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《內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)》內(nèi)訓(xùn)圓滿(mǎn)完成
時(shí)間：2014-10-24
2014年10月18-19日，蔣小華老師在河南新鄉(xiāng)舉辦了一期《內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)》的培訓(xùn)課程。本課程針對(duì)中層管理者（包括公司內(nèi)部客戶(hù)，殘聯(lián)協(xié)會(huì)會(huì)員，同行業(yè)會(huì)員）展開(kāi)培訓(xùn)，共計(jì)140人。
職責(zé)不清、流程不明——絕對(duì)到位，不可能！工作疏漏、細(xì)節(jié)缺失——每個(gè)人難免會(huì)出現(xiàn)！各自為政、本位主義——或多或少總存在點(diǎn)！臺(tái)塑集團(tuán)創(chuàng)始人王永慶說(shuō)過(guò)：服務(wù)是利潤(rùn)的源泉！客戶(hù)是上帝——有“上帝”時(shí)，才有真正的服務(wù)。不想關(guān)門(mén)就要改變，要用客戶(hù)的眼光來(lái)審視自己。
蔣小華老師從建立內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)之黃金法則、有效溝通、化沖突為雙贏、高效會(huì)議來(lái)闡述。上班≠價(jià)值——客戶(hù)只要價(jià)值，只愿為價(jià)值買(mǎi)單。如果上級(jí)、下級(jí)和同事都是客戶(hù)，創(chuàng)造價(jià)值的潛能會(huì)怎樣？——這就是為什么當(dāng)老板的能力、責(zé)任和價(jià)值可以最大化的原因。
在授課過(guò)程中，學(xué)員積極參與討論，課堂氣氛熱烈。學(xué)員都表示受益匪淺，短暫的課程在和諧的氣氛中結(jié)束。
