬敲門進來說:“我們遇到了麻煩,您看怎么辦?”管理者一聽完就說:“這事你就這么辦……!”于是,下屬開心地走了。萬一辦錯了,他會說:“我是按你的意思去辦的!”
       請示之前,責任在下屬的背上;請示之后,責任實際上是爬到上級的背上。

情境三:“有問題,給我打電話”
       管理者出差或旅游臨行前交待下屬說:“有問題,給我打電話”。于是,一遇到問題就習慣打電話找領導——生怕因為沒有打電話請示被領導怪罪。結果往往是:要么因為聯(lián)系不上,要么因為領導說等他回來再處理,導致猴子被餓死。
       打電話前,責任是在下屬的背上;打電話后,責任跳到管理者的背上,而下屬可能閑著沒事干。當發(fā)生了問題,他們會理直氣壯地說:“給您打了電話或您說回來再處理”。

請示,往往束縛下屬的成長!
       總來請示上級意味著下屬:少了一份思考,多了一份依賴;少了一份成就,多了一份束縛。三國故事中的諸葛亮即使鞠躬盡瘁,蜀中仍無大將,大業(yè)未成身先死,姜維也未能有效接班,其根本的原因就在這里。
 
情景四:“聽話照做即可“
姜維:“丞相,如何破敵?有何良策?“
亮曰:”吾已算到,早安排妥當。爾只須佯攻即可“
姜維:“為何佯攻?“
亮曰:“天機不可泄露,吾自有妙計!爾等如遇不測,只須打開我的錦囊即可!“
姜維:“OK,只要丞相在,一切無憂矣!“

如何面對下屬的請示呢?
一、領導不是問題“回收站”
1.管理者善于說NO:“你問我怎么辦?我也不知道怎么辦。辦好了,這是你的功勞,我要給你獎勵;辦得不好,就是你的責任,到時我連你一起辦了!”
2.堅決不做下屬的“保姆”:“誰為誰工作?什么事情都來問我怎么辦?我還要你干什么?!”
 
二、首先,傾聽下屬的意見
1.想一想狄仁杰:“元芳,這事你怎么看?”……“很好,這事就按你說的辦吧!”
2.知彼解己:“你的意見一向不錯,說來聽聽”……”你有信心?太好了!”
3.望、聞、問、切:“讓我知道,你是怎么想的?……這樣行不行呢?萬一……..“
 
三、做選擇題,不做問答題
1.如果事情不急,可以說“我現(xiàn)在很忙,你拿二套方案來找我吧!”
2.當下屬拿出方案再找你時,他恐怕會問:“領導,你看哪一套方案好點?”記住,千萬別選!你要繼續(xù)問:“你認為哪一個好一點?”
 
四、問對問題,啟發(fā)下屬
1.如果下屬提出的方案OK,管理者要問:“這樣做,你有把握嗎?”“為什么這樣做會好點?”。。。最后,確認無疑。管理者可以說,“既然你有信心,那你就按你說的去做吧!”
2.如果下屬提出的方案有問題,請不要急于否定!管理者仍然要用問的形式,“如果這樣做的話,出現(xiàn)這種情況,該如何處理呢?”“這樣做的話,相關資源、條件具備嗎?符合我們做事的原則嗎?”目的是提示或啟發(fā)下屬自己想到更好方案,而不是管理者“要求”的方案。
 
五、責任仍然在下屬身上
1.責任人是誰?即使管理者幫助屬下解決問題或尋求方法,但必須明確:任何時候,我?guī)湍憬鉀Q問題時,你的問題絕不能變成是我的問題。
2.物歸原主了嗎?既然問題是下屬帶進來的,管理者可以給方法、給提示,但不能將責任留下,即帶走方法也帶走責任。
3.員工沒有責任心嗎?員工一般都有責任心的,只是將管理者常常盜取了員工的責任,或者將本該下屬承擔的責任有意無意地給“攬”過來了。
4.管理者沒有責任了嗎?雖然責任讓下屬帶走了,管理者要檢查下屬是否做好,包括過程的督導。千萬不能淪為被下屬認為這是在“踢皮球”。

       總之,不是不能請示上級,而是下屬如何請示、上級如何回應的問題,即必須明晰責任者仍是下屬,同時,用問問題的方式啟發(fā)下屬自己思考提出解決方案。(本文系作者原創(chuàng),轉載請注明出處)
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