導(dǎo)購對于消費(fèi)者而言并不陌生，從字面意思來講，導(dǎo)購即是引導(dǎo)顧客促成消費(fèi)的過程。導(dǎo)購員的出現(xiàn)是“買方市場”和“渠道經(jīng)濟(jì)”的必然產(chǎn)物。這就需要商家在服務(wù)層面做到只有更好沒有最好。導(dǎo)購也相當(dāng)于一種售前服務(wù)，消費(fèi)者進(jìn)入店內(nèi)，從心理層面來說首先是質(zhì)疑。因?yàn)榈陜?nèi)的商品或許是他們首次接觸，并不清楚這些產(chǎn)品的特點(diǎn)，因而就需要導(dǎo)購對其進(jìn)行介紹和推薦。但是，現(xiàn)實(shí)中，顧客進(jìn)入店內(nèi)對于喋喋不休的導(dǎo)購人員其實(shí)是持排斥心理的。那么，作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購人員，應(yīng)該從什么角度出發(fā)去解除消費(fèi)者的疑惑，促成銷售額的完成呢？導(dǎo)購工作到底有哪些導(dǎo)購銷售技巧呢？

一、對進(jìn)店意圖不同的顧客區(qū)別對待

進(jìn)店顧客一般分為兩大類，一類是直奔某種商品而去，有明確的選擇性。這種消費(fèi)者喜歡效率，因此在他靠近柜臺接觸商品的時(shí)候就要進(jìn)行引薦，動作迅速準(zhǔn)確，以達(dá)到迅速成交。另一類顧客進(jìn)入店內(nèi)，步伐緩慢，漫無目的的瀏覽店內(nèi)的商品，這類顧客消費(fèi)目的不明確，對待這類顧客，導(dǎo)購員要給他們輕松自由的購物氛圍，當(dāng)他們對某種商品表現(xiàn)出興趣的時(shí)候，再適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行推薦介紹。

二、根據(jù)顧客的不同狀態(tài)進(jìn)行引導(dǎo)

消費(fèi)者進(jìn)入店內(nèi)，導(dǎo)購人員要自然的關(guān)注其動向。與其正面相對時(shí)，要主動問候。隨其挑選。當(dāng)顧客表現(xiàn)出對某種商品有興趣的時(shí)候，要主動去加以介紹。當(dāng)顧客看完商品抬頭的時(shí)候，這個(gè)瞬間要及時(shí)跟進(jìn)。因?yàn)榇丝?，也許是想購買商品?；蛘邲]有興趣想要離開。不論那一種情況導(dǎo)購員都要隨時(shí)注意顧客的動向。當(dāng)顧客左顧右盼。不知道如何選擇的時(shí)候要及時(shí)推薦介紹。要時(shí)刻從細(xì)節(jié)著手，抓住顧客的心理，往往會事半功倍。

三、接待用語技巧

接待顧客，要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，說話語氣禮貌親切，語速適中。言簡意賅，不要啰嗦重復(fù)。避免命令式的語氣，表達(dá)要生動形象，吸引顧客對商品的興趣。更要有問必答，不能對顧客的提問漫不經(jīng)心，敷衍了事。

四、保持微笑

顧客來到店內(nèi)購物，店內(nèi)的氛圍應(yīng)該時(shí)刻保持輕松愉快，給顧客營造良好的購物環(huán)境。保持微笑是最簡單也是最有效的方式。微笑能消除人的戒備心理。并給人輕松自在的心情，遇到出言不遜的顧客，還是要秉承著顧客是上帝的原則，不要惡語相向。對待顧客要從心理上進(jìn)行溝通，微笑就是良好溝通的第一步。