2015年3月16-17日，景雅瀾老師在上海東芝（中國(guó)）電梯的邀請(qǐng)下，開(kāi)展了一期名為《呼叫中心人員素質(zhì)全面提升》的培訓(xùn)。景雅瀾老師作為華略管理學(xué)院高級(jí)講師，以及業(yè)內(nèi)首屈一指的禮儀培訓(xùn)講師，近些年來(lái)一直在孜孜不倦地進(jìn)行著禮儀文化的研修與傳播，形成了自己的一套成熟培訓(xùn)體系。在景老師培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)中，不乏如中天集團(tuán)、中航油、北京城建，吉利集團(tuán)等大型企業(yè)，所以由她主講的《呼叫中心人員素質(zhì)全面提升》，就備受學(xué)員們的期待。

       在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，景雅瀾老師通過(guò)四個(gè)模塊來(lái)展開(kāi)課程，分別為：1，服務(wù)意識(shí)與陽(yáng)光心態(tài)塑造；2，呼叫中心電話(huà)溝通禮儀；3，客戶(hù)抱怨投訴處理應(yīng)對(duì)；4，客服人員情緒與心理調(diào)節(jié)。課程主要以現(xiàn)場(chǎng)講授、圖片示例、小組討、案例分析、角色模擬、演練互動(dòng)的形式完成，這也是景老師寓教于樂(lè)，注重課堂上講師與學(xué)員互動(dòng)的獨(dú)特風(fēng)格。整個(gè)課程下來(lái)，學(xué)員們實(shí)現(xiàn)了在玩中學(xué)，在學(xué)習(xí)中獲得樂(lè)趣，從而更加深了課程印象。

       學(xué)員們相信，通過(guò)這一堂難忘的課程，他們?cè)诜?wù)意識(shí)和職場(chǎng)禮儀上，有了不一樣的體驗(yàn)和突破，至此，《呼叫中心人員素質(zhì)全面提升》上海東芝（中國(guó)）電梯培訓(xùn)圓滿(mǎn)成功圓滿(mǎn)成功。

附圖：其樂(lè)融融的課堂